強(qiáng)化服務(wù)維系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展-文庫(kù)吧
2024-12-31 07:52 本頁(yè)面
【正文】 換 4500積分，可獲高達(dá) 20萬(wàn)元全面意外和醫(yī)療險(xiǎn)（市場(chǎng)價(jià) 360元、結(jié)算價(jià) 40元）。宣傳電臺(tái)廣告、軟文、網(wǎng)點(diǎn)物料（ X展架、立牌、宣傳單張）、維挽團(tuán)隊(duì)定向溝通。渠道自有營(yíng)業(yè)廳、維系挽留團(tuán)隊(duì)。三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一：預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)擬定方案、全省動(dòng)員、分解任務(wù)、簽定地市總經(jīng)理責(zé)任狀要求 “ 宣傳、物料、培訓(xùn)、銷量到位 ” ，每日檢查通報(bào)各地市、縣區(qū)分公司和營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理逐項(xiàng)執(zhí)行進(jìn)度，建立項(xiàng)目進(jìn)度表；建立 例會(huì)，通過(guò)短信報(bào)表每日通報(bào)進(jìn)度，及時(shí)表?yè)P(yáng)點(diǎn)評(píng)每日通報(bào)公司各級(jí)和相關(guān)人員目標(biāo)完成情況，樹(shù)立目標(biāo)導(dǎo)向和 ” 比、學(xué)、趕、幫 “ 氛圍加強(qiáng)分析評(píng)估活動(dòng)用戶變化情況，總結(jié)執(zhí)行不足，提出改進(jìn)措施第四步：穩(wěn)定期第三步：提升期第二步：?jiǎn)?dòng)期第一步：動(dòng)員期第五步：整改期執(zhí)行效果評(píng)估三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一： 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)2023年第 1季度和第 4季度聯(lián)合 中國(guó)平安、人壽保險(xiǎn)推出 “ 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn) \積分換保險(xiǎn) ” 活動(dòng)，全省有 15萬(wàn)世界風(fēng)用戶參與（占世界風(fēng)用戶數(shù) ％），其中預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn) ，積分換保險(xiǎn) ，共吸納預(yù)付款 1732萬(wàn)元，捆綁用戶潛在收入 。參保用戶月均 ARPU為 ，比未參保用戶高出 %參保用戶月平均流失率 %，比未參保用戶低 % 13 三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類總體思路216。通過(guò)多家聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)，縮短用戶積分累積及兌換周期 216。通過(guò) “ 客戶離網(wǎng)自動(dòng)取消所有通用積分優(yōu)惠 ” 政策實(shí)現(xiàn)聯(lián)合捆綁客戶連續(xù)在網(wǎng) 216。吸引聯(lián)盟伙伴用戶購(gòu)買公司主營(yíng)產(chǎn)品，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)積分聯(lián)盟管理平臺(tái)中國(guó)聯(lián)通積分系統(tǒng) 外部合作伙伴積分系統(tǒng)聯(lián)通客戶（重點(diǎn)為 VIP客戶）手機(jī) 電腦 POS機(jī)其他全國(guó)積分管理平臺(tái)A分公司B分公司C分公司D分公司分公司積分系統(tǒng)石油公司積分系統(tǒng)航空公司積分系統(tǒng)金融公司積分系統(tǒng)百貨公司積分系統(tǒng)…..…..合作模式由第三方組建大型跨行業(yè)、聯(lián)盟式的積分獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)；用戶在平臺(tái)上關(guān)聯(lián)整合其在多行業(yè)的積分，實(shí)現(xiàn)積分累加；第三方整合各商家的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和優(yōu)惠并在平臺(tái)展示供客戶兌換；客戶 一旦離網(wǎng) ，即自動(dòng)取消獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)上的積分及優(yōu)惠。14三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例二：光大通用積分聯(lián)名信用卡聯(lián)通積分 光大信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)積分獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分按照總部部署， 07年 10月在廣東深圳聯(lián)通推出 “ 聯(lián)通光大通用積分信用卡 ” 。由聯(lián)通話費(fèi)積分、光大信用卡積分及聯(lián)盟商戶獎(jiǎng)勵(lì)積分共同組成通用積分，用戶可直接到商戶刷卡消費(fèi)積分。– 積分共同累積 ： 實(shí)現(xiàn)聯(lián)通積分、光大信用卡積分、商戶獎(jiǎng)勵(lì)積分聯(lián)合累積獎(jiǎng)勵(lì)；– 消費(fèi)快速便捷 ： 深圳地區(qū)有商戶 300多家，使用銀聯(lián) POS機(jī)即可刷卡使用消費(fèi)積分；– 綁定用戶在網(wǎng) ：一旦 用戶離網(wǎng)，所有優(yōu)惠一并取消，包括聯(lián)名信用卡金融功能。通用積分聯(lián)盟平臺(tái)商戶商戶商戶商戶15三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例二：光大通用積分聯(lián)名信用卡宣傳短信推廣： 對(duì)世界風(fēng)在網(wǎng)客戶進(jìn)行短信息宣傳，每月 2次。網(wǎng)站宣傳： 在聯(lián)通和合作伙伴網(wǎng)站分別設(shè)立聯(lián)名卡專區(qū)，發(fā)布產(chǎn)品介紹、增值服務(wù)、申請(qǐng)流程、受理網(wǎng)點(diǎn)、積分商戶特惠等內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)展示： 聯(lián)通、光大銀行深圳網(wǎng)點(diǎn)擺放海報(bào)、折頁(yè)、展架、申請(qǐng)表等。人員推薦： 經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)的客戶經(jīng)理，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，推薦辦理聯(lián)名卡。推廣渠道電話營(yíng)銷： 深圳聯(lián)通呼叫中心采取 “ 電話邀請(qǐng)、預(yù)先發(fā)卡、客戶確認(rèn) ” 方式，針對(duì)世界風(fēng)客戶營(yíng)銷 ,已累計(jì)發(fā)展 13514戶；呼叫成功率：％ 。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷： 深圳聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展對(duì)新、老世界風(fēng)用戶進(jìn)行聯(lián)名卡宣傳推銷 ,已累計(jì)發(fā)展 1090戶現(xiàn)階段效果 實(shí)施 2個(gè)多月以來(lái)，深圳通用積分信用卡用戶總量達(dá)到 15595戶 ，占積分兌換門檻用戶數(shù) ％根據(jù)總部部署，在廣東試點(diǎn) “ 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計(jì)劃 ” 。目前聯(lián)通與聯(lián)盟系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接， 2月底其他行業(yè)接入后進(jìn)行業(yè)務(wù)總調(diào)試。?特點(diǎn)整合銀行、航空、旅游、大型超市和聯(lián)通等行業(yè)的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶積分聯(lián)盟，通過(guò)兌換聯(lián)盟內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和
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