客服話術(shù)-wenkub
2024-10-04 00 本頁(yè)面
【正文】 您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（會(huì)有客戶不愿說(shuō)，直接稱呼先生或女士。對(duì)客戶的問(wèn)題，公司規(guī)定很明確的，可以直接給予回復(fù)，對(duì)于不太確定的，可以給客戶說(shuō)，這些還需要進(jìn)一步確認(rèn)，確認(rèn)后給予回復(fù)。如：金水區(qū)林科路86號(hào)，這不夠詳細(xì)；應(yīng)該是按照坐標(biāo)的位置描述如：金水區(qū)林科路與中州大道交叉口西100米路南非常國(guó)際二期A座5樓502室，范會(huì)計(jì)收，電話135……陌生客戶來(lái)源：冒昧咨詢您下，您通過(guò)什么渠道了解到我公司的；1）.朋友介紹，2）.做活動(dòng)是拿了宣傳單，3）.網(wǎng)絡(luò)上（是什么網(wǎng)站呢）記 錄：通話結(jié)束后，記下客戶來(lái)電的日期、時(shí)間、姓名/姓氏、購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品等信息，有利于日后回訪！四、客戶在線等待，應(yīng)提前講明原委并征求客戶意見(jiàn)。二、不能立即提供的解決方案客戶詢問(wèn)升級(jí)產(chǎn)品/技術(shù)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明原因，并告知用戶回復(fù)時(shí)間：您的問(wèn)題比較特殊，我們會(huì)安排負(fù)責(zé)人在X小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，幫您解決問(wèn)題好嗎？三、外呼客戶，說(shuō)明自己的身份：您好！我是提籃食品公司xxx，請(qǐng)問(wèn)x先生/女士在嗎？，確認(rèn)客戶問(wèn)題：您好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的是關(guān)于… …問(wèn)題嗎？，確認(rèn)客戶無(wú)其他問(wèn)題后結(jié)束通話:有任何問(wèn)題在與我們聯(lián)系，再見(jiàn)！，向接聽(tīng)電話人員詢問(wèn)客戶有效地聯(lián)系方式 或方便聯(lián)絡(luò)的時(shí)間：“謝謝您，再見(jiàn)！”例如：致電已經(jīng)來(lái)電咨詢的未成交的新客戶： “您好！**先生/女士，我是提籃食品公司的***，關(guān)于您上次來(lái)電咨詢的事情，我可以打擾您___分鐘時(shí)間嗎？感謝您對(duì)我公司的關(guān)注，您上次來(lái)電，不知道是否已經(jīng)弄清楚了產(chǎn)品上柜的事情？如果不清楚我今天再給你詳細(xì)的講一下！如果您比較清楚沒(méi)有異議的話，我安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理去跟您簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，您看您是明天上午方便，還是下午呢？下午我?guī)c(diǎn)去比較合適呢？四、致歉和感謝提供給客戶的信息有誤時(shí)，需向客戶表示歉意，并提供正確信息：對(duì)不起，剛才提供的信息有誤，… …客戶提出建議或批評(píng)時(shí)，要對(duì)客戶表示感謝：感謝您的寶貴建議，你的建議我們將會(huì)反饋
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