強化服務(wù)維系促進業(yè)務(wù)發(fā)展(完整版)
【正文】 的優(yōu)惠維系措施，不斷綁定用戶在網(wǎng)。宣傳推廣多渠道多方位進行活動的宣傳推廣電臺短信服務(wù)經(jīng)理營業(yè)廳門戶網(wǎng)站媒體軟文多渠道多方位兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部 案例五：乒乓球俱樂部內(nèi)容合作成立 ” 乒乓球俱樂部 “ 會所，鉆石卡免費，金、銀卡優(yōu)惠練球。全全 網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 與與 會會 員員 ARPU 值值 比比 較較2023年 ARPU值（元）%％ 2023年 ARPU值 (元）全網(wǎng)用戶 會員2023年會員 ARPU值下降 元，下降幅度為 ％，比全網(wǎng)客戶下降幅度 ％ 低 分點 。三、效果與啟示 全面保障兩個通道服務(wù)會員俱樂部： 進一步規(guī)范 完善 “ 五大社區(qū) ” 客戶俱樂部建設(shè)， 打造俱樂部服務(wù)聯(lián)盟，豐富俱樂部服務(wù)內(nèi)容，加強客戶細(xì)分，持續(xù)貫徹實施分級服務(wù)，體現(xiàn)俱樂部的聚合作用。 一月 21一月 2120:37:3620:37:36January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2120:37:3620:37Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 20:37:3620:37:3625 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2120:37:3620:37Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2120:37:3620:37:36January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。33結(jié)束語廣東分公司的客戶服務(wù)工作，是在總部和省分領(lǐng)導(dǎo)，特別是總部客戶服務(wù)部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和指導(dǎo)下完成的， 2023年我們將繼續(xù)按照總部的總體戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)各兄弟省份的寶貴經(jīng)驗，本著廣東分公司提出的 “ 解放思想、堅定信心、銳意創(chuàng)新、高效執(zhí)行 ” 工作思路，一心一意謀發(fā)展、聚精會神抓服務(wù)，推進 “ 服務(wù)營銷一體化、服務(wù)就在您身邊 ” 的效益提升和品牌建設(shè)活動，知難而進，持續(xù)改進，全面貫徹、落實好此次工作會議精神和具體要求，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)工作，盡早實現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展目標(biāo)。抑制會員 ARPU值降低三、效果與啟示 2023年共實現(xiàn) ，會員收入貢獻率穩(wěn)中有升，在會員數(shù)量占全網(wǎng)比例與 2023年同比 僅 提升 ％的情況下，會員收入貢獻率與 2023年同比提升 ％ 。效果 廣東聯(lián)通的乒乓球俱樂部現(xiàn)有 9185名會員（占會員總量 2％）活動時間持續(xù)長，覆蓋范圍廣，社會影響力大，提高了會員粘性及滿意度。兩大服務(wù)通道維系窗口通過不同窗口的服務(wù)實現(xiàn)分級服務(wù)，休現(xiàn)客戶尊貴價值兩大服務(wù)通道的本質(zhì)以俱樂部為載體，根據(jù)會員不同喜好，實行歸類聚合，分類服務(wù)會員俱樂部 尊貴，專屬、體貼……兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部在總部關(guān)于 “ 子俱樂部 ” 建設(shè)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)下，結(jié)合廣東實際情況，建立 商務(wù)、健康、體育、文化娛樂和女性 五大社區(qū)，將 44％（）會員納入社區(qū)服務(wù)范圍。人員推薦： 經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)的客戶經(jīng)理，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，推薦辦理聯(lián)名卡。通過 “ 客戶離網(wǎng)自動取消所有通用積分優(yōu)惠 ” 政策實現(xiàn)聯(lián)合捆綁客戶連續(xù)在網(wǎng) 216。通信類維系產(chǎn)品非通信類維系產(chǎn)品聯(lián)盟類維系產(chǎn)品三大積分維系產(chǎn)品之 — 通信類l 公司積分用戶（重點是中高端及預(yù)警用戶）l 外部合作伙伴自有客戶l 業(yè)務(wù)類： 增值業(yè)務(wù)及新國信業(yè)務(wù)l 終端類 ：CDMA手機終端及配件l 公司自有產(chǎn)品，用戶認(rèn)知度高、需求高l 實現(xiàn) “ 自助式 ”兌換，充值卡均采用電子充值單形式實現(xiàn)，無需物流配送，操作便利l 不減收原則：兌換時不沖減，使用時不記收l 外部合作伙伴兌換、購買公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的費用作為主營業(yè)務(wù)收入l 內(nèi)部客戶 ： 兌換通信類產(chǎn)品日?；?，全年均可隨時兌換l 外部客戶：通過第三方通用積分聯(lián)盟平臺隨時兌換1 2 3 4 5實施計劃適用對象 財務(wù)處理產(chǎn)品特性 產(chǎn)品分類總體思路引導(dǎo)用戶兌換公司標(biāo)準(zhǔn)化通信類產(chǎn)品，同時通過外部合作伙伴銷售及購
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1