【正文】 會員占全網(wǎng)用戶比 會員收入貢獻(xiàn)率會員收入貢獻(xiàn)率會員收入占比全網(wǎng)用戶收入 （單位：億元）2023年 2023年％％％會員數(shù)占比2023年 2023年％％全網(wǎng)用戶數(shù) （單位：萬戶）％1966有效提高會員貢獻(xiàn)率三、效果與啟示 通過積極開展積分換保險、通信 /非通信 /聯(lián)盟類三大 類 維系產(chǎn)品、五大 社區(qū) 會員活動等措施，廣東分公司持續(xù)改善客戶感知，客戶俱樂部在 2023年的客戶滿意度評測中得分為 ，比 2023年的得分 。 一月 218:37 下午 一月 2120:37January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 20:37:3620:37:3620:37Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 8:37:36 下午 8:37 下午 20:37:36一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:37:3620:37:3620:37Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。三、效果與啟示三、效果與啟示二、抑制會員 ARPU值降低，有效提高會員貢獻(xiàn)率 隨著通信市場競爭加劇，客戶 ARPU值不斷降低，但通過積分維系與會員活動等一系列活動，在 2023年中減緩了會員 ARPU值的下降幅度。三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計劃現(xiàn)有積分計劃原有積分計劃電信行業(yè) 航空業(yè) 金融行業(yè)積分積分禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù) 禮品、服務(wù)積分電信行業(yè) 航空業(yè)金融行業(yè) 其他行業(yè)禮品服務(wù) 積分三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例三： 貝塔斯曼積分聯(lián)盟計劃? 項目要點把控專屬權(quán)利： 聯(lián)通專屬頻道；聯(lián)通通信產(chǎn)品活動優(yōu)先展示、推介。三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一：預(yù)付話費送保險、積分換保險擬定方案、全省動員、分解任務(wù)、簽定地市總經(jīng)理責(zé)任狀要求 “ 宣傳、物料、培訓(xùn)、銷量到位 ” ，每日檢查通報各地市、縣區(qū)分公司和營業(yè)廳、客戶經(jīng)理逐項執(zhí)行進(jìn)度，建立項目進(jìn)度表；建立 例會，通過短信報表每日通報進(jìn)度，及時表揚(yáng)點評每日通報公司各級和相關(guān)人員目標(biāo)完成情況，樹立目標(biāo)導(dǎo)向和 ” 比、學(xué)、趕、幫 “ 氛圍加強(qiáng)分析評估活動用戶變化情況，總結(jié)執(zhí)行不足，提出改進(jìn)措施第四步：穩(wěn)定期第三步：提升期第二步：啟動期第一步：動員期第五步：整改期執(zhí)行效果評估三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一： 預(yù)付話費送保險、積分換保險2023年第 1季度和第 4季度聯(lián)合 中國平安、人壽保險推出 “ 預(yù)付話費送保險 \積分換保險 ” 活動，全省有 15萬世界風(fēng)用戶參與（占世界風(fēng)用戶數(shù) ％），其中預(yù)付話費送保險 ，積分換保險 ，共吸納預(yù)付款 1732萬元，捆綁用戶潛在收入 ?？捎梅e分成本閑置。14三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類 案例二：光大通用積分聯(lián)名信用卡聯(lián)通積分 光大信用卡積分獎勵積分獎勵消費消費獎勵積分按照總部部署， 07年 10月在廣東深圳聯(lián)通推出 “ 聯(lián)通光大通用積分信用卡 ” 。低成本維系手段 ： 總部統(tǒng)談降低服務(wù)價格為 25元 /年，約為市面價格的 1/3。三、持續(xù)改善客戶感知，提升會員滿意度C網(wǎng)2023年 2023年 G網(wǎng)2023年 2023年 會員2023年 2023年 2023年滿意度得分值 2023年滿意度得分值 滿滿 意意 度度 評評 測測 結(jié)結(jié) 果果 比比 較較三、效果與啟示 2023年工作思路忠誠度計劃實施一項維系計劃通信類產(chǎn)品非通信類產(chǎn)品聯(lián)盟類產(chǎn)品會員俱樂部VIP維系窗口深入落實三大類維系產(chǎn)品 全面保障兩個服務(wù)通道進(jìn)一步深入落實三大類積分維系產(chǎn)品的實施、全面保障兩大服務(wù)通道的服務(wù)，加強(qiáng)對會員的分級維系，繼續(xù)實施忠誠度計劃。 2023/1/25 20:37:3620:37:3625 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 20:37:3620:37:3625 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2120:37:3620:37Jan2125Jan21