iso基礎知識(ppt40)-其他認證資料(編輯修改稿)
2025-09-23 04:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原則 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關系 以顧客為關注焦點 ? 組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 例：建筑公司 應用此原則組織將會采取如下活動： １、調(diào)查、識別并理解顧客的要求和期望 ２、確保組織的目標與顧客的需求和期望 相結合 ３、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和 期望 ４、測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施 ５、系統(tǒng)地管理好與顧客的關系 領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們 應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 １、考慮所有相關方的需求和期望 ２、為組織描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目標 ３、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念（企業(yè)文化、管理者作出承諾的必要性） ４、為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權（采取激勵機制、鼓勵創(chuàng)新） 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 １、讓員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 ２、以主人翁的責任感去解決各種問題 許多場合，員工的思想和情緒是波動的，一旦做錯了事，往往傾向于發(fā)牢騷、逃避責任，也試圖把責任推卸給別人，因此管理者應當找出一種方法，把無論何時都有可能發(fā)生的此類借口消滅在萌芽中。進一步，應在員工中提倡主人翁意識，讓每個人都樹立責任感、不是逃避，而是發(fā)揮個人潛能 ３、使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè) 績狀況 ４、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以高效地得到期望的結果 １、為取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的活動要求、產(chǎn)品要求的評審、設計與開發(fā)策劃、采購、生產(chǎn)和服務提供 明確管理活動的職責和權限 設計和開發(fā)活動對組織提供的產(chǎn)品起著關鍵的作用，因此應規(guī)定設計 和開發(fā)的職責與權限 分析和測量關鍵活動的能力 掌握關鍵活動的能力，將有助于了解相應的過程是否有能力完成所策 劃的結果 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的 接口 通常，組織會針對實現(xiàn)過
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