【正文】 為了給您更準確全面的回答，就您的問題您是需要考慮到如下幾點的……[或者] *先生/小姐，您的問題我已經(jīng)了解了，我們現(xiàn)在來尋求解決問題的辦法，好嗎？如果說我只是告知到您是或者不是，這樣的答案本身對您也是不付責任的。答：您好，我們有專門負責媒體接待的工作人員，如果您方便的話，請您留一下聯(lián)系方式可以嗎，我立即為您轉(zhuǎn)交相關部門處理問題：你不能說嗎？一定要找公關部才可以嗎？答：非常抱歉，我這邊只是坐席人員，無權代表公司接受您的采訪，公關部是我們公司專門負責接待媒體的部分，所以我相信您的問題肯定可以從那里得到最權威的答復。同時，感謝您所反饋的信息，相信您也是希望創(chuàng)贏易貸有更長足的進步，但也請您見諒，規(guī)則的調(diào)整是會牽涉整個體系的。我們不反對會員通過合法的途徑來反饋情況，我們的處理規(guī)則本身也是根據(jù)相關法規(guī)制訂的，并且針對不同的情況有依據(jù)地做出判斷內(nèi)容總結（1）參考話術：我已告知會員按照***方法去處理了，但是會員（2）
電話內(nèi)容與公司任何業(yè)務都完全無關的
請問您是否有關于創(chuàng)贏易貸業(yè)務的問題需要咨詢（3）如果說我只是告知到您是或者不是，這樣的答案本身對您也是不付責任的。您提出的意見和建議我會幫助您記錄在案，也建議您可以將一些好的想法通過幫助中心提交給我們。答：很抱歉讓您著急了。但之后的答案無法絕對的詮釋到，對您來說也是不利的對么。B． 解決會員業(yè)務問題。你說我怎么投訴你？ 坐席人員：對于我之前給予您的不好的服務感受，我向您再次道歉。關于您的要求，我會幫助記錄提交給我們專門的工作人員，他們會在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。問題解決后……會員：你這個客服不錯，謝謝你幫我解決問題坐席人員：那是我應該做的。我說了我已經(jīng)幫您提交了，會有工作人員聯(lián)系您的。規(guī)則不可能改變，您的建議我會反饋的。b目前為止我們還沒有收到其他會員此類的問題反饋，但不排除有系統(tǒng)問題的情況，煩請您提供相應的憑證來核實。別急嘛！總是有辦法的。若TL批準掛斷，則參考話術：*先生/小姐，如果您沒有創(chuàng)贏易貸業(yè)務需要咨詢，我將結束通話，以便服務下一位會員。：坐席人員：非常抱歉，我聽不明白的您的方言，能否麻煩您說普通話呢？如實在客戶不會說普通話，公司又沒有其它同事可以聽明白客戶所說的話，則用普通話向客戶說明：“非常抱歉，我聽不明白您說的方言，請您叫身邊的其他人幫您說一下，好嗎？”；如客戶仍聽不明白，可重復“非常抱歉，聽不明白您說的話，請您找到其他人幫您的時候再打過來，好嗎？”，稍后5秒，如客戶仍是無回應，可掛機。值班長：好的，請接過來。參考話術：我已告知會員按照***方法去處理了，但是會員……）， 這個問題請您處理一下好嗎？轉(zhuǎn)接座席：好的，請接過來。呼叫中心話術整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語標準話術 3 3 43在線查詢用語 5 6 7 8試試這樣說 11投訴應對話術 12如何說不 13部分業(yè)務話術匯總 14敏感問題話術匯總 15 16 18客服中心規(guī)范用語標準話術1. 開頭語要求聲音清晰、悅耳、吐字清脆的報出服務名，給對方留下好的印象a. 呼入電話：平時：您好，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？元旦：新年好，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間 ）春節(jié)：新春好，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間 年初一至初八）元宵：元宵節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？ （執(zhí)行期間 元宵節(jié)當天）五一：節(jié)日快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？ （執(zhí)行期間 ）中秋：中秋節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？（執(zhí)行期間 中秋當天）國慶：節(jié)日快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有