客服接待話術(shù)-展示頁(yè)
2024-10-04 01:06本頁(yè)面
【正文】 以幫您？^_^新康24年第一有機(jī)鐵觀音歡迎您，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？^_^？ 1）親，這雙皮鞋是標(biāo)準(zhǔn)碼的哦，請(qǐng)放心購(gòu)買。？掌柜。顧客感覺(jué)貼心了，自然而然就下單。客服要有這樣的心態(tài)：帶著感情去聊天，來(lái)的都是客，一定不能讓他們空手而歸。 店鋪的引流方式可以有很多種，但是成交轉(zhuǎn)化的因素?zé)o外乎三種：第一：店鋪營(yíng)銷手段是否有吸引力，第二店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)能否激發(fā)客戶掏腰包。若前面兩點(diǎn)基本功做好了引來(lái)了顧客咨詢，第三最重要的一環(huán)就是銷售客服的溝通技巧是否到位，促成客戶購(gòu)買，同時(shí)推薦購(gòu)買更多。不能有的錯(cuò)誤想法：以為多說(shuō)多解釋就會(huì)讓客戶覺(jué)得我們的東西是賣不出去，才一直推銷，不是這樣的，我們對(duì)自己的產(chǎn)品有信心以后，都是奔著服務(wù)的心態(tài)去咨詢?nèi)セ貜?fù)的。一開始第一句可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是為了提高響應(yīng)速度，后面能盡量不用到自動(dòng)回復(fù)的，盡量不要去用，回復(fù)可以參考以下模板，結(jié)合客戶的具體情況去做解釋，去引導(dǎo)。自動(dòng)回復(fù)：1）您好啊，親，來(lái)點(diǎn)什么呢？^_^，(你的名字)將竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們將用微笑服務(wù)讓您體驗(yàn)愉快的購(gòu)物過(guò)程。寶貝詳情頁(yè)面也有尺碼提示的圖片的。鞋子是標(biāo)準(zhǔn)碼的，請(qǐng)放心購(gòu)買，建議查看我們的尺碼說(shuō)明再選擇適合您的號(hào)碼哦。我們的圖片都是真人模特，實(shí)物拍攝，圖案清晰。請(qǐng)放心購(gòu)買，這次官方活動(dòng)哦，價(jià)錢比平時(shí)實(shí)惠。^_^2）親，這個(gè)您可以放心，我們有嚴(yán)格的倉(cāng)儲(chǔ)檢查的流程，發(fā)的寶貝均經(jīng)過(guò)幾道流程的核查，品質(zhì)保證。^_^2）親，這也是我們關(guān)心的問(wèn)題，一般的話34天能到貨，不過(guò)您放心，只要我們一發(fā)貨就可以查詢到物流信息的，請(qǐng)耐心等待哦^_^3）親，您放心，我們的售后正在緊張打包發(fā)貨中，年底了，物流公司都比較緊張，可能會(huì)
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