客服話術(shù)-資料下載頁
2025-09-25 00:51本頁面
【正文】 提問問題，要在24小時(shí)內(nèi)有個(gè)解決并回復(fù)，解決不了的問題可以是以短信的形式通知客戶處理中，能解決的事情可以電話通知，并給客戶良好的溝通機(jī)會(huì)，鞏固公司的形象。電話營銷跟進(jìn)時(shí)間參考： 業(yè)務(wù)員前一天所收集回來的信息，電話核實(shí)，進(jìn)行歸檔整理，根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的意愿分出成交等級，A,B,C,D四個(gè)等級，A級，客戶在一周之內(nèi)會(huì)成交的；B級，客戶的意愿不太強(qiáng)，但是態(tài)度很好，有可能會(huì)在一個(gè)月之內(nèi)會(huì)成交的；C級，客戶的態(tài)度好，但對此項(xiàng)目不感興趣；D級，態(tài)度差，對項(xiàng)目也不敢興趣的客戶。A級客戶自然跟蹤會(huì)緊一些及時(shí)成交，回訪頻率最低以不超過三天回訪一次。成交后的第一個(gè)月多關(guān)注些，經(jīng)常聯(lián)系慰問，有什么問題及時(shí)解決，給客戶做好前期銷售的各種問題的出處理，扶持客戶做好產(chǎn)品。三個(gè)月以后客戶基本能夠自己處理各種應(yīng)急問題，可以每周回訪一次。B級客戶，跟蹤頻率以最低每周回訪一次，多溝通一些別的客戶做的成功的案例，給其信心，鼓勵(lì)他嘗試銷售，最終以簽單而結(jié)束售前回訪。C級客戶，跟蹤頻率可以7天，14天，為交替頻率回訪，多溝通一些別的客戶做的成功的案例，給其信心，聊聊現(xiàn)在生意的難做之處，看看我們行業(yè)可以給他帶來商機(jī)，循序漸進(jìn)的滲透客戶對公司的忠誠度，這些客戶一旦重新考慮投資，則首先會(huì)考慮他熟悉的行業(yè)，為公司打下良好的市場基礎(chǔ)。D級客戶，半放棄?？梢悦績芍芑蛘咭粋€(gè)月發(fā)一條關(guān)于企業(yè)的市場信息，讓他及時(shí)了解公司目前做的還不錯(cuò)，做為市場推廣的對象，會(huì)有一定比例的客戶會(huì)慢慢的接受我公司的產(chǎn)品，會(huì)有少量客戶的成交。堅(jiān)持拜訪客戶才會(huì)成交，良好的服務(wù)才會(huì)留住客戶！祝大家工作愉快！內(nèi)容總結(jié)
（1）客服部電話接聽話術(shù)
客服工作是干什么的
（2）客服部電話接聽話術(shù)
客服工作是干什么的
（3）陌生客戶來源：
冒昧咨詢您下，您通過什么渠道了解到我公司的
（4）三、外呼客戶
，說明自己的身份：
您好
（5）發(fā)生這樣的事情我代表公司向您表示歉意，請您先不要生氣
（6）我會(huì)盡快幫您反饋的各部門并向您反饋處理結(jié)果
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