【正文】 做出正確的判斷哦。8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實(shí)不是小氣與大方的問(wèn)題，而是成本和利潤(rùn)的問(wèn)題，不同產(chǎn)品的進(jìn)價(jià)不一樣，有的店做的就是暴利的產(chǎn)品，10元錢(qián)進(jìn)的東西賣(mài)親100，包個(gè)快遞再送一大堆贈(zèng)品都能賺不少，但如果是80元進(jìn)的東西賣(mài)100，包完快遞就沒(méi)有幾元錢(qián)的利潤(rùn)了，羊毛出在羊身上這個(gè)道理親肯定知道，我們能保證的是品質(zhì)和服務(wù)，親拿到貨就會(huì)知道，絕對(duì)是很超值的！誰(shuí)不想大方點(diǎn)拉個(gè)老顧客呢，但確實(shí)沒(méi)辦法做賠本的生意呀，親千萬(wàn)不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場(chǎng)上有很多類(lèi)似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質(zhì)量，做工滴好壞。購(gòu)買(mǎi)多款商品的話(huà)，建議您使用購(gòu)物車(chē)，將商品添加到購(gòu)物車(chē)后一并購(gòu)買(mǎi)支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品的庫(kù)存也不多了呢，喜歡的話(huà)就要抓緊購(gòu)買(mǎi)哦，不然就沒(méi)貨了。親，假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，還可以獲得XX禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了……否則會(huì)很可惜的哦……成交發(fā)貨1 請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您！謝謝支持！您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝！請(qǐng)問(wèn)，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在23天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作！您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，物流公司的發(fā)貨效率是我們無(wú)法控制的，希望您能理解。祝您每天有個(gè)好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無(wú)法掌握的哦！親 請(qǐng)您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，所以郵費(fèi)也會(huì)有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的！10正常17點(diǎn)之前拍的都是當(dāng)天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。11我們發(fā)貨前都有專(zhuān)人檢查質(zhì)量的，因?yàn)闆](méi)檢查好質(zhì)量發(fā)出來(lái)對(duì)我們都麻煩，請(qǐng)親放心咯12我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。告別用語(yǔ)不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。不客氣的哦，為您服務(wù)很高興，祝您購(gòu)物愉快！感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快！謝謝您的光臨，如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們天天在線(xiàn)，期待您下次光臨！親您收到我們的商品后，先檢查一下包裝是否完整，產(chǎn)品數(shù)量是否正確，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量方面的問(wèn)題，請(qǐng)您停止使用，并盡快跟我們的在線(xiàn)客服聯(lián)系，我們會(huì)盡快為您解決。親您好，有關(guān)退換貨，發(fā)貨及快遞問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們的專(zhuān)業(yè)售后客服，她們會(huì)為親處理的，如果沒(méi)有聯(lián)系您，望親耐心等候，感謝您的支持和理解！非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問(wèn)題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。6 非常感謝您一直支持XX，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅貌粔蛲晟疲o您帶來(lái)不便表示真誠(chéng)的道歉。您可以申請(qǐng)部分退款或是我們直接打到您支付寶里去（還麻煩您給我們好評(píng)哦）給您造成的麻煩真的是很抱歉，我們以后一定加以改正和注意，謝謝親了14我們不收到付件的，因?yàn)榈礁侗燃母顿F很多。親可以寄圓通或是申通快遞，不要寄順豐和EMS哦第二篇：分享在線(xiàn)客服話(huà)術(shù)技巧專(zhuān)題分享在線(xiàn)客服話(huà)術(shù)技巧 一 避免服務(wù)不好的印象肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重?？蛻?hù)不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。彌補(bǔ)服務(wù)中的不足對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。制定服務(wù)修整的方案每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)能夠理解。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題?？紤]客戶(hù)的實(shí)際情況在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。老客戶(hù)和新客戶(hù)即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。二 在線(xiàn)客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式重要性的凸顯，在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的在線(xiàn)客服軟件有多種，分為高端技術(shù)和低端技術(shù)，如53KF在線(xiàn)系統(tǒng)，樂(lè)語(yǔ)的在線(xiàn)客服等等。第三篇：客服話(huà)術(shù)客服話(huà)術(shù)大全甜言蜜語(yǔ)誰(shuí)都喜歡聽(tīng)，但說(shuō)不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話(huà)術(shù)，靈活套用，相信對(duì)你的生意，益助多多。第四篇：線(xiàn)上客服常見(jiàn)話(huà)術(shù)技巧線(xiàn)上客服常見(jiàn)話(huà)術(shù)技巧售前：京東是客官，天貓是親，拼多多親親1開(kāi)場(chǎng)白（1）您好客官，有什么問(wèn)題需要為您效勞的嗎？（2）客官，您好！歡迎您來(lái)到奔圖辦公專(zhuān)營(yíng)店。：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~；親親，您好。一般當(dāng)天五點(diǎn)之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時(shí)哦。未發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)榘l(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號(hào)呢，您耐心等待下哦。（加質(zhì)保條件），或者送點(diǎn)禮品？①這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，請(qǐng)您稍等。②小主，我只是一個(gè)小小的客服的呢，沒(méi)有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧~我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣，不過(guò)這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~【都是套路，假裝過(guò)一會(huì)回復(fù)顧客】我說(shuō)您是老顧客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，這邊給您申請(qǐng)到手價(jià)的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5元哦~這個(gè)具體情況具體分析給優(yōu)惠。（3），好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛(ài)的寶貝了。我們庫(kù)存有限哦。（3）.親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。（4）.親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。，之前不了解情況的時(shí)候，讓客戶(hù)稍等的時(shí)候：請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問(wèn)題，幫您更好的解答問(wèn)題哈～252。這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍樵?xún)一下哦這個(gè)問(wèn)題我需要查詢(xún)核實(shí)一下呢，您耐心等待下哦實(shí)在抱歉現(xiàn)在客流較大，無(wú)法及時(shí)回復(fù)您，萬(wàn)分抱歉，有問(wèn)題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)哦，請(qǐng)您見(jiàn)諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~敬的客戶(hù)，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)先發(fā)給我們，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。14買(mǎi)家：硒鼓保質(zhì)期多久？賣(mài)家：親親，您好，硒鼓在未開(kāi)封使用的前提下，恒溫恒濕放在陰涼處儲(chǔ)存的話(huà)，是24個(gè)月的保質(zhì)期哦15買(mǎi)家：幾天可以收到貨？賣(mài)家：親親，請(qǐng)問(wèn)咱們是哪里收貨呢？買(mǎi)家：具體地點(diǎn)賣(mài)家：親親，咱們是山東濟(jì)南發(fā)貨哦，省內(nèi)的話(huà)，發(fā)貨后12天左右；省外的話(huà)23天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)出后57天左右到的哈，具體看快遞時(shí)效，正常當(dāng)日五點(diǎn)前訂單都會(huì)發(fā)出的哦，需要的話(huà)盡快下單呢，早下單早發(fā)貨哦?。勘镜晟唐芬奄?gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，7天內(nèi)不影響二次銷(xiāo)售的情況下（不拆加粉口處標(biāo)簽）可以放心退換，質(zhì)量問(wèn)題30天內(nèi)（沒(méi)有加過(guò)粉）可免費(fèi)換新，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。感謝您的支持？親親，硒鼓是屬于消耗品的呢，打印過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生磨損的哈，（三星的）一般建議加粉13次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢。？親，我們是按照A4紙5%的覆蓋率計(jì)算的呢，可以打印1600頁(yè)左右呢。，您好，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)有付款呢，您還有什么顧慮以及疑問(wèn)嗎，我再給您回答哦，您在（店鋪名