【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)報(bào)告, 案例分析及現(xiàn)場模疑審核等, 使受訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧, 在咨詢師的指導(dǎo)下, 在后的實(shí)踐中內(nèi)審員通過實(shí)踐能全面獨(dú)立開展內(nèi)審, 徹底找出企業(yè)不符合ISO9001: 2000的問題, 并能全面指導(dǎo)企業(yè)改善, 以保證企業(yè)ISO 9001:2000體系的持續(xù)有效性.9. 管理層培訓(xùn)(4小時)在ISO9000的推行過程中, 管理層的理念直接影響推行質(zhì)量, 管理層有必要培訓(xùn), 以加深對ISO9000及質(zhì)量管理的理解. 將在體系實(shí)施的適當(dāng)階段培訓(xùn)管理層人員有關(guān)管理承諾, 在ISO9000中的職責(zé)、質(zhì)量方針(目標(biāo))的制定與達(dá)成、ISO9000與質(zhì)量管理、管理技巧等方面的知識,以確保管理層帶領(lǐng)公司全體人員以積極態(tài)度參與ISO9000. 10. ISO 9001:2000認(rèn)證前宣貫動員 (4小時) 在認(rèn)證公司來公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動員, 在動員會上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義, 簡介認(rèn)證公司審核的方式, 宣講如何配合好審核的方法, 以及審核中的注意事項(xiàng), 使全員或干部對審核充滿信心, 有效地配合認(rèn)證公司審核, 確保順利通過認(rèn)證. 11. 認(rèn)證前迎審小組培訓(xùn)(4小時) 培訓(xùn)如何接待認(rèn)證公司審核員, 陪同人員陪同審核員應(yīng)注意事項(xiàng), 迎審技巧, 如何及時整改好不符合項(xiàng)使審核員在審核中能體會到貴公司質(zhì)量管理體系完善的能力, 不僅僅使貴公司能一次性通過認(rèn)證而且使審核員對貴公司質(zhì)量管理體系維持的能力也充滿信心.12. 質(zhì)量管理體系維持與改進(jìn)培訓(xùn)(4小時)公司通過ISO9000認(rèn)證以后, 只是體系正式運(yùn)行的開始, 公司應(yīng)逐步形成參與維持與改進(jìn)的機(jī)制, 咨詢師將培訓(xùn)管理人員質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體系改進(jìn)的關(guān)系、管理體系維持的方法、改進(jìn)項(xiàng)目選擇的實(shí)施等, 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進(jìn).(二) 管理培訓(xùn)專項(xiàng)課程內(nèi)容說明 1. 積極推行7S (12個工作時) “7S”管理是源于日本的一種文明生產(chǎn)活動.因“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5個詞的日文羅馬拼音起音都是以“S”起音, 故稱作“5S”現(xiàn)行之“7S”是在“5S”基礎(chǔ)上增加節(jié)約(save)、安全(safety)而來. 7S的推行實(shí)施對整個國際古老現(xiàn)場管理模式起了沖擊作用, “7S”的起源、含義、基本要求、改進(jìn)方法, 并以豐富、生動的事例, 講述阻礙7S運(yùn)動的十多種推行方法, 從而更好地實(shí)施7S. 必要時將帶領(lǐng)學(xué)員赴“7S”推導(dǎo)成功之客戶處親身體驗(yàn)由于“7S”的成功推行, 給企業(yè)及員工本身帶來的益處. 同時, 列舉“7S”推行不成功范例, 闡明失敗原因及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn). 學(xué)員在學(xué)習(xí)本課時, 將學(xué)會制定7S推行全過程, 使學(xué)員深刻理解7S并在咨詢過程中時刻檢查7S推行情況. “7S”的積極推行, 可以營造一個干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境, 提高工作效率, 成為企業(yè)良性運(yùn)作不可缺少的及7S現(xiàn)場檢查結(jié)果評比方法的環(huán)節(jié). 2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理（4個工作時） 通過講解生產(chǎn)形態(tài)與類型, 以及對生產(chǎn)計(jì)劃管理概念的分析, 導(dǎo)入生產(chǎn)計(jì)劃管理的重要性. 通過實(shí)例分析講述生產(chǎn)計(jì)劃的組成以及生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟及方法, 企業(yè)生產(chǎn)能力因素分析, 生產(chǎn)能力確定方法, 物流管理理論(存貨生產(chǎn)流程、訂貨生產(chǎn)流程)、生產(chǎn)進(jìn)度管理辦法, 并講述現(xiàn)行MRPII、ERP計(jì)算機(jī)軟件在生產(chǎn)計(jì)劃管理的運(yùn)用情況, 最后綜合討論生產(chǎn)計(jì)劃的10大管理方法. (1 市場調(diào)查法。 2 意見調(diào)查法。 3 典型分析法。 4 提前管理法。 5 優(yōu)化管理法。 6 解剖麻雀法。 7 全面成本管理法。 8 定額管理法。 9 在制品方額法。 10 零基管理法). 通過本課程的學(xué)習(xí), 學(xué)員將會根據(jù)本企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)能合理編制生產(chǎn)計(jì)劃. 3. 量規(guī)儀校(4個工作時)本課程將結(jié)合ISO9001/ISO10012/中國《計(jì)量法》的要求闡述計(jì)量管理的重要性. 授課老師將根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn), 講授計(jì)量術(shù)語定義、計(jì)量理論、計(jì)量周期確定、計(jì)量方法及類型(外校/內(nèi)校/免校)確定、量規(guī)儀校管理(編號管理/臺帳制定/校驗(yàn)計(jì)劃/校驗(yàn)環(huán)境/校驗(yàn)實(shí)施/校驗(yàn)不合格的處理/標(biāo)識等), 校驗(yàn)指導(dǎo)書編寫方法, 現(xiàn)場演示/卡尺/千分尺內(nèi)校方法, 并要求學(xué)員通過自己校驗(yàn)掌握校驗(yàn)方法。 通過計(jì)量器具校驗(yàn)的實(shí)際操作及綜合筆試測驗(yàn), 使學(xué)員深刻掌握相關(guān)知識, 最后獲取有效量規(guī)儀校合格證書. 4. 品管手法(8個工作時)著重講述品管各大手法, 如數(shù)據(jù)收集檢查表/分層法, 趨勢分析控制圖, 重點(diǎn)掌握柏拉圖, 要因分析因果圖（魚骨圖）, 分布狀態(tài)直方圖, 相關(guān)分析散布圖, 除以上內(nèi)容, 還將講述新7大手法, 新舊7大手法的區(qū)別與聯(lián)系并使學(xué)員充分理解糾正/預(yù)防措施實(shí)施的過程, 熟練掌握工序能力指數(shù)（Cpk）的計(jì)算, 另外還將詳細(xì)介紹最新統(tǒng)計(jì)批抽樣方法(ANSI ASQC Z1:41993), QCC活動, 并通過討論與筆試, 加深理解. 授課目錄為: ) 質(zhì)量控制的發(fā)展 ) 質(zhì)量成本 ) 基本概念 ) QC七大手法(舊)類型 ) 檢查表 ) 直方圓 ) 層別法 ) 柏拉圖(排列圖)) 要因分析圖(因果圖) ) 散布圖 ) 控制圖 ) 過程 (工序)能力指數(shù) ) 過程能力判定5. IE工程（4個工作時）本節(jié)講述IE工程的定義, IE工程常用方法及技術(shù), 使學(xué)員明白工作研究, 時間研究的意義與作用, 并介紹工作抽樣步驟與生產(chǎn)線平衡方面的知識, 顧問老師給出有代表性與普遍性的案例, 使學(xué)員積極主動參與討論, 提高對IE工程的認(rèn)識. 6. 企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析（4個工作時）戰(zhàn)略管理案例描述一家公司的外部及內(nèi)部條件, 提出有關(guān)公司的任務(wù)、戰(zhàn)略、目標(biāo)和策略等問題, 通過案例探討及分析, 掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之思路, 融理論于實(shí)際操作中, 提升企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略應(yīng)變能力, 使中、低層領(lǐng)導(dǎo)能充分理解企業(yè)高層之戰(zhàn)略目標(biāo)及其變更. 7. 生產(chǎn)運(yùn)作管理（4個工作時）生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念, 研究對象及適用范圍, 了解Ramp。D管理模式, 生產(chǎn)運(yùn)作技術(shù)的選擇與管理,生產(chǎn)運(yùn)作中的作業(yè)排序問題、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和JIT生產(chǎn)經(jīng)營模式(實(shí)施方法、評估與改進(jìn)方法), 加深企業(yè)管理層對管理技術(shù)應(yīng)用的了解, 適應(yīng)市場競爭, 提升企業(yè)競爭力. 8. 班組管理(8小時)授課教師從班組管理的基本要領(lǐng)入手, 以此作為切入點(diǎn). 按照具體實(shí)施班組管理的邏輯順序, 依次介紹班組的構(gòu)成, 班組在整個大生產(chǎn)中所處的位置和具有的作用, 班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì), 班組管理的日常作業(yè)內(nèi)容, 改善班組管理的各項(xiàng)專門技術(shù)和方法等內(nèi)容, 并通過對現(xiàn)場作業(yè)的分析、講解和指導(dǎo). 以此使學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中全面地把握班組管理的基本輪廊, 細(xì)致, 深入地了解實(shí)施和改善班組管理的操作手法, 最終實(shí)現(xiàn)和達(dá)成學(xué)員在如何搞好班組管理工作方面的理性飛躍, 為今后的實(shí)際操作奠定良好的作業(yè)基礎(chǔ).9. 采購管理(4小時)授課教師通過對企業(yè)物流管理路徑的綜合分析, 以實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作的角度出發(fā), 逐一講解如何制訂采購與物控作業(yè)的工作目標(biāo), 如何有效地進(jìn)行供貨商的選擇, 如何擬定詳盡的采購計(jì)劃并有效地實(shí)施, 如何對庫存物品進(jìn)行切實(shí)的控制和利用, 如何實(shí)現(xiàn)采購作業(yè)與其它部門具有良好的工作接口等, 以此使學(xué)員摸清物流管理的基本脈搏, 掌握物流管理的基本方法, 為學(xué)員更好地開展采購及物控作業(yè)奠定良好的理論基礎(chǔ). 10. 物料管理(4小時) 咨詢師結(jié)合各類型廠家物料管理方案, 說明物料編號原則及編號方法, 講述安全庫存量的實(shí)施方法, 采購管理與物料管理的關(guān)聯(lián), 并著重說明倉儲管理方法, 如物料的驗(yàn)收管理（工作流程、內(nèi)容）, 領(lǐng)（發(fā)、退、補(bǔ)）料作業(yè)順序, 倉庫環(huán)境及空間的配置原則, 料卡一致原則、顏色管理、先進(jìn)先出辦法、呆廢料管理等, 通過對物料管理方法的一一說明, 使學(xué)員理解物料管理對企業(yè)持續(xù)有效運(yùn)作、減少浪費(fèi)的重要性, 并以實(shí)際工作效果完善物料管理.11. 溝通管理(4小時)授課教師講述內(nèi)、外部溝通的場合、途徑、方法, 并通過生動事例講述, 客戶滿意度調(diào)查方法, 說明溝通的重要性及溝通的改善方法. 12. 客戶滿意度調(diào)查方法的介紹（4 小時） 咨詢師根據(jù)客戶類型、行業(yè)特點(diǎn)介紹開展客戶滿意度調(diào)查的意義, 并通過個案講解客戶滿意度調(diào)查頻次、方法、類型 、調(diào)查結(jié)果分析, 糾正/預(yù)防措施, 客戶滿意度調(diào)查方法的調(diào)整及滿意程度的確認(rèn)方法。學(xué)員通過學(xué)習(xí), 將會結(jié)合公司實(shí)際情況形成一套公司滿意度調(diào)查方法, 并及時采取糾正/預(yù)防措施, 以達(dá)客戶滿意及忠誠。 5. 深圳市XXX電子有限公司ISO 9001:2000認(rèn)證咨詢工作內(nèi)容說明 深圳市XX咨詢服務(wù)有限公司按五大階段二十二個步驟對深圳市XXX電子有限公司開展ISO 9001:2000認(rèn)證咨詢工作, 以確保對貴公司認(rèn)證咨詢?nèi)蝿?wù)及目標(biāo)的完成. 其各階段的工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)的咨詢工作日(每工作日8小時計(jì)) 說明如下 (工作時間計(jì)劃安排見附件1工作計(jì)劃表).第一階段: 組織策劃階段 (7個咨詢工作日)1. 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系診斷 (3個咨詢工作日) 當(dāng)貴公司一旦與深圳市XX咨詢有限公司簽了合約, 我們會立即組織熟悉貴公司運(yùn)作咨詢專家開展準(zhǔn)備工作. 在初訪中了解貴公司組織機(jī)構(gòu)概貌, 并立即編制診斷計(jì)劃, 在合同生效一周內(nèi)對貴公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與ISO 9001:2000質(zhì)量管理模式進(jìn)行比照性診斷, 以認(rèn)清優(yōu)勢, 找出不足, 通過診斷, 專家將在診斷結(jié)束后一周內(nèi)遞交貴公司領(lǐng)導(dǎo)完善的診斷報(bào)告. 這份報(bào)告是對貴公司質(zhì)量管理體系的一個總結(jié), 力求客觀負(fù)責(zé)地反映情況, 診斷報(bào)告會作為下一步開展咨詢工作的依據(jù).參與人員: XX企管: 咨詢師(3天)XXX電子廠: 部門主管級以上(平均4~6小時)輸出文件: 1) 質(zhì)量管理體系診斷審核計(jì)劃.(XX企管提供)2) 質(zhì)量管理體系診斷報(bào)告.(XX企管提供)2. 制定工作計(jì)劃 (1個咨詢工作日) 按照雙方確定的取證時間, 我們會在診斷報(bào)告出具給貴公司并在得到確認(rèn)后三天內(nèi), 制定出詳盡的取證咨詢工作計(jì)劃, 并按合同商定內(nèi)容將每項(xiàng)工作要領(lǐng)落實(shí)到部門, 此計(jì) 劃亦應(yīng)得到貴公司領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn).輸出文件: 質(zhì)量管理體系全期咨詢計(jì)劃. (XX企管提供) 3. 進(jìn)行公司總動員?推委會成員的ISO 9000, 7S等培訓(xùn) (3個咨詢工作日)此階段為ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段, 將在體系設(shè)計(jì)及文件完善階段實(shí)施, 首先我們?yōu)橘F公司進(jìn)行ISO 9000推行總動員, 使相關(guān)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)層了解推行ISO 9000的作用?意義和要求,接著我們從ISO推委會成員著手, 按照培訓(xùn)方案, 介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的來源?構(gòu)成?不同質(zhì)量管理模式的比較, 領(lǐng)導(dǎo)在ISO 9000 實(shí)施過程中的重要作用等, 并對貴公司所選擇的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做逐條講解, 使得大家理解標(biāo)準(zhǔn)?掌握要點(diǎn), 以確保今后實(shí)施的能力。 ISO推委會成員理解標(biāo)準(zhǔn)后, 負(fù)責(zé)組織向本部門員工宣貫, 在全公司形成一種取證氣氛. 公司再配合開展墻報(bào)宣傳、標(biāo)語宣傳以及一些有關(guān)的質(zhì)量競猜活動, 效果會更佳。 在此階段為企業(yè)進(jìn)行7S活動推行培訓(xùn), 使企業(yè)能掌握7S的基本要求, 在ISO