銷(xiāo)售服務(wù)十步曲(編輯修改稿)
2025-02-22 21:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù) 25 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 １、確認(rèn)試衣間無(wú)人，且試衣間干凈無(wú)任何遺留物品 ２、禮貌告之顧客試衣件數(shù)及提醒顧客注意事項(xiàng) ３、主動(dòng)與走出試衣間的顧客交流，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，給出專(zhuān)業(yè)的搭配建議。 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 26 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 詢(xún)問(wèn)顧客穿著的真實(shí)感受 “您覺(jué)得尺碼合適嗎？顏色怎么樣？搭配效果如何？” 適度運(yùn)用贊美的方式夸獎(jiǎng)客人： “小姐，您皮膚好，這件衣服的顏色能襯出您漂亮的皮膚” “先生，這種款式現(xiàn)在特別流行，搭配牛仔褲，很適合您” 當(dāng)顧客穿著效果不佳時(shí)，推薦其他商品 “小姐，我們還有另一個(gè)款相信會(huì)更適合您，我?guī)湍隳脕?lái)試一下好嗎” 我們的用語(yǔ) 27 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 大型店鋪要設(shè)立試衣專(zhuān)管 (負(fù)責(zé)清點(diǎn)試衣件數(shù)，維護(hù)試衣間衛(wèi)生，注意與顧客交流，幫助顧客進(jìn)行必要的尺碼、顏色的更換，給予專(zhuān)業(yè)、客觀的款式、色彩搭配意見(jiàn) )。 我們要通過(guò)與顧客的溝通來(lái)協(xié)助顧客開(kāi)展試衣服務(wù) 清晰試衣間里的貨品件數(shù) 確定顧客試穿之后對(duì)于尺碼的感受。如果尺碼不對(duì)，快 速幫助更換 贊美顧客，并注意顧客身邊朋友的意見(jiàn) 顧客試衣完成后將試衣間恢復(fù)原裝（拖鞋放回試衣凳前面，衛(wèi)生打掃干凈），并注意是否有顧客遺留物品。 注 意 事 項(xiàng) 28 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 搭配推薦 店鋪服務(wù)十步驟 29 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 顧客試衣出來(lái)后，導(dǎo)購(gòu)要確認(rèn)顧客是否購(gòu)買(mǎi)及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顏色、規(guī)格及件數(shù)是否正確 。 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) 30 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 詢(xún)問(wèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿 產(chǎn)品確認(rèn)（這時(shí)可以進(jìn)行“搭配推薦”） 根據(jù)顧客需求確認(rèn)“改褲服務(wù)” １、“您是要紅色的還是綠色的？” ２、“您是要牛仔褲還是這條休閑褲？” 標(biāo) 準(zhǔn) 步 驟 我們的用語(yǔ) 31 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 １、如果顧客對(duì)所試服飾不滿意，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)馬上推薦其他款式貨品（要根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行推薦） ２、如果顧客對(duì)所試衣物滿意，有購(gòu)買(mǎi)意愿，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)與顧客確定購(gòu)買(mǎi)衣物顏色、尺碼和件數(shù)，并注意搭配推薦的時(shí)機(jī) ３、如果顧客不想買(mǎi)任何東西，那么就感謝他 /她的光臨，并道別：“謝謝，祝您購(gòu)物愉快” 改褲要在付款之后才能進(jìn)行，并且告知顧客，經(jīng)過(guò)修改后的貨品將不能調(diào)換 注 意 事 項(xiàng) 32 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 搭配推薦 店鋪服務(wù)十步驟 33 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，在產(chǎn)品吊牌上寫(xiě)下自己的工號(hào)。 １、如果顧客所購(gòu)衣物穿在身上，那導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將其引領(lǐng)到收銀處或與收銀員暗語(yǔ)交接。 ２、如果有顧客最后沒(méi)有成交的貨品，吊牌上有工號(hào)的，無(wú)論誰(shuí)寫(xiě)的，導(dǎo)購(gòu)必須將其擦除。 注 意 事 項(xiàng) 寫(xiě)下工號(hào) 34 店 鋪 新 員 入 職 培 訓(xùn) 銷(xiāo)售培訓(xùn)部 搭配推薦 店鋪服務(wù)十步驟 35 店 鋪 新 員 入
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1