淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是太幽默了 .但是這個(gè)更適合四舍五入喲， 200元好啦！ 2. 汗，賣(mài)家被“砍”受傷，裝死中 …… 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 2顧客：“那就免個(gè)郵費(fèi)吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒(méi)有達(dá)到還價(jià)目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺(jué)得你既幽默又聰明？ 可以說(shuō)：好吧，不過(guò)您要親自來(lái)拿 ~~ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 2顧客：快遞一般多長(zhǎng)時(shí)間可以到？你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： 您好 , 根據(jù)距離遠(yuǎn)近快遞一般在 2— 4天到達(dá) . 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 顧客：你們的包裝如何？路上壞了怎么辦？ 可以說(shuō)： 1. 我們的包裝是非常結(jié)實(shí)的，一般運(yùn)輸不會(huì)破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送一個(gè)新的。這是我們的承諾。 2. 您好 ,我們使用兩層防震泡膜包裝 ,非常安全 .如果路上壞了我們將全部承擔(dān)責(zé)任 . 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：我第一次在您這里購(gòu)物，你就給我免運(yùn)費(fèi)吧！以后我會(huì)經(jīng)常光顧的。假如你必須對(duì)所有的顧客一視同仁，無(wú)法滿足他的要求，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)： ,購(gòu)物滿 XX元我們免運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 . 2. 很抱歉，不能再為您免郵了。 要不這樣吧， 您第一次光臨我們小店，您多買(mǎi)二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買(mǎi)了這么多產(chǎn)品，給我免郵費(fèi)吧！ 可以說(shuō)： 您好 ,做為客服 ,我沒(méi)有權(quán)利給您免郵，但我們店滿300（據(jù)具體情況定）可以包運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 .謝謝您的支持與關(guān)注 .做為店主 ,看利潤(rùn)而定。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：“既然你不能給我免運(yùn)費(fèi)，那就少點(diǎn)吧， 16元運(yùn)費(fèi)，我出 10元，你出 6元。好吧？”假如你這件產(chǎn)品實(shí)際上也就賺他 6元錢(qián)，如果答應(yīng)他的要求你就沒(méi)有利潤(rùn)了，你如何回復(fù)？ 可以說(shuō)：對(duì)不起！其實(shí)我們賺您的錢(qián)還不到 5元！幫您出了 6元我連網(wǎng)費(fèi)電費(fèi)都要賠進(jìn)去啦！還請(qǐng)多多體諒！ 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：“產(chǎn)品加運(yùn)費(fèi)一起 108元，你就給我去零吧， 100元成交。要不我就不要了。”假如你好不容易談妥該客戶，雖然去零之后你的利潤(rùn)也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個(gè)新客戶；你如何回復(fù)吸引他下次再來(lái)？ 可以說(shuō)： 您好 ,做為客服無(wú)法議價(jià) ,做為店主 .由于第一次的購(gòu)物我們都會(huì)適當(dāng)選擇讓利 .您決定拍的話我就給您申請(qǐng)吧。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：我第一次網(wǎng)購(gòu)，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝？ 可以說(shuō)： 點(diǎn)擊寶貝圖片旁邊的“立刻購(gòu)買(mǎi)”按鈕，根據(jù)提示正確填寫(xiě)您的收貨信息，聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量再點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)然后根據(jù)提示付款就好了。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：我已經(jīng)拍下了，可是要怎么付款給你??？ 可以說(shuō)：為了保證您的購(gòu)物安全，您可以通過(guò)支付寶付款，款打到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知我們發(fā)貨的。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：要用支付寶才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 你如何知道客戶使用支付寶？ 可以說(shuō)： 親，我想了解一下您的支付寶帳號(hào)激活了還是未激活？如果沒(méi)開(kāi)通就先要激活；激活之后就可以使用了。在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候選擇用支付寶支付 ,然后根據(jù)提示操作就好。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：如果我付給你錢(qián)，你不給我發(fā)貨怎么辦？ 可以說(shuō)： 您好 ,支付寶是貨到之后再確認(rèn)付款 ,請(qǐng)您放心 . 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 3顧客：我上次已經(jīng)在你這里拍下寶貝，但是還沒(méi)有付款，我現(xiàn)在確定購(gòu)買(mǎi)了，去哪里給你付款呀？ 可以說(shuō)： 請(qǐng)登錄您的淘寶帳號(hào)，在“已買(mǎi)到的寶貝”那里找到您已經(jīng)拍下的寶貝，點(diǎn)擊“付款”，然后根據(jù)提示一步一步完成即可。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 顧客：“我第一次網(wǎng)購(gòu)，在你這里看上了幾款寶貝，想一起付款，你能告訴我怎么操作嗎？”實(shí)際上該顧客還不知道購(gòu)物車的使用，你如何指導(dǎo)他使用購(gòu)物車？ 可以說(shuō)： “立刻購(gòu)買(mǎi)”的旁邊有一個(gè)“加入購(gòu)物車”的按鈕，您先把要購(gòu)買(mǎi)的寶貝加入購(gòu)物車，等您選完之后再一起付款即可。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 4顧客：“我不小心重復(fù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)寶貝了，但是我只需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)，另一個(gè)怎么取消？不影響我的買(mǎi)家信用吧？”面對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心自己信譽(yù)的顧客，你如何指導(dǎo)？ 可以說(shuō)： 呵呵，您放心，不會(huì)影響您的信用的；您不需要購(gòu)買(mǎi)的寶貝，告訴我這邊關(guān)閉交易就好了。 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 4顧客：“我收到貨之后如果發(fā)現(xiàn)實(shí)物與你的產(chǎn)品圖片和描述不符，我可以退貨嗎？來(lái)回運(yùn)費(fèi)是你負(fù)責(zé)嗎？” 可以說(shuō)： 您好 ,我們接受無(wú)條件退貨 ,由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 ,不是質(zhì)量問(wèn)題的退換我們是不承擔(dān)運(yùn)費(fèi) ,請(qǐng)您了解 .謝謝 雅寶客服話術(shù)培訓(xùn) 4買(mǎi)家：我已經(jīng)收到貨了，在哪里確認(rèn)付款??？ 可以說(shuō)： 您可以登錄“我的淘寶” “已買(mǎi)到的寶貝”點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”輸入支付寶的支付密碼即可。
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