淘寶培訓(xùn)分享ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 19:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有效潛在客戶 初次購(gòu)買者 重復(fù)購(gòu)買者 忠實(shí)買主 品牌鼓吹者 沉寂客戶（即背棄者） 客服 銷 售 催付 發(fā)貨 評(píng) 價(jià) 顧 客 激活 主 動(dòng) 營(yíng)銷 推薦 營(yíng)銷 先把客 戶 分 類 二、提升二次銷售 —— 顧客獲取及二次營(yíng)銷 顧客激活 ? 區(qū)分流失狀態(tài) 短期流失（超出正常購(gòu)買周期無購(gòu)買行為） 長(zhǎng)期流失（長(zhǎng)時(shí)間無購(gòu)買行為 ） ? 激活方式 短期流失（購(gòu)買提醒，新品發(fā)布） 長(zhǎng)期流失（促銷喚醒） ? 激活效果評(píng)估 客服 銷 售 催付 發(fā)貨 評(píng) 價(jià) 顧 客 激活 主 動(dòng) 營(yíng)銷 推薦 營(yíng)銷 二、提升二次銷售 —— 顧客獲取及二次營(yíng)銷 主動(dòng)營(yíng)銷 三段式生日營(yíng)銷 生日前三天 —— 贈(zèng)送優(yōu)惠促銷短信 生日當(dāng)天 —— 關(guān)懷 +提醒還有優(yōu)惠券 生日后五天 —— 提醒過期時(shí)間 贈(zèng)品營(yíng)銷 獨(dú)家贈(zèng)品，獨(dú)此一家（例：杰克沃克、七格格 —— 成套化、值得收藏） 地域營(yíng)銷 適用季節(jié)性強(qiáng)的商品 地域決定消費(fèi)能力（一線城市、二線城市 例：像菲 皮衣） 89月開始東北三省客戶營(yíng)銷 —— 910月華南區(qū)、華東區(qū) —— 同時(shí)東北三省開始銷售 客服 銷 售 催付 發(fā)貨 評(píng) 價(jià) 顧 客 激活 主 動(dòng) 營(yíng)銷 推薦 營(yíng)銷 二、提升二次銷售 —— 顧客獲取及二次營(yíng)銷 主動(dòng)營(yíng)銷 主動(dòng)營(yíng)銷 積分營(yíng)銷 波段性提醒：尚有多少積分沒有使用 /可以兌換禮品 使用多少積分 +多少現(xiàn)金可以直接購(gòu)買 馬上有多少積分到期 重點(diǎn)：積分不能用完 新品營(yíng)銷 新品都會(huì)征對(duì)老客戶 哪些顧客會(huì)喜歡這款新品 新品特點(diǎn)（我對(duì)應(yīng)相似點(diǎn)的老顧客） 客服 銷 售 催付 發(fā)貨 評(píng) 價(jià) 顧 客 激活 主 動(dòng) 營(yíng)銷 推薦 營(yíng)銷 二、提升二次銷售 —— 顧客獲取及二次營(yíng)銷 主
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