【正文】 是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。（5），親，是我哪里給您解釋的不清楚？您還要再看下呢？親，還有什么可以幫助您的嗎？：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”（1）.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對嗎？（2）.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。（4），親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。 或者說：“我考慮考慮”（1），可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎？（2），請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 還在嗎?我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝滿意的話給個(gè)評價(jià)哦!//或者這樣: 價(jià)格已經(jīng)是利潤低價(jià)在售了，這樣吧，我做主給您多送點(diǎn)禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來的話我就送不了了。？（對于不包郵的地區(qū)來說）親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。？已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。因?yàn)楦犊盍看?，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。我是您的專屬售前客服【 昵稱 】，很高興為您服務(wù)！+表情（3）您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您呢？（4）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動(dòng)，（具體活動(dòng)說一下）您看一下。一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？13)您說得很對，我也有同感；14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視18)先生，你都是我們**年客戶了；19)您都是長期支持我們的老客戶了；20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24)我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；27)您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；四、站在客戶角度說話28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步；33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問題解決后盡管放心使用?。?8)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41)謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42)謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43)針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；46)您的建議很好，我很認(rèn)同；47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51)感謝您對我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；55)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；62)請您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合??；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映?。?7)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可