cb-02-消費者行為與市場營銷(編輯修改稿)
2025-01-28 09:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Competitors’ total product Consumer decision process Sales Customer satisfaction Superior value expected Perceived value delivered 16 營銷活動后果 17 市場營銷組合 4P 產(chǎn)品 18 Pricing 19 渠道 20 溝通 21 從 4P到 4C Product 產(chǎn)品 Pricing 定價 Placing 分銷 Promotion 促銷 Customer 顧客 Cost 成本 Convenience 便利 Communication 溝通 22 消費者行為的性質(zhì) ? 外部影響 ? 內(nèi)部影響 ? 自我概念和生活方式 ? 情景和消費決策 23 消費者購買行為 6W＋ 1H Who 誰構(gòu)成市場 What 購買什么 Why 為何購買 Who 誰參與購買 When 何時購買 Where 何地購買 How 如何購買 24 影響消費者購買行為的因素 文化因素 文化 亞文化 社會階層 社會因素 參考群體 家庭 角色身份 個人因素 年齡 生命周期 職業(yè) 經(jīng)濟狀況 生活方式 個性 自我意識 心理因素 動機 知覺 學(xué)習(xí) 信念 態(tài)度 顧客 25 Major Influences on Industrial Buying Behavior ?Level of demand ?Economic outlook ?Interest rate ?Rate of techno logical change ?Political and regulatory developments ?Competitive developments ?Social responsi bility concerns Environmental ?Objectives ?Policies ?Procedures ?Organizational structures ?Systems Organizational ?Interests ?Authority ?Status ?Empathy ?Persuasive
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