客服態(tài)度話術(shù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-28 04:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,由買家來(lái)作自己的設(shè)計(jì)家 ,我們會(huì)整合你們的想法來(lái)制造出更眼前一亮的產(chǎn)品 。所以您的意見(jiàn)對(duì)于我們也非常的寶貴和重要呢 ! . 退 換 問(wèn) 題！ 客人對(duì)產(chǎn)品不滿意： 回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢？您主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢？（對(duì)客戶不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要保證不影響我們的二次銷售，商標(biāo)，包裝等還完好無(wú)損的前提下。并且對(duì)客戶說(shuō)明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說(shuō)我們要等收到貨并且檢查無(wú)誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦） 客人對(duì)尺碼不滿意： 回答： 親，我們這邊是可以您七天無(wú)理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢？我先幫您查詢下庫(kù)存。但是換貨的話這個(gè)所產(chǎn)生的物流費(fèi)用將需要您承擔(dān)的哦。（提供退貨地址，并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言） 必備要素： 熱情！主動(dòng)詢問(wèn)！了解買家退換原因！ . 質(zhì) 量 問(wèn) 題！ . 質(zhì) 量 問(wèn) 題！ 必備要素： 熱情！誠(chéng)懇！主動(dòng)道歉！主動(dòng)處理問(wèn)題，采用協(xié)商，請(qǐng)求的語(yǔ)氣！ . 錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問(wèn)題！ 必備要素： 熱情！誠(chéng)懇！主動(dòng)道歉，讓買家先稍等，看了百盛再判斷怎么處理！ . 活動(dòng)返款問(wèn)題！ . 活動(dòng)返款問(wèn)題！ 必備要素： 熱情！點(diǎn)明注意事項(xiàng)，核實(shí)買家提供的信息，核實(shí)返款金額！引導(dǎo)買家加會(huì)員群！已經(jīng)加過(guò)的引導(dǎo)關(guān)注店鋪！ 必備要素： 熱情！主動(dòng)邀請(qǐng)！要讓買家有回頭的欲望！勾起買家下次再來(lái)的念頭！引導(dǎo)好評(píng)！發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)！ ，下單，已付款： 親，請(qǐng)核對(duì)下地址哦?。? 親，感謝您對(duì)本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦期待親的下次光臨！如果覺(jué)得我們產(chǎn)品可以的話，麻煩親給五星好評(píng)哦?。蓯?ài)的表情） 未下單： 親愛(ài)的商品選的怎么樣啦？有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購(gòu)買哦，保證正品，支持七天無(wú)理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧！如果暫時(shí)沒(méi)有喜歡的，親可以收藏關(guān)注我
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