iso9000基礎(chǔ)知識導入介紹(編輯修改稿)
2025-06-16 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點 含義 ?組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 以 顧客為關(guān)注焦點 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營 組 織 識別顧客 需求 和期望 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立良好的溝通 顧客滿意度監(jiān)控 增強顧客滿意 領(lǐng)導作用 含義 ?領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分 參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 方 針 目 標 顧 客 需 求 整合力量 最高管理者 領(lǐng)導作用 充分考慮各方需求 。 規(guī)劃遠景 ,建立方針、目標 。 營造良好環(huán)境 。 提供所需資源 。 承認績效 ,激勵員工 。 全員參與 含義： ?各級人員是組織之本，只有他們的充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來收益。 全員參與 基層 ISO9000 領(lǐng)導層 ?使員工了解他們工作的重要性 ?讓員工作主，并承擔解決問題 的責任 ?主動評價員工的業(yè)績 ?尋找機會提高員工的能力、知 識和經(jīng)驗 ?充分發(fā)揮員工的知識才干 過程方法 含義： ?將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以跟高效地得到期望的結(jié)果。 過程方法 顧 客 要求 管理 職責 資源 管理 測量 分析 和改善 產(chǎn)品實現(xiàn) 滿意 顧 客 持續(xù)改進 產(chǎn)品 管理的系統(tǒng)方法 含義： ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ?有效性 ： effectiveness ? 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 ?效率： efficiency ? 達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 管理的系統(tǒng)方法 顧客的需求和期望
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