【正文】 買公司主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品 , 促進(jìn)公司收入增長三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類產(chǎn)品特性通過積分兌換不等價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，放大積分價(jià)值，實(shí)現(xiàn) “物超所值 ” ，提高積分產(chǎn)品的吸引力，有效維系客戶l 世界風(fēng) VIP客戶l 聯(lián)通積分客戶l 產(chǎn)品類： 以 “ 不等價(jià)兌換” “ 價(jià)值放大 ” 為要點(diǎn)，給客戶 “ 物超所值的感受l 服務(wù)類： 以俱樂部分級服務(wù)、子俱樂部等差異化服務(wù)為主l 活動類： 以俱樂部開展的主題活動為主l 以 “ 不等價(jià)兌換 ” 、 “ 價(jià)值放大 ” 為要點(diǎn)，給用戶 “ 物超所值 ” 的感受l 積分兌換產(chǎn)品類的費(fèi)用從積分預(yù)提成本列支l 積分兌換服務(wù)類和活動類產(chǎn)生的補(bǔ)貼費(fèi)用從客戶維系成本中的客戶俱樂部成本列支1 2 3 4財(cái)務(wù)處理適用對象 產(chǎn)品特性 產(chǎn)品內(nèi)容三大積分維系產(chǎn)品之 — 非通信類 案例一： 預(yù)付話費(fèi)送保險(xiǎn)、積分換保險(xiǎn)成本低放大積分價(jià)值雙重綁定 自助參保保障期長達(dá) 1年目的“ 在網(wǎng)時(shí)間越長，享受服務(wù)越超值” ，通過為 世界風(fēng)用戶 提供 “ 預(yù)存話費(fèi)送保險(xiǎn) ” 活動，以更低成本、更超值的差異化優(yōu)惠，消化用戶積分，放大用戶感受，延長用戶在網(wǎng)周期，實(shí)現(xiàn)雙重捆綁。強(qiáng)化服務(wù)維系 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展廣東分公司2023年 2月 26日目 錄舉措與案例二效果與啟示三嚴(yán)峻的市場環(huán)境 背景與現(xiàn)狀一一、背景與現(xiàn)狀價(jià)格優(yōu)惠門檻降低傭金提高套餐增加補(bǔ)貼加大終端贈送服務(wù)維系不打價(jià)格戰(zhàn)沒有出路再打價(jià)格戰(zhàn)沒有空間走出兩難困境的辦法何在？深化服務(wù)維系勢在必行！ARPU值離網(wǎng)率一、背景與現(xiàn)狀深化服務(wù)維系，目前仍存在如下亟待解決問題：積分維系產(chǎn)品凌亂。 廣東分公司06年全年累計(jì)離網(wǎng)率為 %目 錄效果與啟示三服務(wù)維系現(xiàn)狀 舉措與案例二背景與現(xiàn)狀一2023年服務(wù)維系整體思路通信類維系產(chǎn)品非通信類維系產(chǎn)品聯(lián)盟類維系產(chǎn)品會員俱樂部維系窗口會員活動、子俱樂部 … .綠色通道、客服中心、營業(yè)廳專席 …實(shí)施一項(xiàng)忠誠度計(jì)劃理清三大類維系產(chǎn)品狠抓兩個(gè)服務(wù)通道強(qiáng)化服務(wù)維系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)化服務(wù)維系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展三大積分維系產(chǎn)品客戶忠誠度計(jì)劃客戶忠誠度計(jì)劃綁定用戶在網(wǎng) 拉動收入增長拉動收入增長 降低用戶離網(wǎng)降低用戶離網(wǎng)將簡單業(yè)務(wù)優(yōu)惠向深度服務(wù)維系轉(zhuǎn)變，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值通過有效整合 “ 通信類、非通信類、聯(lián)盟類 ” 三大類積分維系產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對客戶的深度維系和捆綁，延長客戶在網(wǎng)時(shí)長，拉動主營業(yè)務(wù)增長，將服務(wù)維系工作邁上新臺階。通過多家聯(lián)合獎勵(lì)，縮短用戶積分累積及兌換周期 216。網(wǎng)點(diǎn)展示： 聯(lián)通、光大銀行深圳網(wǎng)點(diǎn)擺放海報(bào)、折頁、展架、申請表等。鎖定潛在用戶： 平臺管理者將聯(lián)通基于積分平臺開展的市場活動推薦給聯(lián)盟其他各類合作伙伴的直接用戶。舉辦全省世界風(fēng)會員乒乓球大賽， 1140名會員參加了三個(gè)多月的地市分公司初賽、復(fù)賽 ,最后在廣州進(jìn)行決賽活動。2023年會員 ARPU值為 遠(yuǎn)高于全網(wǎng)平均 ARPU值 ，是全網(wǎng)平均 ARPU值的 倍 。32VIP服務(wù)窗口 ： 通過完善營業(yè)廳 VIP專區(qū)或?qū)Ｏ⒑艚兄行?VIP座席、 VIP綠色通道等 VIP會員服務(wù)，為會員提供專屬服務(wù)，通過分級服務(wù)體現(xiàn) VIP會員尊貴價(jià)值，提高會員滿意度和忠誠度。 25 一月 20238:37:36 下午 20:37:36一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 20:37:3620:37:3620:37Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:37:3620:37:3620:371/25/2023 8:37:36 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:37:36 下午 8:37 下午 20:37:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴