【正文】 問(wèn)題：X先生/女士，請(qǐng)先不要生氣，我非常想幫助您。C級(jí)客戶(hù)，跟蹤頻率可以7天，14天，為交替頻率回訪(fǎng)，多溝通一些別的客戶(hù)做的成功的案例，給其信心，聊聊現(xiàn)在生意的難做之處，看看我們行業(yè)可以給他帶來(lái)商機(jī)，循序漸進(jìn)的滲透客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，這些客戶(hù)一旦重新考慮投資，則首先會(huì)考慮他熟悉的行業(yè)，為公司打下良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。如有必要，應(yīng)適時(shí)的將電話(huà)轉(zhuǎn)交給部門(mén)負(fù)責(zé)人，避免與客戶(hù)發(fā)生正面沖突。對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，公司規(guī)定很明確的，可以直接給予回復(fù)，對(duì)于不太確定的，可以給客戶(hù)說(shuō)，這些還需要進(jìn)一步確認(rèn)，確認(rèn)后給予回復(fù)。 公司提供烤爐嗎？ 公司提供冰柜嗎？ 公司提供配送服務(wù)嗎？ 公司提供退或者換貨服務(wù)嗎？是否收費(fèi)??？ 公司是否可以?huà)熨~，周結(jié)算，月結(jié)算啊等等……注：盡量不要復(fù)述客戶(hù)的問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。（3）表示體諒對(duì)方的情緒，誠(chéng)懇的向客戶(hù)表示歉意，講有助于降低火氣、緩解公司與客戶(hù)矛盾的話(huà)。D級(jí)客戶(hù)，半放棄。但您如果一直用這樣的方式表達(dá)，問(wèn)題是得不到處理的。您好，提籃食品，很高興為您服務(wù)?。ㄈ绻蛻?hù)不接話(huà)，這時(shí)候再問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”客戶(hù)：您們公司的肉夾饃是怎么賣(mài)的？多少錢(qián)啊？（等，會(huì)提出問(wèn)題……）二、確認(rèn)客戶(hù)稱(chēng)呼及客戶(hù)來(lái)電的意愿： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得用戶(hù)的姓氏，便于在服務(wù)過(guò)程中稱(chēng)呼用戶(hù)，服務(wù)過(guò)程中適當(dāng)使用XX先生/女士的稱(chēng)謂與客戶(hù)交流，但不宜過(guò)于頻繁。如：金水區(qū)林科路86號(hào)，這不夠詳細(xì)；應(yīng)該是按照坐標(biāo)的位置描述如：金水區(qū)林科路與中州大道交叉口西100米路南非常國(guó)際二期A(yíng)座5樓502室，范會(huì)計(jì)收，電話(huà)135……陌生客戶(hù)來(lái)源：冒昧咨詢(xún)您下，您通過(guò)什么渠道了解到我公司的；1）.朋友介紹，2）.做活動(dòng)是拿了宣傳單，3）.網(wǎng)絡(luò)上（是什么網(wǎng)站呢）記 錄：通話(huà)結(jié)束后，記下客戶(hù)來(lái)電的日期、時(shí)間、姓名/姓氏、購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品等信息，有利于日后回訪(fǎng)！四、客戶(hù)在線(xiàn)等待，應(yīng)提前講明原委并征求客戶(hù)意見(jiàn)。處理問(wèn)題解決時(shí)效客服處理客戶(hù)所提問(wèn)問(wèn)題，