強(qiáng)化服務(wù)維系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展(存儲(chǔ)版)
【正文】 0231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。三、持續(xù)改善客戶感知，提升會(huì)員滿意度C網(wǎng)2023年 2023年 G網(wǎng)2023年 2023年 會(huì)員2023年 2023年 2023年滿意度得分值 2023年滿意度得分值 滿滿 意意 度度 評(píng)評(píng) 測(cè)測(cè) 結(jié)結(jié) 果果 比比 較較三、效果與啟示 2023年工作思路忠誠(chéng)度計(jì)劃實(shí)施一項(xiàng)維系計(jì)劃通信類產(chǎn)品非通信類產(chǎn)品聯(lián)盟類產(chǎn)品會(huì)員俱樂(lè)部VIP維系窗口深入落實(shí)三大類維系產(chǎn)品 全面保障兩個(gè)服務(wù)通道進(jìn)一步深入落實(shí)三大類積分維系產(chǎn)品的實(shí)施、全面保障兩大服務(wù)通道的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的分級(jí)維系，繼續(xù)實(shí)施忠誠(chéng)度計(jì)劃。三、效果與啟示TITLE會(huì)員離網(wǎng)率比會(huì)員離網(wǎng)率比 2023年年 降低降低 會(huì)員收入貢獻(xiàn)率比會(huì)員收入貢獻(xiàn)率比 2023年同比年同比 提升提升 會(huì)員滿意度評(píng)測(cè)得分比會(huì)員滿意度評(píng)測(cè)得分比 2023年年 提高提高 一、顯著降低會(huì)員離網(wǎng)率，實(shí)現(xiàn)會(huì)員有效發(fā)展 在會(huì)員人數(shù)規(guī)模擴(kuò)大和客戶離網(wǎng)率不斷 升高 的情況下，廣東分公司順利完成了 2023年俱樂(lè)部會(huì)員用戶離網(wǎng)率低于 10％（ 2023年離網(wǎng)率 ％）的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了俱樂(lè)部會(huì)員的有效發(fā)展。低成本維系手段 ： 總部統(tǒng)談降低服務(wù)價(jià)格為 25元 /年，約為市面價(jià)格的 1/3。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷： 深圳聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳開展對(duì)新、老世界風(fēng)用戶進(jìn)行聯(lián)名卡宣傳推銷 ,已累計(jì)發(fā)展 1090戶現(xiàn)階段效果 實(shí)施 2個(gè)多月以來(lái)，深圳通用積分信用卡用戶總量達(dá)到 15595戶 ，占積分兌換門檻用戶數(shù) ％根據(jù)總部部署，在廣東試點(diǎn) “ 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃 ” 。14三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例二：光大通用積分聯(lián)名信用卡聯(lián)通積分 光大信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)積分獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分按照總部部署， 07年 10月在廣東深圳聯(lián)通推出 “ 聯(lián)通光大通用積分信用卡 ” 。三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一： 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)政策《 聯(lián)通平安如意行 》 ： 用戶預(yù)付 100元或兌換 2500積分，可獲高達(dá) 20萬(wàn)元交通意外和醫(yī)療險(xiǎn)（市場(chǎng)價(jià) 160元、結(jié)算價(jià) 20元）；《 聯(lián)通平安萬(wàn)事順 》 ： 用戶預(yù)付 200元或兌換 4500積分，可獲高達(dá) 20萬(wàn)元全面意外和醫(yī)療險(xiǎn)（市場(chǎng)價(jià) 360元、結(jié)算價(jià) 40元）?？捎梅e分成本閑置。未整合外部各行業(yè)資源，單一維系，對(duì)用戶吸引力不夠。三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一：預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)擬定方案、全省動(dòng)員、分解任務(wù)、簽定地市總經(jīng)理責(zé)任狀要求 “ 宣傳、物料、培訓(xùn)、銷量到位 ” ，每日檢查通報(bào)各地市、縣區(qū)分公司和營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理逐項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)度，建立項(xiàng)目進(jìn)度表；建立 例會(huì)，通過(guò)短信報(bào)表每日通報(bào)進(jìn)度，及時(shí)表?yè)P(yáng)點(diǎn)評(píng)每日通報(bào)公司各級(jí)和相關(guān)人員目標(biāo)完成情況，樹立目標(biāo)導(dǎo)向和 ” 比、學(xué)、趕、幫 “ 氛圍加強(qiáng)分析評(píng)估活動(dòng)用戶變化情況，總結(jié)執(zhí)行不足，提出改進(jìn)措施第四步：穩(wěn)定期第三步：提升期第二步：?jiǎn)?dòng)期第一步：動(dòng)員期第五步：整改期執(zhí)行效果評(píng)估三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一： 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)2023年第 1季度和第 4季度聯(lián)合 中國(guó)平安、人壽保險(xiǎn)推出 “ 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn) \積分換保險(xiǎn) ” 活動(dòng)，全省有 15萬(wàn)世界風(fēng)用戶參與（占世界風(fēng)用戶數(shù) ％），其中預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn) ，積分換保險(xiǎn) ，共吸納預(yù)付款 1732萬(wàn)元，捆綁用戶潛在收入 。通用積分聯(lián)盟平臺(tái)商戶商戶商戶商戶15三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例二：光大通用積分聯(lián)名信用卡宣傳短信推廣： 對(duì)世界風(fēng)在網(wǎng)客戶進(jìn)行短信息宣傳，每月 2次。三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃現(xiàn)有積分計(jì)劃原有積分計(jì)劃電信行業(yè) 航空業(yè) 金融行業(yè)積分積分禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù)積分電信行業(yè) 航空業(yè)金融行業(yè) 其他行業(yè)禮品服務(wù) 積分三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃? 項(xiàng)目要點(diǎn)把控專屬權(quán)利：
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