強(qiáng)化服務(wù)維系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2120:37:3620:37:36January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 218:37 下午 一月 2120:37January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:37:36 下午 8:37 下午 20:37:36一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:37:3620:37:3620:371/25/2023 8:37:36 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。三、效果與啟示 2023年工作目標(biāo)會員保有率會員保有率 ≥ 95％， 會員收入貢獻(xiàn)率 同比提升 % 分級服務(wù)達(dá)標(biāo)合格 率達(dá)到 100%會員收入貢獻(xiàn)率分級服務(wù)達(dá)標(biāo)合格率以客戶為中心以客戶為中心 用服務(wù)促發(fā)展用服務(wù)促發(fā)展三、效果與啟示 深入落實(shí)三大類維系產(chǎn)品31財(cái)務(wù)處理原則變化原先財(cái)務(wù)處理原則 新財(cái)務(wù)處理原則財(cái)務(wù)處理 ?兌換時(shí)從公司當(dāng)期收入中沖減?用戶實(shí)際使用時(shí)正常記入收入?兌換時(shí)不做會計(jì)處理，不沖減收入?用戶實(shí)際使用時(shí)不記入收入產(chǎn)生的結(jié)果因兌換的產(chǎn)品越多，當(dāng)期收入減少的越多，導(dǎo)致公司為保證收入增長而不愿意開展通信類產(chǎn)品的兌換活動解決了兌換通信內(nèi)產(chǎn)品沖減當(dāng)期業(yè)務(wù)收入的瓶頸問題，促進(jìn)了各公司通信類產(chǎn)品兌換的積極性先減后加 不減不加NEWn憑借新財(cái)務(wù)處理原則帶來的有利條件，利用自有渠道和通用積分聯(lián)盟渠道，引導(dǎo)用戶加大通信類產(chǎn)品兌換，促進(jìn)公司主營收入增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。全全 網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 與與 會會 員員 離離 網(wǎng)網(wǎng) 率率 比比 較較2023年離網(wǎng)率%％%%％ ％2023年離網(wǎng)率全網(wǎng)用戶 會員2023年會員離網(wǎng)率為 ％，遠(yuǎn)低于全網(wǎng) ％的離網(wǎng)率，相差 70個(gè)百分點(diǎn)。會員加入后服務(wù)時(shí)間為 1年，有效延長會員在網(wǎng)時(shí)長。目前聯(lián)通與聯(lián)盟系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接， 2月底其他行業(yè)接入后進(jìn)行業(yè)務(wù)總調(diào)試。由聯(lián)通話費(fèi)積分、光大信用卡積分及聯(lián)盟商戶獎勵積分共同組成通用積分，用戶可直接到商戶刷卡消費(fèi)積分。宣傳電臺廣告、軟文、網(wǎng)點(diǎn)物料（ X展架、立牌、宣傳單張）、維挽團(tuán)隊(duì)定向溝通。 廣東分公司06年可用積分成本 6367萬元，實(shí)際兌換了1824萬元，只消耗 %，大量積分成本閑置。外部資源旁落。渠道自有營業(yè)廳、維系挽留團(tuán)隊(duì)。– 積分共同累積 ： 實(shí)現(xiàn)聯(lián)通積分、光大信用卡積分、商戶獎勵積分聯(lián)合累積獎勵；– 消費(fèi)快速便捷 ： 深圳地區(qū)有商戶 300多家，使用銀聯(lián) POS機(jī)即可刷卡使用消費(fèi)積分；– 綁定用戶在網(wǎng) ：一旦 用戶離網(wǎng)，所有優(yōu)惠一并取消，包括聯(lián)名信用卡金融功能。?特點(diǎn)整合銀行、航空、旅游、大型超市和聯(lián)通等行業(yè)的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶積分聯(lián)盟，通過兌換聯(lián)盟內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶積分價(jià)值；展示和兌換聯(lián)通通信內(nèi)產(chǎn)品，增加公司優(yōu)質(zhì)用戶和業(yè)務(wù)收入。服務(wù)內(nèi)容? 會員折上折? 主題沙龍? 汽車團(tuán)購基本服務(wù) 便利服務(wù) 特色服務(wù)? 免費(fèi)預(yù)約車輛維修、車輛保養(yǎng)? 特約商戶優(yōu)惠折扣? 積分換加油卡? 現(xiàn)場車輛救援（故障排除、更換備胎、緊急送油）? 拖車? 異地道路引領(lǐng)? 人身意外傷害保險(xiǎn)及緊急救助兩大服務(wù)通道 — 會員俱樂部 案例四：車友俱樂部電臺短信服務(wù)經(jīng)理營業(yè)廳門戶網(wǎng)站媒體軟文多渠道多方位進(jìn)展情況從 07年 10月份開始推出近 4個(gè)月共2480名 會員參與。在 2023年全網(wǎng)離網(wǎng)率上升 ％的條件下，會員離網(wǎng)率與2023年相比反而下降 % 個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于有效節(jié)約 664萬的客戶發(fā)展費(fèi)用。n大力推動由總部發(fā)起的積分換保險(xiǎn)、積分換車輛服務(wù)等全國性大型活動。 一月 2120:37:3620:37Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 20:37:3620:37:3625 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 25 一月 20238:37:36 下午 20:37:36一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 20:37:3620:37:3625 January 2
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