客服話術(shù)-展示頁
2024-10-04 00:51本頁面
【正文】 著急，慢一點(diǎn)講好嗎？剛才您說… …，請您再說一遍好嗎？，向客戶確認(rèn)3次無法聽到聲音后再結(jié)束通話：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，要接上“您好，您的電話已接通，請講。如：金水區(qū)林科路86號，這不夠詳細(xì)；應(yīng)該是按照坐標(biāo)的位置描述如：金水區(qū)林科路與中州大道交叉口西100米路南非常國際二期A座5樓502室，范會計收，電話135……陌生客戶來源：冒昧咨詢您下，您通過什么渠道了解到我公司的；1）.朋友介紹，2）.做活動是拿了宣傳單，3）.網(wǎng)絡(luò)上（是什么網(wǎng)站呢）記 錄：通話結(jié)束后，記下客戶來電的日期、時間、姓名/姓氏、購買什么產(chǎn)品等信息，有利于日后回訪！四、客戶在線等待，應(yīng)提前講明原委并征求客戶意見。確認(rèn)以上內(nèi)容后，配送的詳細(xì)地址：為了防止聽錯電話內(nèi)容，一定要當(dāng)場復(fù)述。對客戶的問題，公司規(guī)定很明確的，可以直接給予回復(fù)，對于不太確定的，可以給客戶說，這些還需要進(jìn)一步確認(rèn)，確認(rèn)后給予回復(fù)。 三、傾聽/確認(rèn)客戶的問題：客戶描述完問題后，針對客戶的需求，不能打斷客戶的問詢，總結(jié)客戶的需求/問題，向客戶確認(rèn)理解的是否準(zhǔn)確。 您好，請問您貴姓？（會有客戶不愿說，直接稱呼先生或女士。 話術(shù)演練 一、接電話前： 接起客戶電話時，電話必須在3聲之內(nèi)接起，最好是在響2聲時接起，坐姿端莊，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛見到顧客。客服部電話接聽話術(shù)客服工作是干什么的？客服工作的重要性：樹立公司的形象；業(yè)務(wù)推廣的支點(diǎn)；公司創(chuàng)新的起點(diǎn)；投訴處理的終點(diǎn)。怎么樣才能做好客服工作？良好的態(tài)度，穩(wěn)定的情緒；熟練的業(yè)務(wù)知識；信息分類及匯總；問題的及時上報及回饋。您好，提籃食品，很高興為您服務(wù)?。ㄈ绻蛻舨唤釉挘@時候再問“請問有什么可以幫您的？”客戶：您們公司的肉夾饃是怎么賣的？多少錢啊？（等，會提出問題……）二、確認(rèn)客戶稱呼及客戶來電的意愿： 在適當(dāng)?shù)臅r間獲得用
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