服務(wù)六部曲(編輯修改稿)
2025-02-17 16:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 助顧客進行貨品搭配，無法給予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh *主動、積極性不夠，任由趕快顧客挑選，而不懂適時進行推薦 *不懂介紹附加物品的優(yōu)點、好處和特性 收銀服務(wù) ： ? 導(dǎo)購未主動引導(dǎo)結(jié)帳 ? 收銀忘記問顧客有沒有 VIP卡 ? 無唱收唱付 ? 收銀不應(yīng)對顧客說：“謝謝光臨” 送賓服務(wù) ： ? 售后服務(wù)未說明 ? 資料卡不應(yīng)有顧客自己填寫（應(yīng)有導(dǎo)購填寫，收銀旁推） ? 未主動索取名片 服 務(wù) 專 業(yè) 術(shù) 語 歡迎顧客時： ?歡迎光臨特步！ ?歡迎光臨！ 顧客從身邊經(jīng)過時： ?早上好！ ?中午好！ ?晚上好 ！ ?節(jié)日快樂！ 表示感謝時： ?承蒙照顧，深深感謝！ ?感謝您遠駕光臨！ 對顧客應(yīng)答時： ?是的，如果是我，我也是這樣認為！ ?是，您說得對！是的，您說的很有道理！ ?是的，我理解您的心情！ 離開顧客眼前時： ?對不起，請稍等！失陪一下！ 受顧客催促時： ?非常抱歉，很快就好了！ ?請再稍等一下，對不起！ 向顧客詢問時： ?對不起，您是哪位？ ?很抱歉，您是哪位？ 受顧客叼難時： ?很抱歉，您讓我為難！ ?非常對不起！ 麻煩顧客時： ?對不起給您添麻煩了！ 收銀時： ?先生 /小姐你好，總共是 **錢，收您 **錢，找您 **錢，請您過目點清！ ?先生 /小姐你好，總共是 **錢，收您 **錢，請問您有 **零錢嗎？謝謝！ 顧客抱怨時： ?對不起，我讓您為難了！ ?對不起，給您添麻煩了！ 顧客離店時： ?謝謝光臨，請慢走！ ?感謝您的光臨，請慢走！ 服 務(wù) 技 巧 等待消費者反應(yīng)的最佳位置 : ? 消費者視線所及的 3米之內(nèi) ? 消費者出聲時能夠立刻接近之處 ? 能夠全面觀察賣場的地方 如何應(yīng)付多位消費者 : ? 在為消費者服務(wù)的過程中有另外一位消費者走近你的工作范圍時 : ? 在第一時間做出反應(yīng)，微笑、點頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他 ? 建議用語：
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