強(qiáng)化“因您而變”的服務(wù)理念，迎接“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的挑戰(zhàn)ppt27-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 24分 20秒 15:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 24分 20秒 15:24:2026 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :24:2023:24Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。相對(duì)靜止并不意味著停滯或倒退，而是 在等待時(shí)機(jī)、積聚能量、創(chuàng)造條件。面對(duì)同行業(yè)中存在的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為 （如無(wú)原則的倉(cāng)單質(zhì)押），企業(yè)不是簡(jiǎn)單地盲從或仿效；面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中客戶 所提出的一些不合理的或過(guò)分的要求和條件，企業(yè)不是簡(jiǎn)單地屈從或附和；面 對(duì)市場(chǎng)中存在的諸多誘惑，企業(yè)不是簡(jiǎn)單地順從或響應(yīng)。然后以此為基礎(chǔ)，積極探索變 革與創(chuàng)新的內(nèi)容與方式，并遵循“提高效率、降低成本、易于推廣”的原則，有 組織、有部署地推動(dòng)變革與創(chuàng)新。這種核心理念穩(wěn)如磐石，不會(huì)隨著時(shí) 代的風(fēng)潮變異，不會(huì)隨著當(dāng)時(shí)的趨勢(shì)和流行而搖擺，不會(huì)隨著市 場(chǎng)形勢(shì)的變化而輕易改變。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，這種辯證地看待問(wèn)題的思想方法主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。 迎接“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的挑戰(zhàn)，首先必須將客戶導(dǎo)向引入企業(yè)內(nèi) 部組織管理，變上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系為客戶關(guān)系。 第三方物流市場(chǎng)具有潛力大、漸進(jìn)性和高增長(zhǎng)率的特征，同時(shí)大多數(shù)第三方物流服 務(wù)企業(yè)都是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理及企業(yè)內(nèi)部物流發(fā)展起來(lái)的，如美國(guó)現(xiàn)有四 百多家第三方物流供應(yīng)商，幾乎都是從傳統(tǒng)的物流企業(yè)逐步發(fā)展進(jìn)入該行業(yè)的。我曾寫過(guò)兩篇關(guān) 于推動(dòng)激勵(lì)機(jī)制的文章：《允許一部分人先富起來(lái)》和《塑造 主人翁》。 過(guò)去的一年，我們的基層管理人員為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理立下了汗馬功勞，用血汗記錄和形成了極具操作性的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的數(shù)據(jù)化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。在充分尊重客戶利益的基礎(chǔ)上，將服務(wù)流 程優(yōu)化至滿足客戶個(gè)性化、知識(shí)化、便捷化、綜合化和低成 本化的服務(wù)需求上來(lái)。有不少客戶提出了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，由 于多種主客觀原因而不能滿足，這既是一種壓力，更是一種動(dòng) 力，我們應(yīng)在提高員工技能的基礎(chǔ)上提高企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水 平。 這就需要在營(yíng)銷中注重市場(chǎng)細(xì)分工作。服務(wù)創(chuàng)新只有注重打 造特色品牌，形成品牌效應(yīng)，才能更好地服務(wù)客戶、更好地培 養(yǎng)自身的目標(biāo)客戶群，獲取更多的利潤(rùn)回報(bào)。創(chuàng)新是企業(yè)得以成長(zhǎng)、發(fā)展和延 續(xù)的基本途徑，是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，沒有創(chuàng)新的企業(yè)遲早會(huì)衰落。 （三）從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐分析，“因您而變”是現(xiàn)代企業(yè)的制勝之道。 在市場(chǎng)迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)日趨繁榮的今天，社會(huì)生產(chǎn)能力進(jìn)一步 擴(kuò)張，商品和服務(wù)供應(yīng)量大大增加。外資企業(yè)憑借高科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以及 強(qiáng)大的品牌影響力，將會(huì)形成新的行業(yè)壟斷和物流業(yè)的重新分工定位。正是通過(guò)某些特定 的相關(guān)服務(wù)，將企業(yè)與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起?！耙蚰儭鄙羁瘫磉_(dá)了我們與客戶這種緊密相聯(lián) 的關(guān)系，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)角色定位。萬(wàn)事萬(wàn) 物之所以求變，是為了更好地適應(yīng)其生存的環(huán)境。成績(jī)只 能證明過(guò)去，但不代表未來(lái)。世界級(jí)管理 大師詹姆斯 .穆爾說(shuō)：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶的手里，客戶是 企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者。 “因您而變”的內(nèi)涵十分豐富，它既是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的自我市 場(chǎng)定位，也是我們不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新過(guò)程，更是我們工作中的 一種思想方法。物流行業(yè)提供和 出售的不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無(wú)形的物流服務(wù)性商品即某 些特定的相關(guān)服務(wù)（如倉(cāng)單質(zhì)押融資等）。 （二）從經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，“因您而變”是對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主動(dòng)適應(yīng) 縱觀全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和入世后國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，我們 已經(jīng)告別了一個(gè)制約社會(huì)進(jìn)步的“產(chǎn)品主義”時(shí)代，迎來(lái)了一個(gè)全新的、 競(jìng)爭(zhēng)的以客戶為中心的“客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。 “客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的來(lái)臨，對(duì)服務(wù)行業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們只有 徹底地?cái)P棄“產(chǎn)品主義”時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式，重新擺正自身與客 戶的關(guān)系，追求客戶至上的服務(wù)宗旨，時(shí)時(shí)圍繞著客戶的需求來(lái)開展工 作，才能適應(yīng)變化了的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 如：海爾在美國(guó)為大學(xué)生設(shè)計(jì)專用洗衣機(jī)而立足美國(guó)市場(chǎng)。百年 花旗的歷史就是一部“因您而變”的發(fā)展史，正是始終秉承客戶至上 的經(jīng)營(yíng)宗旨，花旗銀行才發(fā)展成為今天國(guó)際銀行業(yè)的巨頭。 （一）形成特色品牌 （二）突出業(yè)務(wù)特色 （四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) （五）優(yōu)化服務(wù)流程 （六）強(qiáng)化基層管理 （三）注重市場(chǎng)細(xì)分 企業(yè)創(chuàng)新要形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 關(guān)鍵是要把握好以下幾點(diǎn)： （七）健全激勵(lì)機(jī)制 （八）拓展第三方物流業(yè)務(wù) （九）深化“內(nèi)部客戶”理念， 提升整體聯(lián)動(dòng)能力 （一）形成特色品牌 企業(yè)打造的品牌，反映了企業(yè)的市場(chǎng)占有率、社會(huì)影響力、 客戶忠誠(chéng)度以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。我們不可能也不應(yīng) 該將 13億多人口的物流業(yè)務(wù)當(dāng)作自己的客戶目標(biāo)，只有 有所取舍、突出重點(diǎn)，才能形成特色。由于互聯(lián)網(wǎng)的影響，客戶向企業(yè)提出 新的個(gè)性化的需求：如庫(kù)存核對(duì)、貨款收付、一站式服務(wù)等， 同時(shí)也為企業(yè)提供了滿足需求的手段。只有不斷地追求客戶至上 的服務(wù)目標(biāo)，企業(yè)才能夠生存與發(fā)展。對(duì)于一個(gè)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)這句話就顯得尤為重要了。 偉大先哲馬克思就曾深刻地指出：“人們所奮斗所爭(zhēng)
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