cb-02-消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-01-28 09:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Competitors’ total product Consumer decision process Sales Customer satisfaction Superior value expected Perceived value delivered 16 營(yíng)銷活動(dòng)后果 17 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 4P 產(chǎn)品 18 Pricing 19 渠道 20 溝通 21 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品 Pricing 定價(jià) Placing 分銷 Promotion 促銷 Customer 顧客 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 溝通 22 消費(fèi)者行為的性質(zhì) ? 外部影響 ? 內(nèi)部影響 ? 自我概念和生活方式 ? 情景和消費(fèi)決策 23 消費(fèi)者購(gòu)買行為 6W＋ 1H Who 誰構(gòu)成市場(chǎng) What 購(gòu)買什么 Why 為何購(gòu)買 Who 誰參與購(gòu)買 When 何時(shí)購(gòu)買 Where 何地購(gòu)買 How 如何購(gòu)買 24 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 文化因素 文化 亞文化 社會(huì)階層 社會(huì)因素 參考群體 家庭 角色身份 個(gè)人因素 年齡 生命周期 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個(gè)性 自我意識(shí) 心理因素 動(dòng)機(jī) 知覺 學(xué)習(xí) 信念 態(tài)度 顧客 25 Major Influences on Industrial Buying Behavior ?Level of demand ?Economic outlook ?Interest rate ?Rate of techno logical change ?Political and regulatory developments ?Competitive developments ?Social responsi bility concerns Environmental ?Objectives ?Policies ?Procedures ?Organizational structures ?Systems Organizational ?Interests ?Authority ?Status ?Empathy ?Persuasive
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