【正文】 20:37:3620:37:3620:371/25/2023 8:37:36 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20238:37:36 下午 20:37:36一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。2023年會(huì)員 ARPU值為 遠(yuǎn)高于全網(wǎng)平均 ARPU值 ，是全網(wǎng)平均 ARPU值的 倍 。鎖定潛在用戶： 平臺(tái)管理者將聯(lián)通基于積分平臺(tái)開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)推薦給聯(lián)盟其他各類合作伙伴的直接用戶。通過(guò)多家聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)，縮短用戶積分累積及兌換周期 216。強(qiáng)化服務(wù)維系 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展廣東分公司2023年 2月 26日目 錄舉措與案例二效果與啟示三嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境 背景與現(xiàn)狀一一、背景與現(xiàn)狀價(jià)格優(yōu)惠門檻降低傭金提高套餐增加補(bǔ)貼加大終端贈(zèng)送服務(wù)維系不打價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路再打價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有空間走出兩難困境的辦法何在？深化服務(wù)維系勢(shì)在必行！ARPU值離網(wǎng)率一、背景與現(xiàn)狀深化服務(wù)維系，目前仍存在如下亟待解決問(wèn)題：積分維系產(chǎn)品凌亂。通過(guò) “ 客戶離網(wǎng)自動(dòng)取消所有通用積分優(yōu)惠 ” 政策實(shí)現(xiàn)聯(lián)合捆綁客戶連續(xù)在網(wǎng) 216。兩大服務(wù)通道維系窗口通過(guò)不同窗口的服務(wù)實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)，休現(xiàn)客戶尊貴價(jià)值兩大服務(wù)通道的本質(zhì)以俱樂(lè)部為載體，根據(jù)會(huì)員不同喜好，實(shí)行歸類聚合，分類服務(wù)會(huì)員俱樂(lè)部 尊貴，專屬、體貼……兩大服務(wù)通道 — 會(huì)員俱樂(lè)部在總部關(guān)于 “ 子俱樂(lè)部 ” 建設(shè)工作的規(guī)劃和指導(dǎo)下，結(jié)合廣東實(shí)際情況，建立 商務(wù)、健康、體育、文化娛樂(lè)和女性 五大社區(qū)，將 44％（）會(huì)員納入社區(qū)服務(wù)范圍。抑制會(huì)員 ARPU值降低三、效果與啟示 2023年共實(shí)現(xiàn) ，會(huì)員收入貢獻(xiàn)率穩(wěn)中有升，在會(huì)員數(shù)量占全網(wǎng)比例與 2023年同比 僅 提升 ％的情況下，會(huì)員收入貢獻(xiàn)率與 2023年同比提升 ％ 。 。 一月 2120:37:3620:37Jan2125Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 21一月 2120:37:3620:37:36January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。全全 網(wǎng)網(wǎng) 用用 戶戶 與與 會(huì)會(huì) 員員 ARPU 值值 比比 較較2023年 ARPU值（元）%％ 2023年 ARPU值 (元）全網(wǎng)用戶 會(huì)員2023年會(huì)員 ARPU值下降 元，下降幅度為 ％，比全網(wǎng)客戶下降幅度 ％ 低 分點(diǎn) 。整合內(nèi)外部資源： 整合聯(lián)盟各公司的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)資源、聯(lián)通俱樂(lè)部、聯(lián)通網(wǎng)上商城等，對(duì)用戶推出形式多樣的優(yōu)惠維系措施，不斷綁定用戶在網(wǎng)。參保用戶月均 ARPU為 ，比未參保用戶高出 %參保用戶月平均流失率 %，比未參保用戶低 % 13 三大積分維系產(chǎn)品之 — 聯(lián)盟類總體思路216。 通訊外產(chǎn)品雜亂無(wú)章，買米買油現(xiàn)象嚴(yán)重。吸引聯(lián)盟伙伴用戶購(gòu)買公司主營(yíng)產(chǎn)品，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)積分聯(lián)盟管理平臺(tái)中國(guó)聯(lián)通積分系統(tǒng) 外部合作伙伴積分系統(tǒng)聯(lián)通客戶（重點(diǎn)為 VIP客戶）手機(jī) 電腦 POS機(jī)其他全國(guó)積分管理平臺(tái)A分公司B分公司C分公司D分公司分公司積分系統(tǒng)石油公司積分系統(tǒng)航空公司積分系統(tǒng)金融公司積分系統(tǒng)百貨公司積分系統(tǒng)…..…..合作模式由第三方組建大型跨行業(yè)、聯(lián)盟式的積分獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)；用戶在平臺(tái)上關(guān)聯(lián)整合其在多行業(yè)的積分，實(shí)現(xiàn)積分累加；第三方整合各商家的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和優(yōu)惠并在平臺(tái)展示供客戶兌換；客戶 一旦離網(wǎng) ，即自動(dòng)取消獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)上的積分及優(yōu)惠。積分換保險(xiǎn)預(yù)約掛號(hào)全程導(dǎo)醫(yī)體檢優(yōu)惠健康沙龍車友俱樂(lè)部登機(jī)快線粵商大講堂股市財(cái)金論壇電器團(tuán)購(gòu)電影俱樂(lè)部聯(lián)通名家講座親子六一活動(dòng)會(huì)員聯(lián)誼會(huì)交響音樂(lè)會(huì)乒乓球俱樂(lè)部高爾夫邀請(qǐng)賽羽毛球俱樂(lè)部保齡球邀請(qǐng)賽麗人俱樂(lè)部美容彩妝講座母親節(jié)活動(dòng)三八節(jié)日活動(dòng)商務(wù) 健康 體育 文化娛樂(lè) 女性兩大服務(wù)通道 — 會(huì)員俱樂(lè)部 案例四：車友俱樂(lè)部目的實(shí)施客戶細(xì)分： 通過(guò)多樣的車主服務(wù)、優(yōu)惠，吸引會(huì)員的參與。會(huì)員占全網(wǎng)用戶比