服務(wù)六部曲(編輯修改稿)
2025-02-17 16:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助顧客進(jìn)行貨品搭配，無(wú)法給予顧客適當(dāng)?shù)慕ㄗh *主動(dòng)、積極性不夠，任由趕快顧客挑選，而不懂適時(shí)進(jìn)行推薦 *不懂介紹附加物品的優(yōu)點(diǎn)、好處和特性 收銀服務(wù) ： ? 導(dǎo)購(gòu)未主動(dòng)引導(dǎo)結(jié)帳 ? 收銀忘記問(wèn)顧客有沒(méi)有 VIP卡 ? 無(wú)唱收唱付 ? 收銀不應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝光臨” 送賓服務(wù) ： ? 售后服務(wù)未說(shuō)明 ? 資料卡不應(yīng)有顧客自己填寫（應(yīng)有導(dǎo)購(gòu)填寫，收銀旁推） ? 未主動(dòng)索取名片 服 務(wù) 專 業(yè) 術(shù) 語(yǔ) 歡迎顧客時(shí)： ?歡迎光臨特步！ ?歡迎光臨！ 顧客從身邊經(jīng)過(guò)時(shí)： ?早上好！ ?中午好！ ?晚上好 ！ ?節(jié)日快樂(lè)！ 表示感謝時(shí)： ?承蒙照顧，深深感謝！ ?感謝您遠(yuǎn)駕光臨！ 對(duì)顧客應(yīng)答時(shí)： ?是的，如果是我，我也是這樣認(rèn)為！ ?是，您說(shuō)得對(duì)！是的，您說(shuō)的很有道理！ ?是的，我理解您的心情！ 離開(kāi)顧客眼前時(shí)： ?對(duì)不起，請(qǐng)稍等！失陪一下！ 受顧客催促時(shí)： ?非常抱歉，很快就好了！ ?請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起！ 向顧客詢問(wèn)時(shí)： ?對(duì)不起，您是哪位？ ?很抱歉，您是哪位？ 受顧客叼難時(shí)： ?很抱歉，您讓我為難！ ?非常對(duì)不起！ 麻煩顧客時(shí)： ?對(duì)不起給您添麻煩了！ 收銀時(shí)： ?先生 /小姐你好，總共是 **錢，收您 **錢，找您 **錢，請(qǐng)您過(guò)目點(diǎn)清！ ?先生 /小姐你好，總共是 **錢，收您 **錢，請(qǐng)問(wèn)您有 **零錢嗎？謝謝！ 顧客抱怨時(shí)： ?對(duì)不起，我讓您為難了！ ?對(duì)不起，給您添麻煩了！ 顧客離店時(shí)： ?謝謝光臨，請(qǐng)慢走！ ?感謝您的光臨，請(qǐng)慢走！ 服 務(wù) 技 巧 等待消費(fèi)者反應(yīng)的最佳位置 : ? 消費(fèi)者視線所及的 3米之內(nèi) ? 消費(fèi)者出聲時(shí)能夠立刻接近之處 ? 能夠全面觀察賣場(chǎng)的地方 如何應(yīng)付多位消費(fèi)者 : ? 在為消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中有另外一位消費(fèi)者走近你的工作范圍時(shí) : ? 在第一時(shí)間做出反應(yīng)，微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他 ? 建議用語(yǔ)：
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