強化“因您而變”的服務(wù)理念，迎接“客戶經(jīng)濟時代”的挑戰(zhàn)ppt27(存儲版)
【正文】 取的一 切，都和他們的利益有關(guān)。縱觀國內(nèi)外大型物流企業(yè)的發(fā)展歷程，都經(jīng)過了一個從初級 —— 中 級 —— 高級的發(fā)展過程，我們現(xiàn)在正處于初級模式階段，從經(jīng)營模式上仍是一種傳統(tǒng)的 運輸業(yè)、倉儲業(yè)的延伸，只不過對運輸、倉儲等環(huán)節(jié)按照成本最小化的原則進(jìn)行了系統(tǒng) 集成，其性質(zhì)仍然是運輸、倉儲等合作關(guān)系，與真正意義上的“第三方物流”相差甚遠(yuǎn)。 （八）拓展第三方物流業(yè)務(wù) （八）拓展第三方物流業(yè)務(wù) 《與時俱進(jìn)，因勢而變》 一個行業(yè)的形成 —— 發(fā)展 —— 成熟都有它的規(guī)律性，如我國資本市場， 通過十多年的飛速發(fā)展，正在進(jìn)行一場前有未有的業(yè)界淘汰賽，一大批券 商被無情地淘汰。 (九）深化“內(nèi)部客戶”理念，提升整體聯(lián)動能力 三、 “因您而變”是我們工作的一種思想方法 因您而變”的服務(wù)理念是我們工作中的一種思想方法。企業(yè)至上，是傳統(tǒng)體制的產(chǎn)物， 已經(jīng)完全不適應(yīng)客戶經(jīng)濟時代的要求，應(yīng)予以拋棄?！耙蚰儭辈皇且环N非 理性的變，而是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從市場、客戶的變化現(xiàn)象中探尋變的本質(zhì)。歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)證明，經(jīng)濟 形勢趨于好轉(zhuǎn)，社會需求處于回升時期，企業(yè)如果不能深入地分析市場變化的 結(jié)構(gòu)特征和運行軌跡，盲目迎合經(jīng)濟主體的擴張速度，片面追求企業(yè)規(guī)模，一 旦需求發(fā)生變化，企業(yè)就會背上沉重的包袱。 現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新是有條件的。 春節(jié)愉快 萬事如意！ 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 3時 24分 :24January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時 24分 20秒 15:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:24:2023:24:2023:24Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 24分 20秒 下午 3時 24分 15:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:24:2023:24:2023:241/26/2023 3:24:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:24:2023:24:2023:24Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時 24分 20秒 15:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。如果違背創(chuàng)新活動規(guī)律，隨意地超越不同階段，創(chuàng)新往往是 會失敗的。變是絕對的， 不變是相對的，但是，“因您而變”不是一種只承認(rèn)絕對變化而反對相對靜止 的“變”。 “因您而變”不是一種盲目的變。比如，僵化繁瑣的管理體制，粗放簡單的決策體系， 臃腫低效的組織架構(gòu)，粗糙落后的管理技術(shù)，因循守舊的服務(wù)方 式等等。 “因您而變”揚的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是產(chǎn)品主義時 代企業(yè)至上的傳統(tǒng)觀念。我們必須堅定、持續(xù)地進(jìn)行從多層次分級管理到扁平化管理的變革，減少中間環(huán)節(jié)、降低溝通成本、提高管理效率，并打破等級觀念，充分認(rèn)識到為客戶服務(wù)沒有部門之分，更沒有職位高低，只有責(zé)任大小。誰能在市場 孕育已久的革命中有遠(yuǎn)見卓識，重視相互合作，重視相互聯(lián)盟，誰就能獲得長期競爭的 戰(zhàn)略優(yōu)勢。市場經(jīng)濟環(huán)境下宏觀政策的引導(dǎo)，預(yù)示著市 場的逐步成熟和行業(yè)的逐步規(guī)范，更是企業(yè)提升競爭力的大好時機。我們唯有在營造良好的工作氛圍和完善各項規(guī)章制度的同時，注重班組隊伍建設(shè)，建立、健全以客戶為中心的基層管理模式，才能一步步完善企業(yè)的管理基礎(chǔ)。 美國 ABB公司的名譽主席巴尼 （四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 （五）優(yōu)化服務(wù)流程 客戶是現(xiàn)代企業(yè)生存之本，財富之源，競爭之核心。在開 拓、規(guī)范市場的同時，完善與物流相配套的服務(wù)功能，如信 息咨詢、停車配載等相關(guān)服務(wù)。突出業(yè)務(wù)特色是爭 取競爭主動權(quán)的重要途徑。 在客戶經(jīng)濟時代的今天，競爭主 體不斷增加、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn) 品服務(wù)種類層出不窮、客戶需求越來 越高，企業(yè)創(chuàng)新一定要有自己的特色 ，不僅要跟自己過去比，更要跟同行 比。 1990年，為適應(yīng)客 戶對銀行高效、便捷服務(wù)的需求，花旗銀行使用客戶活動周期理論， 推出了對客戶連續(xù)的全球理財服務(wù)，這一服務(wù)方式的創(chuàng)舉極大的方 便了客戶的理財活動，更為花旗銀行帶來了豐厚的回報?？蛻舾偁幊蔀槠髽I(yè)競爭的終點和最后的決戰(zhàn)場。競爭越來越激 烈，市場結(jié)構(gòu)正在由壟斷型向競爭型轉(zhuǎn)變。（《構(gòu)筑與時俱進(jìn)的長天文化》 — “長 天的核心價值觀” — “服務(wù)客戶”講到：“我們的存在取決于我們能否 找到自己的客戶，我們的價值取決于我們能否滿足客戶的需求。 （一）從行業(yè)屬性分析，“因您而變”是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)要求?！耙蚰儭本褪且钥蛻魹閷?dǎo)向，不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng) 新，以滿足客戶日益增長和不斷變化的服務(wù)需求。在激烈的市場競爭 中成功的是那些以客戶為中心的企業(yè)。 客戶地位伴隨著市場競爭的升級不斷提升。我們必須更新服務(wù)
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1