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【正文】 如果你已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續(xù)不依不饒。此時，客戶最希望得到的是同情丶尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，并采取相應的措施。2. 物品成交后賣家應主動和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時聯(lián)系而流失掉。譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款?”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復問：有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。6. 我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。這一點非常關鍵?？硟r的客戶也是常常會遇到的，砍價是買家的天性，可以理解。您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。7. 物流用語您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦)四、買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”您的回答：1. 親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼叮覔漠斈犊顣r，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦，2. 親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?五、買家付款成功后，您可以這樣說1. 木木夕木目心(店鋪名)非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們全5顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。第三是客戶平等不能降價。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。5. 親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?二、買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)您的回答：1. 親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。五、寶貝賣出了，服務才開始。二、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入?yún)^(qū)。3. 好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。8. 親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。所以客戶要求降價。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類。如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)6. 支付款對話您好，親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。節(jié)假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區(qū)等，均有可能到貨時間延遲!特別急的顧客，可致電當?shù)乜爝f公司查詢催件!我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。這個時候就需
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