金融公共關(guān)系提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力-在線瀏覽
2025-02-11 05:46本頁面
【正文】 形象 客戶交流 書面材料 媒體宣傳 公益活動(dòng) 培訓(xùn)計(jì)劃 巡回與拜訪 會(huì) 議 展 覽 2/16/2023 39 定期舉辦媒體新聞發(fā)布會(huì)有利于銀行掌握主動(dòng)權(quán) 避免外界臆測(cè)銀行意圖 自主選擇有利的方式、場(chǎng)合 主動(dòng)進(jìn)行團(tuán)體的情感溝通 對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施加影響 積極樹立良好的銀行形象 2/16/2023 40 銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng) ? 持續(xù)的跟蹤分析 ? 明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu) ? 各種手段的靈活應(yīng)用 ? 內(nèi)部、外部資源共享 2/16/2023 41 內(nèi)部公關(guān)人員與外部咨詢機(jī)構(gòu)相結(jié)合 ? 內(nèi)部公關(guān)人員 – 日常工作 – 行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng) – 內(nèi)部協(xié)調(diào) – 制定把握公關(guān)戰(zhàn)略 ? 外部咨詢機(jī)構(gòu) – 短期需求 – 平衡波動(dòng)工作量 – 多種專業(yè)配合 – 敏感性話題，中立立場(chǎng) – 輔助性工作 2/16/2023 42 銀行公關(guān)工作的建議 2/16/2023 變化的環(huán)境對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn) ? 國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求 ? 外資銀行與其他金融機(jī)構(gòu) ? 客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)了解與需求 ? 新產(chǎn)品與服務(wù)的推出 ? 信息技術(shù) 2/16/2023 44 國(guó)內(nèi)銀行公關(guān)工作存在的問題 ? 職能單一，只是單一宣傳 ? 管理分散，沒有做到集中統(tǒng)一 ? 公關(guān)活動(dòng)手段單一，缺乏整合營(yíng)銷的全面考慮 ? 沒有完整的企業(yè)形象策略 2/16/2023 45 我們的四點(diǎn)建議 根據(jù)前階段對(duì)中國(guó)工商銀行上海分行的初步了解 ， 尚道公司認(rèn)為上海工行近期可以在以下四個(gè)方面有所突破： ? 制定并實(shí)施客戶投訴處理程序 ? 安排定期媒體新聞發(fā)布會(huì) ? 創(chuàng)造性地實(shí)施企業(yè)形象策略 ? 強(qiáng)化公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 2/16/2023 46 謝 謝 2/16/2023 47 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。強(qiáng)化金融公共關(guān)系 提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力 國(guó)際經(jīng)驗(yàn)介紹 2/16/2023 1 目 錄 銀行公關(guān)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 案例 1：客戶關(guān)系 案例 2：政府關(guān)系 案例 3：?jiǎn)T工關(guān)系 案例 4：社區(qū)關(guān)系 案例 5：競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 案例 6：危機(jī)處理 如何組織實(shí)施銀行公關(guān) 工商銀行公關(guān)工作的建議 2/16/2023 2 銀行公關(guān)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 2/16/2023 3 銀行形象公關(guān)有利于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 鞏固與提高銀行的美譽(yù)度 營(yíng)造優(yōu)秀銀行形象 提高銀行知名度 協(xié)助銀行贏得外界的支持 營(yíng)造良好的銀行外部環(huán)境 為客戶創(chuàng)造心理與社會(huì)價(jià)值 2/16/2023 4 相對(duì)其他行業(yè)而言，銀行公關(guān)工作要求更高 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多 與外界接觸的人員多 工作精確度要求高 關(guān)系到企業(yè)與個(gè)人利益 與外界接觸頻繁 接觸的外界領(lǐng)域廣泛 內(nèi)部控制點(diǎn)多 外部影響大 公關(guān)工作 管理困難 對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響 突發(fā)事件的機(jī)率高 2/16/2023 5 公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面 ? 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性 ? 與 社區(qū)的關(guān)系 直接影響到銀行的形象 ? 銀行對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用決定了 政府關(guān)系 的重要性 ? 員工關(guān)系 的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 的重要性 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作 ? 危機(jī)管理 是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子 ? 投資者關(guān)系 的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略） ? 媒體關(guān)系 是各種關(guān)系的綜合（
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1