銷售服務(wù)八部曲-(ok)(編輯修改稿)
2025-01-28 09:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的品質(zhì)是無(wú)法達(dá)到真皮的效果的，如果皮帶換成真皮，價(jià)格也就提高了，畢竟您看中的是這件衣服的款式啊。 這個(gè)面料太厚了。 面料薄，看起來(lái)是會(huì)透氣一點(diǎn)，但款式不好，您肯定看不上的，對(duì)吧？這個(gè)款式非常時(shí)尚，一定要用挺括的面料做才能裁剪出這種效果，用薄的面料是做不出這種味道的。 這裙子下擺太短了？ 裙子下擺長(zhǎng)也許合適您平時(shí)的穿著，但這個(gè)款式這么時(shí)尚，如果下擺是 長(zhǎng)的話就失去了時(shí)尚感？可能您平時(shí)都不穿這種長(zhǎng)度的裙子，但這次何不嘗試嘗試，秀一下您另一種風(fēng)采呢？ 上次你們都打折了，這次為什么不打折？ 恩，打折一定要買，但是價(jià)格肯定不是您決定購(gòu)買的唯一條件呀。款式、面料、工藝您覺(jué)得是不是也很重要呢？我想您一定不會(huì)選擇只是價(jià)格便宜，但款式、面料都不好的產(chǎn)品的。而且上次打折只是偶爾進(jìn)行的促銷，機(jī)會(huì)很有限，千萬(wàn)不要為此耽誤了您展現(xiàn)自己。 隔壁跟你們款式差不多，為什么你們的價(jià)格比它要貴這么多？ 價(jià)格便宜自然有它便宜的道理，他們與我們品牌在采用的面料、制作工藝上都是有差距的?，F(xiàn)在消費(fèi)者都很理性，不會(huì)再有人用亂提價(jià)格來(lái)抬高品牌形象欺騙顧客了。 別人都在搞活動(dòng)，你們?yōu)槭裁匆稽c(diǎn)折扣都沒(méi)有？ 有活動(dòng)當(dāng)然很好，但誰(shuí)也不會(huì)拿好的款式來(lái)打折的。如果款式您不喜歡，我想再打折您也不會(huì)買的。再說(shuō)他們?nèi)绻看蛘蹃?lái)吸引您，只有用偷工減料來(lái)平衡成本，那對(duì)您的傷害就很大了。 我不要辦卡，直接給我打折就好了！ 能打折當(dāng)然很好啊。但我們?cè)O(shè)立 VIP服務(wù)，就是為了保證您和廣大顧客的權(quán)益呀。您想，我們?nèi)绻麃y打折會(huì)讓您和其他顧客購(gòu)買的產(chǎn)品不斷貶值，那我們不是在間接欺騙顧客嗎？如果辦理了 VIP服務(wù)，不但平時(shí)能享受到一定的優(yōu)惠，還有機(jī)會(huì)體驗(yàn)積分返利、 VIP專場(chǎng)特惠等等附加增值服務(wù)呢。 我不要送的禮品，你直接給我們打折好了。 直接抵現(xiàn)當(dāng)然好了，但這個(gè)禮物是公司作為回饋顧客的增值服務(wù)，并不是為銷售而作的促銷啊。 第五環(huán)節(jié)：邀請(qǐng)?jiān)囈? 在店鋪里達(dá)成銷售的最好地方就在試衣間！ 改進(jìn)試衣間服務(wù)的質(zhì)量 試衣間服務(wù)的趨勢(shì)是 —— 備受矚目，人性化 提前解開紐扣、打開拉鏈 確定顧客所需尺碼，在前方引導(dǎo)顧客前往試衣間 顧客進(jìn)入試衣間前，敲門確認(rèn)并再次檢查試衣間是否整潔無(wú)異味 事： 試衣間服務(wù)小技巧 如果您必須離開現(xiàn)場(chǎng)一會(huì)，在您離開以前請(qǐng)告訴在試衣間的顧客。 在顧客離開以后清理試衣間，準(zhǔn)備好邀請(qǐng)下一個(gè)顧客 。 請(qǐng)保管好您的隨身物品 有什么需要您可以叫我 請(qǐng)關(guān)好門 ： 提醒顧客不要弄臟衣服 小姐，不要讓衣服把您的妝弄花了。 提醒顧客不要弄壞衣服 小姐，這件衣服袖口小，等下您把戒轉(zhuǎn)一面，這樣穿的時(shí)候會(huì)比較順手。 如果顧客長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出來(lái) 小姐，大小合適嗎？ 小姐，需要幫忙嗎？ 小姐，外面燈光比較亮，您可以出來(lái)看一下效果。 小姐，外面鏡子比較大，您可以出來(lái)看一下效果。 小姐，我給您挑了件很適合您的衣服，您出來(lái)看一下，肯定喜歡。 整理顧客所穿衣服 贊美顧客，并適時(shí)進(jìn)行附加銷售 觀察顧客的反應(yīng) ： 促成交易的方法 ? 推薦成交法 ? 選擇成交法 ? 價(jià)值表達(dá)法 ? 從眾心理法 ? 假定購(gòu)買法 ? 動(dòng)作訴求法 ? 感性訴求法 推薦成交法 “ 小姐，這件衣服您穿得非常的合適和得體，我?guī)湍_票了！” “ 小姐，這雙經(jīng)典款的鞋和您的風(fēng)格非常吻合，就買這雙了?！? “ 小姐，您是要黑色的這件還是藍(lán)色的那件？ “ 小姐，您是要這雙單鞋還是涼鞋呢？ 選擇成交法 “ 小姐您看，這禮服是我們今年推出的限量版的，有非常高的收藏價(jià)值，聽說(shuō)，現(xiàn)在都有炒賣了，所以您買回去可是會(huì)增值的哦？ 價(jià)值表達(dá)法 “ 小姐，這件衣服是我們剛
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