客服話術(shù)(完整版)
【正文】 表示歉意，并提供正確信息：對不起，剛才提供的信息有誤，… …客戶提出建議或批評時，要對客戶表示感謝：感謝您的寶貴建議，你的建議我們將會反饋給有關(guān)部門，我們將在以后的工作中不斷提高和改進五、客戶情緒，對客戶進行回應(yīng)：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。如有必要，應(yīng)適時的將電話轉(zhuǎn)交給部門負責(zé)人，避免與客戶發(fā)生正面沖突。三個月以后客戶基本能夠自己處理各種應(yīng)急問題，可以每周回訪一次。C級客戶，跟蹤頻率可以7天，14天，為交替頻率回訪，多溝通一些別的客戶做的成功的案例，給其信心，聊聊現(xiàn)在生意的難做之處，看看我們行業(yè)可以給他帶來商機，循序漸進的滲透客戶對公司的忠誠度，這些客戶一旦重新考慮投資，則首先會考慮他熟悉的行業(yè)，為公司打下良好的市場基礎(chǔ)。您的問題是… ….嗎，我理解的對嗎？我會盡快幫您反饋的各部門并向您反饋處理結(jié)果。,對客戶進行回應(yīng)：沒關(guān)系，x先生/女士，您不必介意！，對客戶表示感謝：感謝您的配合！，表示服務(wù)態(tài)度太差，對客戶進行回應(yīng)，表達希望幫助客戶解決問題的意思，傾聽客戶講話就是成功一半，認真記錄客戶投訴的內(nèi)容，并留下客戶詳細的聯(lián)系方式，對不起先生/女士，因為我們的服務(wù)不周給您帶來不便，請您諒解，請將詳細情況告訴我好嗎？：很抱歉，先生/小姐，謝謝您反映的問題，我會盡快向上級部門反映，請您留下聯(lián)系方式，我們會在2小時/24小時之內(nèi)與您聯(lián)系，告訴您明確的答復(fù)，感謝您的來電，再見！，很難溝通時，向客戶傳達我們希望解決問題的意愿，同時告訴客戶這樣的溝通無助于解決問題，只會延誤問題解決；將客戶帶回成人角色解決問題：X先生/女士，請先不要生氣，我非常想幫助您。確認以上內(nèi)容后，配送的詳細地址：為了防止聽錯電話內(nèi)容，一定要當場復(fù)述。 話術(shù)演練 一、接電話前： 接起客戶電話時，電話必須在3聲之內(nèi)接起，最好是在響2聲時接起，坐姿端莊，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛見到顧客。即使詢問也要在回答
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