【正文】 境中， 企業(yè)只有將自己的經(jīng)營航標(biāo)永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自 身的經(jīng)營準(zhǔn)則，才會(huì)贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績(jī)，從而 更快、更好的發(fā)展。我曾經(jīng)講到：不 是最有錢賺的行業(yè)就是自己的最佳選擇，而是最適合自 己做的才是自己的最佳選擇 ?? 同時(shí)在選定后的培育過程中，要記住中國的一句俗 話：“無志之人常立志，有志之人立長(zhǎng)志”。 客戶至上，就是把服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、調(diào)整都以增加客戶利 益、提高客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)?！痹谌娼ㄔO(shè)小康社會(huì)的今天，我們 衡量全面繁榮的標(biāo)準(zhǔn)也少不了“物質(zhì)文明”（黨的十六大提出： 全面小康意味著物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的全面繁榮）。對(duì)于一個(gè)剛剛起步的物流行業(yè)，既要面臨企業(yè)自身的挑 戰(zhàn)，又要面臨國際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 “因您而變”揚(yáng)的是現(xiàn)代企業(yè)的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的 經(jīng)營管理方式。我們從戰(zhàn)略上提出在走相關(guān)多元 化道路的同時(shí)，更要注重規(guī)模服從效益的原則，是企業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 26日星期四 3時(shí) 24分 20秒 15:24:2026 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :24:2023:24Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。從總體上看，創(chuàng)新是一種絕對(duì)運(yùn)動(dòng)，但其中每一階段的活動(dòng)又都 是相對(duì)靜止的。那種不切實(shí)際的變革和創(chuàng)新活 動(dòng)既浪費(fèi)了大量的資源，又挫傷了企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的積極性?！耙蚰? 而變”不是一種虛無主義的變，不是簡(jiǎn)單的否定一切，而是一種 “揚(yáng)棄”。新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越惡劣，昔日的孤 立交易格局已經(jīng)打破，企業(yè)靠單一的批量生產(chǎn)或簡(jiǎn)單的服務(wù)已不能獲得長(zhǎng)期的利益，企 業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商之間開始相互影響和相互作用，合作范圍愈來愈 廣，市場(chǎng)進(jìn)入了從孤立交易向動(dòng)態(tài)互聯(lián)，從產(chǎn)品型向關(guān)系型的大轉(zhuǎn)變時(shí)期。我們與現(xiàn)代企業(yè)的管理能力和管理水平還相差甚遠(yuǎn)，比如說，我們的基層員工不愿當(dāng)班長(zhǎng)，無不說明了我們管理上的差距。服務(wù)創(chuàng)新要有自己的特色，就要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)局面的 都是那些在業(yè)務(wù)上大同小異的企業(yè)。 1961年，花旗銀行根據(jù)客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的變 化，設(shè)計(jì)出一種既能吸引客戶又不損害銀行利益的兩全其美的 “可 轉(zhuǎn)讓定期存單”，這一金融產(chǎn)品的推出給整個(gè)美國銀行業(yè)帶來了巨 大的影響，被稱之為“美國銀行業(yè)的一場(chǎng)革命”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國共有 73萬多家物流企業(yè)，如寶供、招 商物流、南方物流等發(fā)展勢(shì)頭良好，規(guī)模優(yōu)勢(shì)不斷提升。 （二）從經(jīng)營環(huán)境分析，“因 您而變”是對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 主動(dòng)適應(yīng) （三）從經(jīng)營實(shí)踐分析， “因您而變”是現(xiàn)代企業(yè) 的制勝之道。 客戶地位伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)不斷提升?！耙蚰儭本褪且钥蛻魹閷?dǎo)向，不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng) 新，以滿足客戶日益增長(zhǎng)和不斷變化的服務(wù)需求。（《構(gòu)筑與時(shí)俱進(jìn)的長(zhǎng)天文化》 — “長(zhǎng) 天的核心價(jià)值觀” — “服務(wù)客戶”講到：“我們的存在取決于我們能否 找到自己的客戶，我們的價(jià)值取決于我們能否滿足客戶的需求?？蛻舾?jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終點(diǎn)和最后的決戰(zhàn)場(chǎng)。 在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，競(jìng)爭(zhēng)主 體不斷增加、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn) 品服務(wù)種類層出不窮、客戶需求越來 越高，企業(yè)創(chuàng)新一定要有自己的特色 ，不僅要跟自己過去比，更要跟同行 比。在開 拓、規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)，完善與物流相配套的服務(wù)功能，如信 息咨詢、停車配載等相關(guān)服務(wù)。 美國 ABB公司的名譽(yù)主席巴尼 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下宏觀政策的引導(dǎo)，預(yù)示著市 場(chǎng)的逐步成熟和行業(yè)的逐步規(guī)范，更是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的大好時(shí)機(jī)。我們必須堅(jiān)定、持續(xù)地進(jìn)行從多層次分級(jí)管理到扁平化管理的變革，減少中間環(huán)節(jié)、降低溝通成本、提高管理效率，并打破等級(jí)觀念，充分認(rèn)識(shí)到為客戶服務(wù)沒有部門之分，更沒有職位高低，只有責(zé)任大小。比如，僵化繁瑣的管理體制，粗放簡(jiǎn)單的決策體系， 臃腫低效的組織架構(gòu)，粗糙落后的管理技術(shù)，因循守舊的服務(wù)方 式等等。變是絕對(duì)的， 不變是相對(duì)的，但是，“因您而變”不是一種只承認(rèn)絕對(duì)變化而反對(duì)相對(duì)靜止 的“變”。 2023年 1月 26日星期四 下午 3時(shí) 24分 20秒 15:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:24:2023:24:2023:241/26/2023 3:24:20 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:24:2023:24:2023:24Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 下午 3時(shí) 24分 :24January 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新是有條件的。“因您而變”不是一種非 理性的變，而是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從市場(chǎng)、客戶的變化現(xiàn)象中探尋變的本質(zhì)。 (九）深化“內(nèi)部客戶”理念，提升整體聯(lián)動(dòng)能力 三、 “因您而變”是我們工作的一種思想方法 因您而變”的服務(wù)理念是我們工作中的一種思想方法?？v觀國內(nèi)外大型物流企業(yè)的發(fā)展歷程，都經(jīng)過了一個(gè)從初級(jí) —— 中 級(jí) —— 高級(jí)的發(fā)展過程，我們現(xiàn)在正處于初級(jí)模式階段，從經(jīng)營模式上仍是一種傳統(tǒng)的 運(yùn)輸業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)的延伸，只不過對(duì)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)按照成本最小化的原則進(jìn)行了系統(tǒng) 集成，其性質(zhì)仍然是運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等