【文章內(nèi)容簡介】 () 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室35 政企客戶支撐中心L2消息 — 控制消息（續(xù)）216。 216。 7 () 216。 8 () 216。 9 () 216。 10 () 216。 11 () 216。 12 () 216。 13 ()216。 14 () 216。 216。 15 () 216。 216。 16 () 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室36 政企客戶支撐中心L2協(xié)議工作過程216。 216。 216。 216。 216。 ()216。 216。 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室37 政企客戶支撐中心隧道連接的建立數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室38 政企客戶支撐中心 的建立數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室39 政企客戶支撐中心會話（ )的拆除數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室40 政企客戶支撐中心隧道連接的拆除數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室41 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室42 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng) 1企業(yè)網(wǎng) 1共享電信網(wǎng) CN2CN2/城域網(wǎng) VPN企業(yè)網(wǎng) 2企業(yè)網(wǎng) 2數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室43 政企客戶支撐中心C網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的設(shè)備情況省網(wǎng)關(guān) 800176。在較場西和天河分別部署一臺 800作為 C網(wǎng) (固網(wǎng) )的網(wǎng)關(guān)，配備的板卡有： 3*210*3；176。每臺網(wǎng)關(guān)支持的最大并非用戶數(shù)是 48000；目前主要業(yè)務(wù)承載在較場西網(wǎng)關(guān)中，最大在線用戶數(shù)約 2500；176。09年擴(kuò)容工程，在較場西和天河各新增一臺 800作為 C網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，同時也能作為固網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，為今后固移融合業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備；數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室44 政企客戶支撐中心C網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室45 政企客戶支撐中心C網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室46 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式216。 C網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式有 3種；216。 共享共享；216。 自建共享；216。 自建自建；數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室47 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式 共享共享216。組網(wǎng)特點：共享是由電信投資、建設(shè)和維護(hù)，為各企業(yè)客戶終結(jié) L2隧道。企業(yè)只需通過一條 專線，無須提供其他設(shè)備即可接入和使用無線業(yè)務(wù)，同時可以進(jìn)行用戶管理、地址綁定等功能，大大降低了企業(yè)的接入門檻，并可滿足企業(yè)所需的管理功能。216。接入方式：建議企業(yè)用戶使用兩條 專線，同時接入到兩個上面實現(xiàn)業(yè)務(wù)的冗余備份。 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室48 政企客戶支撐中心C網(wǎng)共享共享的客戶端組網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室49 政企客戶支撐中心C網(wǎng)共享共享的用戶拓?fù)?16。用戶拓?fù)鋽?shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室50 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式 自建共享216。 組網(wǎng)特點：企業(yè)只需提供實現(xiàn)終結(jié)的路由器完成無線的組網(wǎng)，利用電信提供的共享實現(xiàn)用戶的鑒權(quán)和認(rèn)證管理。216。 接入條件： 專線接入。數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室51 政企客戶支撐中心C網(wǎng)自建共享的用戶拓?fù)?16。 用戶拓?fù)洌簲?shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室52 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式 自建自建216。組網(wǎng)特點：由企業(yè)自行提供實現(xiàn)終結(jié)的路由器和進(jìn)行用戶認(rèn)證的 服務(wù)器，此方式下企業(yè)對遠(yuǎn)端用戶有較高的管理自主權(quán)和控制權(quán)，用戶可根據(jù)自己的實際情況對企業(yè)端的和進(jìn)行配置和管理。不利于故障處理。216。接入條件： 專線接入。 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室53 政企客戶支撐中心用戶端情況216。 從端216。 接入方式 :216。 手機(jī)撥號或電話撥號216。 無線上網(wǎng)卡撥號或?qū)拵芴?16。 主端216。 互聯(lián)電路216。 、 電路；216。 2M,4M,6M,10M,50M等；216。 互聯(lián)帶寬可根據(jù)用戶并發(fā)數(shù)和用戶平均帶寬來計算；216。 互聯(lián)路由器 /交換機(jī)216。 29**,35**,7206,7609等數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室54 政企客戶支撐中心客戶自建主端設(shè)備216。已知的兼容 設(shè)備建議如下：設(shè)備 廠商 設(shè)備 型號 軟 件版本號2800 系列 , 3800 系列7200 系列7600 系列華為 20/20E 系列 推薦 及以后版本40/40E 系列80/80E 系列數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室55 政企客戶支撐中心客戶自建主端設(shè)備216。已知的兼容 服務(wù)器建議如下：廠商名稱 產(chǎn)品名稱 首信科技 202 3000 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室56 政企客戶支撐中心C網(wǎng)業(yè)務(wù)的域名和帳號216。 域名體系216。 對于原聯(lián)通無線用戶，域名沿用原有格式，為 .133；216。 對于電信新增無線用戶，域名為：，其中部分由 “ 地市拼音首字母（兩位） +企業(yè)名 ” 組成，省級客戶由 “ 企業(yè)名 ” 組成，總體字符不超過 20個，只能由字母、數(shù)字和下劃線 ”_” 組成 。216。 域名管理：企業(yè)用戶可申請，互增中心進(jìn)審核216。 帳號體系216。 無線用戶帳號建議為無線 “ 手機(jī)號碼 +企業(yè)域名 ” 組成 ,如18918918900； 216。 無線用戶的帳號密碼，可以由企業(yè)管理員進(jìn)行增加、修改和刪除，具體操作可通過電信大客戶自服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)。 數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室57 政企客戶支撐中心C網(wǎng)的維護(hù)和故障處理數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室58 政企客戶支撐中心C網(wǎng)業(yè)務(wù)維護(hù)流程 以前數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室59 政企客戶支撐中心C網(wǎng)故障處理流程 現(xiàn)在數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室60 政企客戶支撐中心C網(wǎng)業(yè)務(wù)故障受理注意事項216。 受理無線業(yè)務(wù)故障，受理故障時應(yīng)記錄如下信息：216。 客戶名稱：報障客戶單位名稱等信息； *216。 故障業(yè)務(wù)類型：屬于固網(wǎng)還是移動無線業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)類型可以通過咨詢客戶獲取或根據(jù)域名來判斷； *216。 故障號碼：故障終端對應(yīng)的卡的電話號碼； *216。 撥號賬號、密碼：終端撥號時使用的賬號、密碼； *216。 域名、賬號與電話號碼的是否綁定；（建議用戶在客戶自服務(wù)系統(tǒng)上查詢）216。 客戶聯(lián)系電話：便于后端聯(lián)系客戶配合測試；216。 故障情況：故障發(fā)生時間、地點，影響范圍，故障現(xiàn)象描述。216。 客戶經(jīng)理聯(lián)系電話：便于進(jìn)一步了解故障情況；216。 此無線業(yè)務(wù)中連接客戶內(nèi)網(wǎng)的專線電路編號；數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室61 政企客戶支撐中心故障定位及處理216。 常見故障及原因216。 故障排查方法數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室62 政企客戶支撐中心常見故障及原因216。 終端側(cè)故障216。 用戶名 /密碼錯216。 終端側(cè)設(shè)備故障216。 端故障216。 設(shè)備硬件故障216。 端路由故障216。 端配置故障216。 后臺認(rèn)證系統(tǒng)原因216。 端故障216。 端配置原因216。 后臺認(rèn)證系統(tǒng)原因216。 端路由故障216。 客戶專線故障數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室63 政企客戶支撐中心故障排查方法216。 知曉 L2隧道建立流程216。 了解本地業(yè)務(wù)配置情況及相關(guān)單位216。 終端側(cè)是否正常216。 設(shè)備端是否正常216。 設(shè)備端是否正常數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室64 政企客戶支撐中心故障排查方法 —— 終端側(cè)信息收集216。 終端側(cè)是否正常216。 終端能否進(jìn)行語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如打電話、 1X上網(wǎng)等？216。 用戶名 /密碼是否正確，后綴名是否正確？216。 是否個別用戶現(xiàn)象？數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室65 政企客戶支撐中心故障排查方法 —— 端216。 設(shè)備端是否正常216。 確定其他 L2業(yè)務(wù)是否正常216。 確定 L2配置是否正常216。 確定到的連接是否正常216。 在上帶 L2所使用的源地址網(wǎng)關(guān)，是否正常216。 使用檢查 l2隧道信息，信息是否有報錯216。 打開 L2，的，查看相關(guān)信息數(shù)據(jù)維護(hù)室數(shù)據(jù)維護(hù)室66 政企客戶支撐中心故障排查方法 —— 端216。 設(shè)備端是否正常216。 確定其他 L2業(yè)務(wù)是否正常216。 確定 L2配置是否正常216。