客服話術(shù)-wenkub
2024-10-04 00 本頁面
【正文】 您好，請問您貴姓？（會有客戶不愿說，直接稱呼先生或女士。對客戶的問題，公司規(guī)定很明確的，可以直接給予回復(fù)，對于不太確定的，可以給客戶說，這些還需要進一步確認，確認后給予回復(fù)。如：金水區(qū)林科路86號，這不夠詳細；應(yīng)該是按照坐標的位置描述如：金水區(qū)林科路與中州大道交叉口西100米路南非常國際二期A座5樓502室，范會計收，電話135……陌生客戶來源：冒昧咨詢您下，您通過什么渠道了解到我公司的；1）.朋友介紹，2）.做活動是拿了宣傳單，3）.網(wǎng)絡(luò)上（是什么網(wǎng)站呢）記 錄：通話結(jié)束后，記下客戶來電的日期、時間、姓名/姓氏、購買什么產(chǎn)品等信息，有利于日后回訪！四、客戶在線等待，應(yīng)提前講明原委并征求客戶意見。二、不能立即提供的解決方案客戶詢問升級產(chǎn)品/技術(shù)問題時，說明原因，并告知用戶回復(fù)時間：您的問題比較特殊，我們會安排負責(zé)人在X小時內(nèi)與您聯(lián)系，幫您解決問題好嗎？三、外呼客戶，說明自己的身份：您好！我是提籃食品公司xxx，請問x先生/女士在嗎？，確認客戶問題：您好，先生/女士，請問您咨詢的是關(guān)于… …問題嗎？，確認客戶無其他問題后結(jié)束通話:有任何問題在與我們聯(lián)系，再見！，向接聽電話人員詢問客戶有效地聯(lián)系方式 或方便聯(lián)絡(luò)的時間：“謝謝您，再見！”例如：致電已經(jīng)來電咨詢的未成交的新客戶： “您好！**先生/女士，我是提籃食品公司的***，關(guān)于您上次來電咨詢的事情，我可以打擾您___分鐘時間嗎？感謝您對我公司的關(guān)注，您上次來電，不知道是否已經(jīng)弄清楚了產(chǎn)品上柜的事情？如果不清楚我今天再給你詳細的講一下！如果您比較清楚沒有異議的話，我安排公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理去跟您簽訂產(chǎn)品銷售協(xié)議，您看您是明天上午方便，還是下午呢？下午我?guī)c去比較合適呢？四、致歉和感謝提供給客戶的信息有誤時，需向客戶表示歉意，并提供正確信息：對不起，剛才提供的信息有誤，… …客戶提出建議或批評時，要對客戶表示感謝：感謝您的寶貴建議，你的建議我們將會反饋
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