iso9000培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)(ppt38頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 17:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 過(guò)程 過(guò)程 統(tǒng) 的管理方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 顧客的需求和期望 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 確定過(guò)程和職責(zé) 確定過(guò)程測(cè)量方法 確定改進(jìn)方向 實(shí)施改進(jìn) 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果 監(jiān)控改進(jìn)效果 評(píng)審改進(jìn)措施 確定后續(xù)的措施 續(xù) 改 進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) 應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo) P D C A P D C A P D C A 客戶滿意 于 事 實(shí) 的 決 策方法 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真實(shí) 資訊 正確 決策 管理信息 顧客 滿意 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊客戶期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)資訊正確決策管理信息顧客滿意 關(guān)系 組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 供方 原材料 組織 產(chǎn)品 客戶 滿意 $ $ 協(xié)助、指導(dǎo) 小故事 坐出租車 各位，一定坐過(guò)出租車。 現(xiàn)在，我們?cè)俪艘淮纬鲎廛嚒? 做一個(gè)試驗(yàn)： 上車后，你不要講話。 司機(jī)如果問(wèn)你：“去那里？” 你就說(shuō)：“你自己看著辦吧！” 有 問(wèn)答 開(kāi)了幾十年出租車的老司機(jī)，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)有任何辦法把車開(kāi)走。 為什么？ 老司機(jī)知道方法、手段和技巧，并把他做好，但他不知道你心里想去哪里？ 年度內(nèi)審員考試： + 2 分 基本哲理： 目標(biāo)，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。 一個(gè)人如果一開(kāi)始就不知道他要去的目的，那么，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。 小故事 坐出租車 小故事 坐
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