客服話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-04 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嗎？謝謝！”，用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶：請(qǐng)您不要著急，慢一點(diǎn)講好嗎？剛才您說(shuō)… …，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？，向客戶確認(rèn)3次無(wú)法聽(tīng)到聲音后再結(jié)束通話：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無(wú)聲，要接上“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講?！边€是沒(méi)有聲音，再重復(fù)1次后，對(duì)方仍無(wú)反應(yīng)：對(duì)不起，聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您稍后再撥，再見(jiàn)?。ㄈ绻蛻魶](méi)有撥過(guò)來(lái)，看到來(lái)電顯示后，直接撥回去）、中途斷線時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因，重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑福骸胺浅１福瑒偛烹娫挃嗑€了。二、不能立即提供的解決方案客戶詢問(wèn)升級(jí)產(chǎn)品/技術(shù)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明原因，并告知用戶回復(fù)時(shí)間：您的問(wèn)題比較特殊，我們會(huì)安排負(fù)責(zé)人在X小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，幫您解決問(wèn)題好嗎？三、外呼客戶，說(shuō)明自己的身份：您好！我是提籃食品公司xxx，請(qǐng)問(wèn)x先生/女士在嗎？，確認(rèn)客戶問(wèn)題：您好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的是關(guān)于… …問(wèn)題嗎？，確認(rèn)客戶無(wú)其他問(wèn)題后結(jié)束通話:有任何問(wèn)題在與我們聯(lián)系，再見(jiàn)！，向接聽(tīng)電話人員詢問(wèn)客戶有效地聯(lián)系方式 或方便聯(lián)絡(luò)的時(shí)間：“謝謝您，再見(jiàn)！”例如：致電已經(jīng)來(lái)電咨詢的未成交的新客戶： “您好！**先生/女士，我是提籃食品公司的***，關(guān)于您上次來(lái)電咨詢的事情，我可以打擾您___分鐘時(shí)間嗎？感謝您對(duì)我公司的關(guān)注，您上次來(lái)電，不知道是否已經(jīng)弄清楚了產(chǎn)品上柜的事情？如果不清楚我今天再給你詳細(xì)的講一下！如果您比較清楚沒(méi)有異議的話，我安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理去跟您簽訂產(chǎn)品銷售協(xié)議，您看您是明天上午方便，還是下午呢？下午我?guī)c(diǎn)去比較合適呢？四、致歉和感謝提供給客戶的信息有誤時(shí)，需向客戶表示歉意，并提供正確信息：對(duì)不起，剛才提供的信息有誤，… …客戶提出建議或批評(píng)時(shí)，要對(duì)客戶表示感謝：感謝您的寶貴建議，你的建議我們將會(huì)反饋給有關(guān)部門，我們將在以后的工作中不斷提高和改進(jìn)五、客戶情緒，對(duì)客戶進(jìn)行回應(yīng)：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。不客氣，很高興為您服務(wù)。,對(duì)客戶進(jìn)行回應(yīng)：
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