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2024-10-04 00:51本頁面
【正文】 戶的姓氏，便于在服務(wù)過程中稱呼用戶，服務(wù)過程中適當(dāng)使用XX先生/女士的稱謂與客戶交流，但不宜過于頻繁。即使詢問也要在回答完客戶提出的第一個(gè)問題后，適當(dāng)?shù)脑儐枺┱垎柲窍肓私夤井a(chǎn)品上柜的事吧？請問您的地址是哪里？店面叫什么名字？都經(jīng)營什么品種？公司的產(chǎn)品類別多，您都了解公司的那些產(chǎn)品呢？根據(jù)您熟悉的產(chǎn)品您想上柜我們公司的那些食品呢？客戶能說清楚的，詳細(xì)記錄下來，如果不清楚的，可以詳細(xì)的講講產(chǎn)品.)如果給客戶報(bào)過產(chǎn)品類別及價(jià)格，請?jiān)敿?xì)記錄，方便下次談判時(shí)做參考。 公司提供烤爐嗎？ 公司提供冰柜嗎？ 公司提供配送服務(wù)嗎？ 公司提供退或者換貨服務(wù)嗎？是否收費(fèi)??？ 公司是否可以掛賬，周結(jié)算，月結(jié)算啊等等……注：盡量不要復(fù)述客戶的問題，他會認(rèn)為你沒有仔細(xì)傾聽他說話。如果電話里直接談成客戶，成功預(yù)約送貨后； (1)、確定產(chǎn)品的品類及價(jià)格，（2）配送的數(shù)量及貨款的收付、（3）配送的時(shí)間及配送物品。特別是同音不同義的詞語及日期、時(shí)間、電話號碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。如：查詢昨天發(fā)貨數(shù)量查詢問題之前需要跟客戶說一句，請您稍等，我?guī)湍樵円幌氯绺杏X60秒內(nèi)不能查詢到所需答案，則應(yīng)馬上回復(fù)客戶：對不起先生/女士，現(xiàn)在暫時(shí)沒有查詢到，稍后我給您回?fù)芎脝?？，也必須說一句：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了，您要查詢的是……，應(yīng)對客戶配合表示感謝：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了五、提供完解決問題后解答了客戶的問題后，確認(rèn)客戶無其他問題后：請問您還有其他問題需要咨詢嗎？服務(wù)中異常情況服務(wù)用語一、交流困難時(shí) ，向客戶說明無法交流的原因，客戶掛機(jī)后，再掛斷電話?！边€是沒有聲音，再重復(fù)1次后，對方仍無反應(yīng)：對不起，聽不到您的聲音，請您稍后再撥，再見！（如果客戶沒有撥過來，看到來電顯示后，直接撥回去）、中途斷線時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因，重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑福骸胺浅１?，剛才電話斷線了。不客
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