淘寶客服話術培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:32 本頁面
【文章內容簡介】 是太幽默了 .但是這個更適合四舍五入喲， 200元好啦！ 2. 汗，賣家被“砍”受傷，裝死中 …… 雅寶客服話術培訓 2顧客：“那就免個郵費吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒有達到還價目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復讓顧客覺得你既幽默又聰明？ 可以說：好吧，不過您要親自來拿 ~~ 雅寶客服話術培訓 2顧客：快遞一般多長時間可以到？你如何回復？ 可以說： 您好 , 根據(jù)距離遠近快遞一般在 2— 4天到達 . 雅寶客服話術培訓 顧客：你們的包裝如何？路上壞了怎么辦？ 可以說： 1. 我們的包裝是非常結實的，一般運輸不會破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送一個新的。這是我們的承諾。 2. 您好 ,我們使用兩層防震泡膜包裝 ,非常安全 .如果路上壞了我們將全部承擔責任 . 雅寶客服話術培訓 3顧客：我第一次在您這里購物，你就給我免運費吧！以后我會經(jīng)常光顧的。假如你必須對所有的顧客一視同仁，無法滿足他的要求，你如何回復？ 可以說： ,購物滿 XX元我們免運費 ,請您了解 . 2. 很抱歉，不能再為您免郵了。 要不這樣吧， 您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？ 雅寶客服話術培訓 3顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買了這么多產(chǎn)品，給我免郵費吧！ 可以說： 您好 ,做為客服 ,我沒有權利給您免郵，但我們店滿300（據(jù)具體情況定）可以包運費 ,請您了解 .謝謝您的支持與關注 .做為店主 ,看利潤而定。 雅寶客服話術培訓 3顧客：“既然你不能給我免運費，那就少點吧， 16元運費，我出 10元，你出 6元。好吧？”假如你這件產(chǎn)品實際上也就賺他 6元錢，如果答應他的要求你就沒有利潤了，你如何回復？ 可以說：對不起！其實我們賺您的錢還不到 5元！幫您出了 6元我連網(wǎng)費電費都要賠進去啦！還請多多體諒！ 雅寶客服話術培訓 3顧客：“產(chǎn)品加運費一起 108元，你就給我去零吧， 100元成交。要不我就不要了?！奔偃缒愫貌蝗菀渍勍自摽蛻?，雖然去零之后你的利潤也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個新客戶；你如何回復吸引他下次再來？ 可以說： 您好 ,做為客服無法議價 ,做為店主 .由于第一次的購物我們都會適當選擇讓利 .您決定拍的話我就給您申請吧。 雅寶客服話術培訓 3顧客：我第一次網(wǎng)購，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導顧客成功拍下寶貝？ 可以說： 點擊寶貝圖片旁邊的“立刻購買”按鈕，根據(jù)提示正確填寫您的收貨信息，聯(lián)系電話及購買數(shù)量再點擊確認購買然后根據(jù)提示付款就好了。 雅寶客服話術培訓 3顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你啊？ 可以說：為了保證您的購物安全，您可以通過支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會通知我們發(fā)貨的。 雅寶客服話術培訓 3顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 你如何知道客戶使用支付寶？ 可以說： 親，我想了解一下您的支付寶帳號激活了還是未激活？如果沒開通就先要激活；激活之后就可以使用了。在確認購買的時候選擇用支付寶支付 ,然后根據(jù)提示操作就好。 雅寶客服話術培訓 3顧客：如果我付給你錢，你不給我發(fā)貨怎么辦？ 可以說： 您好 ,支付寶是貨到之后再確認付款 ,請您放心 . 雅寶客服話術培訓 3顧客：我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒有付款，我現(xiàn)在確定購買了，去哪里給你付款呀？ 可以說： 請登錄您的淘寶帳號，在“已買到的寶貝”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點擊“付款”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。 雅寶客服話術培訓 顧客：“我第一次網(wǎng)購，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？”實際上該顧客還不知道購物車的使用，你如何指導他使用購物車？ 可以說： “立刻購買”的旁邊有一個“加入購物車”的按鈕，您先把要購買的寶貝加入購物車，等您選完之后再一起付款即可。 雅寶客服話術培訓 4顧客：“我不小心重復點擊購買寶貝了，但是我只需要購買一個，另一個怎么取消？不影響我的買家信用吧？”面對沒有經(jīng)驗擔心自己信譽的顧客，你如何指導？ 可以說： 呵呵，您放心，不會影響您的信用的；您不需要購買的寶貝，告訴我這邊關閉交易就好了。 雅寶客服話術培訓 4顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符，我可以退貨嗎？來回運費是你負責嗎？” 可以說： 您好 ,我們接受無條件退貨 ,由于是網(wǎng)絡購物 ,不是質量問題的退換我們是不承擔運費 ,請您了解 .謝謝 雅寶客服話術培訓 4買家：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認付款啊？ 可以說： 您可以登錄“我的淘寶” “已買到的寶貝”點擊“確認收貨”輸入支付寶的支付密碼即可。
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