客服話術(shù)-免費閱讀
【正文】 B級客戶，跟蹤頻率以最低每周回訪一次，多溝通一些別的客戶做的成功的案例，給其信心，鼓勵他嘗試銷售，最終以簽單而結(jié)束售前回訪。發(fā)生這樣的事情我代表公司向您表示歉意，請您先不要生氣。不客氣，很高興為您服務(wù)。如果電話里直接談成客戶，成功預(yù)約送貨后； (1)、確定產(chǎn)品的品類及價格，（2）配送的數(shù)量及貨款的收付、（3）配送的時間及配送物品。怎么樣才能做好客服工作？良好的態(tài)度，穩(wěn)定的情緒；熟練的業(yè)務(wù)知識；信息分類及匯總；問題的及時上報及回饋。 三、傾聽/確認(rèn)客戶的問題：客戶描述完問題后，針對客戶的需求，不能打斷客戶的問詢，總結(jié)客戶的需求/問題，向客戶確認(rèn)理解的是否準(zhǔn)確。應(yīng)說：十分抱歉，您的聲音不是很清晰，請您在重復(fù)一下好嗎？仍然聽不清時：很抱歉，依然聽不清您的聲音，麻煩您換一部電話再撥好嗎？，向客戶表示歉意：十分抱歉，我沒有聽清您的問題，麻煩您在重復(fù)一下好嗎？，向客戶表示歉意：對不起，我聽不懂您說的話，請您使用普通話再說一遍好嗎？謝謝！當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時， “對不起，我聽不懂您說的話，請您讓家人或朋友接一下電話好嗎？謝謝！”，用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶：請您不要著急，慢一點講好嗎？剛才您說… …，請您再說一遍好嗎？，向客戶確認(rèn)3次無法聽到聲音后再結(jié)束通話：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，要接上“您好，您的電話已接通，請講。（2）仔細傾聽并作記錄，同時對客戶講話有所反應(yīng)，可用“嗯，是的，對”等常用語氣詞，并伴有點頭的姿態(tài)，讓對方知道你在認(rèn)真聽他講話。A級客戶自然跟蹤會緊一些及時成交，回訪頻率最低以不超過三天回訪一次?？梢悦績芍芑蛘咭粋€月發(fā)一條關(guān)于企業(yè)的市場信息，讓他及時了解公司目前做的還不錯，做為市場推廣的對象，會有一定比例的客戶會慢慢的接受我公司的產(chǎn)品，會有少量客戶的成交。處理問題解決時效客服處理客戶所提問問題，要在24小時內(nèi)有個解決并回復(fù)，解決不了的問題可以是以短信的形式通知客戶處理中，
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