金融公共關系提高銀行競爭能力(編輯修改稿)
2025-01-28 05:46 本頁面
【文章內容簡介】 實現(xiàn)最大 經濟效益 2/16/2023 22 實例：皇家銀行是如何處理大規(guī)模裁員的？ ? 討論為什么要裁員 ? 介紹公司通過什么形式解決裁員 ? 介紹被裁人員的待遇 ? 介紹新的就業(yè)機會 ? 組織專題討論 ? 對業(yè)務影響的控制 2/16/2023 23 公共關系涉及銀行發(fā)展的各個關鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了客戶關系的重要性 ? 與 社區(qū)的關系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經濟的作用決定了 政府關系 的重要性 ? 員工關系的直接影響 客戶關系 與客戶服務 ? 作為領導者銀行，決定了競爭者關系的重要性 ? 危機管理 是公共關系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關系 的建立與維護將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關系 是各種關系的綜合（略） 2/16/2023 24 處理好競爭者關系，確保領導銀行的地位 ? 領導者銀行的兩難地位： – 做為領導銀行，在所有的產品與服務上與所有的銀行進行競爭 – 同時，又承擔著確保整個行業(yè)健康發(fā)展的責任 ? 領導者銀行面臨的挑戰(zhàn)： – 任何一個產品或服務的好壞，都可能影響綜合服務的優(yōu)勢 – 如何提高競爭力，避免價格戰(zhàn) 2/16/2023 25 公共關系涉及銀行發(fā)展的各個關鍵方面 ? 激烈的市場競爭決定了 客戶關系 的重要性 ? 與 社區(qū)的關系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對于國民經濟的作用決定了 政府關系 的重要性 ? 員工關系 直接影響客戶關系與客戶服務 ? 作為領導者銀行，決定了 競爭者關系 的重要性 ? 危機管理是公共關系工作好壞的一面鏡子 ? 媒體關系 是各種關系的綜合（略） ? 投資者關系 的建立與維護將成為管理層的重要工作（略） 2/16/2023 26 加強規(guī)范化培訓，提高突發(fā)事件的應對能力 ? 實例： – 銀行搶劫的處理 – 顧客急救的處理 – 特殊需要顧客的幫助 ? 防止突發(fā)事件轉化成危機事件 ? 保護銀行、員工及顧客 ? 將損失降低到最低 2/16/2023 27 如何組織實施銀行公關 2/16/2023 銀行公關的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責任的組織機構 ? 各種手段的靈活應用 ? 內部、外部資源共享 2/16/2023 29 常用的環(huán)境分析方法 ? 三角模型定位 ? 階段性關鍵因素分析 ? 遠景展望、技術可行、政府法規(guī)、客戶接受、資源可能五步模型 2/16/2023 30 典型的宏觀環(huán)境模型 顧客合作伙伴有影響力的團體政府媒體員工競爭者其他2/16/2023 31 銀行公關的組織實施是一個完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責任的組織機構 ? 各種手段的靈活應用 ? 內部、外部資源共享 2/16/2023 32 管理趨向集中統(tǒng)一 ? 全部溝通工作由公關部門專門負責，集中統(tǒng)一管理 ? 內外部溝通工作程序由公關部門制定并監(jiān)督 ? 與外界發(fā)生工作接觸的員工由公關部門集中統(tǒng)一培訓 ? 與外界溝通的發(fā)言口徑由公關部門統(tǒng)一確定 ? 新聞發(fā)布、媒體關系由公關部門統(tǒng)籌安排 2/16/2023 33 德意志銀行組織結構圖 有關公關功能的設置 The Group Executive Committee as of May 23, 2023 SPOKESMAN 發(fā)言人 GROUP COMPLIANCE COMMITTEE 集團（法律 ）投訴委員會 2/16/2023 34 大通銀行組織結構中有關公關功能的設置 Executive Committee(略 ) Other corporat
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