銷售標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(六部曲)(編輯修改稿)
2025-01-28 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)用專業(yè)工具 —— 無規(guī)矩何以成方圓 ? 專業(yè)工具： 托盤、放大鏡、切工鏡、 熱導(dǎo)儀、鏡子、宣傳冊、 首飾布（麂皮）、手套、 紙、筆、計(jì)算器等 產(chǎn)品介紹 奉茶 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 適當(dāng)?shù)氖址? ? 正確的位置 產(chǎn)品介紹 邀請?jiān)嚧? ? 主動(dòng)邀請客人試戴 ? 邀請客人在鏡前觀看效果 ? 適當(dāng)贊美顧客 ? 留意客人試戴后的反應(yīng) ? 主動(dòng)詢問顧客試戴的感受 產(chǎn)品介紹 修改服務(wù) ? 主動(dòng)提供修改服務(wù) ? 確定修改長度及重復(fù)一次 ? 填寫修理單 ? 修改后向客人確定尺寸 ? 修改后邀請客人再次試戴 產(chǎn)品介紹 處理異議 ? 認(rèn)真聆聽 ? 復(fù)述問題 ? 認(rèn)同顧客 ? 審慎回答 ? 給予其他選擇 產(chǎn)品介紹 處理異議 ? 價(jià)格異議 ? 時(shí)間異議 ? 質(zhì)量異議 產(chǎn)品介紹 購買訊號 產(chǎn)品介紹 顧客不停的發(fā)問時(shí)。 顧客興高采烈，情緒興奮時(shí)。 顧客提出成交的條件時(shí)。如要求降價(jià)等。 將我們的產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行對比時(shí)。 顧客征求同伴意見時(shí)。 顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí)。 顧客離開店鋪后再次回來時(shí)。 當(dāng)顧客認(rèn)同導(dǎo)購的話語并沉思時(shí)。 顧客有異常舉動(dòng)時(shí)。 成交技巧 產(chǎn)品介紹 二選一法則。 有限數(shù)量或有限期限法。 直接建議法。 肯定暗示法。 價(jià)格分解法。 優(yōu)待法。 門把法。 特色貨品、特價(jià)貨品、 推廣貨品、配套或配襯 的首飾、配件、 VIP俱樂 部等 附加推銷 ? 確定客人所選貨品 ? 填寫單據(jù) /并告之客人總數(shù) ? 直接帶客人去收款臺 ? 適當(dāng)案例分析 收款受騙的 。 中途跑單的 ,等等 付款 /完成售貨 稱贊顧客選擇 ? 強(qiáng)心行動(dòng) ? 延緩顧客后悔的心理歷程 ? 分析型顧客特別適用 ? 建
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