客服話術(shù)-文庫吧資料
2024-10-04 00:51本頁面
【正文】 將客戶帶回成人角色解決問題：X先生/女士，請(qǐng)先不要生氣，我非常想幫助您。二、不能立即提供的解決方案客戶詢問升級(jí)產(chǎn)品/技術(shù)問題時(shí)，說明原因，并告知用戶回復(fù)時(shí)間：您的問題比較特殊，我們會(huì)安排負(fù)責(zé)人在X小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，幫您解決問題好嗎？三、外呼客戶，說明自己的身份：您好！我是提籃食品公司xxx，請(qǐng)問x先生/女士在嗎？，確認(rèn)客戶問題：您好，先生/女士，請(qǐng)問您咨詢的是關(guān)于… …問題嗎？，確認(rèn)客戶無其他問題后結(jié)束通話:有任何問題在與我們聯(lián)系，再見！，向接聽電話人員詢問客戶有效地聯(lián)系方式 或方便聯(lián)絡(luò)的時(shí)間：“謝謝您，再見！”例如：致電已經(jīng)來電咨詢的未成交的新客戶： “您好！**先生/女士，我是提籃食品公司的***，關(guān)于您上次來電咨詢的事情，我可以打擾您___分鐘時(shí)間嗎？感謝您對(duì)我公司的關(guān)注，您上次來電，不知道是否已經(jīng)弄清楚了產(chǎn)品上柜的事情？如果不清楚我今天再給你詳細(xì)的講一下！如果您比較清楚沒有異議的話，我安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理去跟您簽訂產(chǎn)品銷售協(xié)議，您看您是明天上午方便，還是下午呢？下午我?guī)c(diǎn)去比較合適呢？四、致歉和感謝提供給客戶的信息有誤時(shí)，需向客戶表示歉意，并提供正確信息：對(duì)不起，剛才提供的信息有誤，… …客戶提出建議或批評(píng)時(shí)，要對(duì)客戶表示感謝：感謝您的寶貴建議，你的建議我們將會(huì)反饋給有關(guān)部門，我們將在以后的工作中不斷提高和改進(jìn)五、客戶情緒，對(duì)客戶進(jìn)行回應(yīng)：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。應(yīng)說：十分抱歉，您的聲音不是很清晰，請(qǐng)您在重復(fù)一下好嗎？仍然聽不清時(shí)：很抱歉，依然聽不清您的聲音，麻煩您換一部電話再撥好嗎？，向客戶表示歉意：十分抱歉，我沒有聽清您的問題，麻煩您在重復(fù)一下好嗎？，向客戶表示歉意：對(duì)不起，我聽不懂您說的話，請(qǐng)您使用普通話再說一遍好嗎？謝謝！當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)， “對(duì)不起，我聽不懂您說的話，請(qǐng)您讓家人或朋友接一下電話好嗎？謝謝！”，用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶：請(qǐng)您不要
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