強(qiáng)化服務(wù)維系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展(編輯修改稿)
2025-01-28 07:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)，提高用戶積分價值；展示和兌換聯(lián)通通信內(nèi)產(chǎn)品，增加公司優(yōu)質(zhì)用戶和業(yè)務(wù)收入。三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃現(xiàn)有積分計(jì)劃原有積分計(jì)劃電信行業(yè) 航空業(yè) 金融行業(yè)積分積分禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù)積分電信行業(yè) 航空業(yè)金融行業(yè) 其他行業(yè)禮品服務(wù) 積分三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃? 項(xiàng)目要點(diǎn)把控專屬權(quán)利： 聯(lián)通專屬頻道；聯(lián)通通信產(chǎn)品活動優(yōu)先展示、推介。整合內(nèi)外部資源： 整合聯(lián)盟各公司的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)資源、聯(lián)通俱樂部、聯(lián)通網(wǎng)上商城等，對用戶推出形式多樣的優(yōu)惠維系措施，不斷綁定用戶在網(wǎng)。鎖定潛在用戶： 平臺管理者將聯(lián)通基于積分平臺開展的市場活動推薦給聯(lián)盟其他各類合作伙伴的直接用戶。兩大服務(wù)通道維系窗口通過不同窗口的服務(wù)實(shí)現(xiàn)分級服務(wù)，休現(xiàn)客戶尊貴價值兩大服務(wù)通道的本質(zhì)以俱樂部為載體，根據(jù)會員不同喜好，實(shí)行歸類聚合，分類服務(wù)會員俱樂部 尊貴，專屬、體貼……兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部在總部關(guān)于 “ 子俱樂部 ” 建設(shè)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)下，結(jié)合廣東實(shí)際情況，建立 商務(wù)、健康、體育、文化娛樂和女性 五大社區(qū)，將 44％（）會員納入社區(qū)服務(wù)范圍。積分換保險預(yù)約掛號全程導(dǎo)醫(yī)體檢優(yōu)惠健康沙龍車友俱樂部登機(jī)快線粵商大講堂股市財(cái)金論壇電器團(tuán)購電影俱樂部聯(lián)通名家講座親子六一活動會員聯(lián)誼會交響音樂會乒乓球俱樂部高爾夫邀請賽羽毛球俱樂部保齡球邀請賽麗人俱樂部美容彩妝講座母親節(jié)活動三八節(jié)日活動商務(wù) 健康 體育 文化娛樂 女性兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部 案例四：車友俱樂部目的實(shí)施客戶細(xì)分： 通過多樣的車主服務(wù)、優(yōu)惠，吸引會員的參與。低成本維系手段 ： 總部統(tǒng)談降低服務(wù)價格為 25元 /年，約為市面價格的 1/3。會員加入后服務(wù)時間為 1年，有效延長會員在網(wǎng)時長。服務(wù)內(nèi)容? 會員折上折? 主題沙龍? 汽車團(tuán)購基本服務(wù) 便利服務(wù) 特色服務(wù)? 免費(fèi)預(yù)約車輛維修、車輛保養(yǎng)? 特約商戶優(yōu)惠折扣? 積分換加油卡? 現(xiàn)場車輛救援（故障排除、更換備胎、緊急送油）? 拖車? 異地道路引領(lǐng)? 人身意外傷害保險及緊急救助兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部 案例四：車友俱樂部電臺短信服務(wù)經(jīng)理營業(yè)廳門戶網(wǎng)站媒體軟文多渠道多方位進(jìn)展情況從 07年 10月份開始推出近 4個月共2480名 會員參與。截止 08年 1月，參與車友俱樂部的會員離網(wǎng)數(shù)為 0。宣傳推廣多渠道多方位進(jìn)行活動的宣傳推廣電臺短信服務(wù)經(jīng)理營業(yè)廳門戶網(wǎng)站媒體軟文多渠道多方位兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部 案例五：乒乓球俱樂部內(nèi)容合作成立 ” 乒乓球俱樂部 “ 會所，鉆石卡免費(fèi)，金、銀卡優(yōu)惠練球。舉辦全省世界風(fēng)會員乒乓球大賽， 1140名會員參加了三個多月的地市分公司初賽、復(fù)賽 ,最后在廣州進(jìn)行決賽活動。效果 廣東聯(lián)通的乒乓球俱樂部現(xiàn)有 9185名會員（占會員總量 2％）活動時間持續(xù)長，覆蓋范圍廣，社會影響力大，提高了會員粘性及滿意度。目 錄背景與現(xiàn)狀一效果與啟示三舉措與案例二 在 2023年，廣東分公司按照總部的統(tǒng)一部署，通過深化品牌戰(zhàn)略、推動分級服務(wù)、豐富會員活動、強(qiáng)化積分維系等，開展了一系列會員服務(wù)與維系工作，并取得了 “ 兩升一降 ” 的良好效果 。三、效果與啟示TITLE會員離網(wǎng)率比會員離網(wǎng)率比 2023年年 降低降低 會員收入貢獻(xiàn)率比會員收入貢獻(xiàn)率比 2023年同比年同比 提升提升 會員滿意度評測得分比會員滿意度評測得分比 2023年年 提高提高 一、顯著降低會員離網(wǎng)率，實(shí)現(xiàn)會員有效發(fā)展 在會員人數(shù)規(guī)模擴(kuò)大和客戶離網(wǎng)率不斷 升高 的情況下，廣東分公司順利完成了 2023年俱樂部會員用戶離網(wǎng)率低于 10％（ 2023年離網(wǎng)率 ％）的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了俱樂部會員的有效發(fā)展。全全 網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 與與 會會 員員 離離 網(wǎng)網(wǎng) 率率 比比 較較2023年離網(wǎng)率%％%%％ ％2023年離網(wǎng)率全網(wǎng)用戶 會員2023年會員離網(wǎng)率為 ％，遠(yuǎn)低于全網(wǎng) ％的離網(wǎng)率，相差
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1