中國電信移動業(yè)務(wù)客戶維系經(jīng)營分析報告(編輯修改稿)
2025-02-18 07:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3555 %梅州 3211 %全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州n 描述廣東分公司22營銷活動捆綁率高，中高端拍照客戶保有率低原因分析廣東分公司23arpu80客戶保有率和營銷活動捆綁率地市 離網(wǎng)用戶 月離網(wǎng)率廣州 2321 %深圳 2422 %東莞 1343 %佛山 1242 %中山 766 %惠州 1243 %江門 4333 %珠海 1422 %汕頭 2167 %揭陽 3322 %潮州 1434 %汕尾 1124 %陽江 2435 %云浮 2432 %湛江 4232 %茂名 8556 %肇慶 2343 %清遠(yuǎn) 2355 %河源 3555 %梅州 3211 %arpu80客戶保有率和營銷活動捆綁率全省潮州 汕尾陽江 廣州深圳惠州客戶保有率營銷活動捆綁率n 描述廣東分公司24營銷到期用戶保有率和捆綁率n 營銷到期客戶捆綁率呈現(xiàn)上升趨勢廣東分公司25XX類（公眾移動）客戶營銷到期保有率與捆綁率異常分析廣東分公司26總體客戶捆綁情況捆綁規(guī)模與捆綁率不同產(chǎn)品捆綁率n 1－ 4月政企客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)逐步增長，截至 4月捆綁用戶數(shù)為 Xx，捆綁率為 Xxn 1－ 4月公眾客戶捆綁用戶到達(dá)數(shù)在 3兩月下滑明顯， 4月有大幅增長。截至 4月捆綁用戶數(shù)為 Xx，捆綁率為 Xx廣東分公司27客戶滿意率與投訴情況n 政企客戶滿意度整體高于公從客戶n 固話客戶滿意度與整合產(chǎn)品滿意度處于較高水平，移動與寬帶客戶滿意度相對較低n 從客戶投訴情況來看， XX是客戶主要關(guān)注的問題n 公眾客戶對 Xx問題關(guān)注度較高廣東分公司28目錄n 流失分析216。 客戶離網(wǎng)狀況216。 分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析n 穩(wěn)定評估216。 預(yù)付費用戶穩(wěn)定性216。 營銷到期客戶保有情況216。 客戶捆綁情況216。 客戶服務(wù)指標(biāo)n 重點客戶群觀察216。 高危客戶觀察216。 新增客戶質(zhì)量觀察216。 高值客戶觀察 【 80/120/130】廣東分公司29高危用戶離網(wǎng)率n 1－ 6月高危用戶中，營銷到期客戶離網(wǎng)率保持較高的水平，需要重點關(guān)注，加強營銷到期前的捆綁n ARPU下滑客戶的客戶率呈現(xiàn)下降的趨勢 ……n …… （特點突出高危用戶離網(wǎng)情況的描述）離網(wǎng)用戶 離網(wǎng)率上月 當(dāng)月 當(dāng)月 變化睡眠用戶公眾 預(yù)付費 2321 %后付費無線寬帶政企 預(yù)付費 2422 %后付費無線寬帶通話次數(shù)下降客戶公眾 預(yù)付費 766 %后付費無線寬帶政企 預(yù)付費 1243 %后付費無線寬帶ARPU下滑客戶公眾 預(yù)付費 3322 %后付費無線寬帶政企 預(yù)付費 1434 %后付費無線寬帶營銷到期客戶公眾 預(yù)付費 4232 %后付費無線寬帶政企 預(yù)付費 8556 %后付費無線寬帶廣東分公司30Xx高?？蛻綦x網(wǎng)率高的原因分析廣東分公司31各分公司高?？蛻綦x網(wǎng)結(jié)構(gòu)n XX分公司高危客戶規(guī)模較大，其中以營銷到期客戶最為突出廣東分公司32XX分公司高?？蛻粢?guī)模大的原因分析廣東分公司33各分公司高危客戶離網(wǎng)結(jié)構(gòu)n XX分公司高?？蛻綦x網(wǎng)規(guī)模較大，其中以營銷到期客戶離網(wǎng)率最為突出n XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率較低廣東分公司34XX分公司 XX類高?？蛻綦x網(wǎng)率高的原因分析廣東分公司35睡眠用戶占比及離網(wǎng)率分析n 全省睡眠用戶占比 Xx，離網(wǎng)率XXn XX分公司睡眠用戶占比較高，n XX分公司睡眠用戶離網(wǎng)率高不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率用戶占比廣東分公司36通話次數(shù)下降用戶占比及離網(wǎng)率分析n
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