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正文內(nèi)容

打造信合品牌促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展(編輯修改稿)

2025-09-29 06:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 存在著代溝現(xiàn)象。一方面,我們的員工認(rèn)為自已的服務(wù)已經(jīng)很好了,甚至到了仁至義盡的地步;另一方面,我們的客戶對(duì)此卻還有很大意見,缺乏應(yīng)有的理解和信賴,使服務(wù)質(zhì)量很難有一個(gè)真正的提高。解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)有效途徑便是提倡換位思考,站在在客戶的角度想問(wèn)題、辦事情。我們都有過(guò)做顧客的經(jīng)歷,我們當(dāng)時(shí)是個(gè)什么心情,有著什么樣的期望,我們的客戶也會(huì)有著類似的想法,甚至要求會(huì)更高。這樣考慮問(wèn)題,我們可能會(huì)更容易地理解顧客,想客戶之所想,不斷改善金融服務(wù)。 第三,加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。 第四,加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí),除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。 三、精心打造信合品牌,實(shí)行品牌定位差異化策略 差異化定位是有效區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、增加模仿難度、打造核心價(jià)值的最有效方式。我國(guó)的金融市場(chǎng)是一個(gè)多元化的市場(chǎng),各家銀行在體制、規(guī)模、文化、客戶資源方面有著很大的差別,這也為我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施差異化戰(zhàn)略提供了便利條件。農(nóng)村信用社要充分發(fā)揮農(nóng)村金融體系中直接面向農(nóng)戶的唯一正規(guī)金融組織的優(yōu)勢(shì),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分,找準(zhǔn)自己的目標(biāo)客戶群,立
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