【正文】 86)請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您。69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果!。52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁(yè)上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們。36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了。2)我非常理解您的心情。步驟如下：步驟一：在京東APP中點(diǎn)擊右下角【我的】—點(diǎn)擊【退換/售后】；步驟二：選擇需要申請(qǐng)售后的商品，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】；步驟三：根據(jù)自己的需要選擇點(diǎn)擊【退貨】等步驟四：在【問(wèn)題描述】中輸入您申請(qǐng)售后的原因步驟五：點(diǎn)擊【商品退回方式】下方可選擇取件時(shí)間，修改取件地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，收貨地址；步驟六：點(diǎn)擊【提交】即可。11，接受建議：非常感謝您向我們提出的這個(gè)寶貴建議，您的建議對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，我們將在以后的工作中補(bǔ)單提高與改進(jìn)，更好的服務(wù)客戶。14買(mǎi)家：硒鼓保質(zhì)期多久？賣(mài)家：親親，您好，硒鼓在未開(kāi)封使用的前提下，恒溫恒濕放在陰涼處儲(chǔ)存的話，是24個(gè)月的保質(zhì)期哦15買(mǎi)家：幾天可以收到貨？賣(mài)家：親親，請(qǐng)問(wèn)咱們是哪里收貨呢？買(mǎi)家：具體地點(diǎn)賣(mài)家：親親，咱們是山東濟(jì)南發(fā)貨哦，省內(nèi)的話，發(fā)貨后12天左右；省外的話23天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)出后57天左右到的哈，具體看快遞時(shí)效，正常當(dāng)日五點(diǎn)前訂單都會(huì)發(fā)出的哦，需要的話盡快下單呢，早下單早發(fā)貨哦！？本店商品已購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，7天內(nèi)不影響二次銷售的情況下（不拆加粉口處標(biāo)簽）可以放心退換，質(zhì)量問(wèn)題30天內(nèi)（沒(méi)有加過(guò)粉）可免費(fèi)換新，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。（加質(zhì)保條件），或者送點(diǎn)禮品？①這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，請(qǐng)您稍等。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。客戶不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。祝您每天有個(gè)好心情！親您好！我只能保證你的寶貝今天一定能發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無(wú)法掌握的哦！親 請(qǐng)您體諒一下！親您好！由于各地區(qū)快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，所以郵費(fèi)也會(huì)有不一樣，我們是按照快遞公司統(tǒng)一費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的！10正常17點(diǎn)之前拍的都是當(dāng)天發(fā)貨的，之后的就是隔天發(fā)貨的。親您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經(jīng)過(guò)平面設(shè)計(jì)師校色合成，整個(gè)過(guò)程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個(gè)人對(duì)顏色的理解度不同，實(shí)物與圖片會(huì)有一定程度的色差，此情況實(shí)屬難免，最終顏色，以寶貝實(shí)物為準(zhǔn)哦。如果不能及時(shí)發(fā)出，我們會(huì)電話或旺旺聯(lián)系您的哦。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘： 還在嗎?我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝滿意的話給個(gè)評(píng)價(jià)哦!//或者這樣: 價(jià)格已經(jīng)是利潤(rùn)低價(jià)在售了，這樣吧，我做主給您多送點(diǎn)禮品，現(xiàn)在老板不在，等下老板回來(lái)的話我就送不了了。更長(zhǎng)時(shí)間的請(qǐng)聯(lián)系客服協(xié)商溝通哦。售后：安撫客戶(1)收到貨后漏粉或者打印機(jī)不清楚一些列問(wèn)題：非常抱歉這次沒(méi)能給您帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的這個(gè)情況，我們也是非常重視的，您上面反饋的這個(gè)產(chǎn)品批次，我已經(jīng)登記給店長(zhǎng)了，會(huì)重點(diǎn)核驗(yàn)的，這個(gè)（商品）麻煩您給我們寄回來(lái)吧，我們給您調(diào)換一個(gè)，您看可以嗎？(2)如果說(shuō)遇到客戶少收到貨了：真心抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您的問(wèn)題小妹也是記錄下來(lái)給您反饋核實(shí)了，大概在20分鐘（具體事情具體分析時(shí)間）回復(fù)您，還請(qǐng)您多多耐心等待一下哦，如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知小妹，小妹肯定會(huì)給您處理好的。天貓退換貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點(diǎn)擊申請(qǐng)服務(wù)單。3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)。37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用!。53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意。70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意!非常感謝您的寶貴意見(jiàn)。87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)。85)也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新活?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們。51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣(mài)完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)。35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門(mén)，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……。二丶被重視18)先生，你都是我們**年客戶了。那么親愛(ài)的店主們，您是否有關(guān)心過(guò)和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務(wù)意識(shí)?下面分享一些客服服務(wù)話術(shù)技巧，希望在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中，比如旺旺回復(fù)或者電話回復(fù)中可以有所借鑒!方法/步驟一丶感同身受1)我能理解。京東退貨流程：尊敬的顧客您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程您點(diǎn)擊申請(qǐng)服務(wù)單。（2）您客氣了，這是我們的工作職責(zé)，很高興得到您對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可。再回過(guò)來(lái)回答客戶問(wèn)題的時(shí)候：（1）很抱歉沒(méi)能及時(shí)回復(fù)您的消息，現(xiàn)在我馬上來(lái)看下您的問(wèn)題哈（2）感謝您的耐心等待，現(xiàn)在我馬上看下您的問(wèn)題哈，有時(shí)候不明白不理解的時(shí)候需要重新問(wèn)下客戶的時(shí)候：非常抱歉，親，我不是很明白您是什么意思呢，您能重新描述一下您的問(wèn)題嗎，我將更好的為您解答。？（對(duì)于不包郵的地區(qū)來(lái)說(shuō)）親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~？親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力。親不客氣，期待能再次為您服務(wù)。您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款呢。親您好！庫(kù)存量比較少的商品，可能被其他顧客買(mǎi)光，導(dǎo)致缺貨。11我們發(fā)貨前都有專人檢查質(zhì)量的，因?yàn)闆](méi)檢查好質(zhì)量發(fā)出來(lái)對(duì)我們都麻煩，請(qǐng)親放心咯12我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞的，圓通快遞不到我們發(fā)申通或是其它快遞的。彌補(bǔ)服務(wù)中的不足對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。二 在線客服系統(tǒng)和發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。②小主，我只是一個(gè)小小的客服的呢，沒(méi)有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧~我去幫您向我們主管申請(qǐng)一下,看看能不能拿到折扣，不過(guò)這樣的機(jī)會(huì)是很艱難的，我盡量幫您申請(qǐng)吧~麻煩您稍等我2分鐘~【都是套路，假裝過(guò)一會(huì)回復(fù)顧客】我說(shuō)您是老顧客，主管竟然同意了，平常都是不行的呢，這邊給您申請(qǐng)到手價(jià)的基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5元哦~這個(gè)具體情況具體分析給優(yōu)惠。感謝您的支持？親親，硒鼓是屬于消耗品的呢，打印過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生磨損的哈，（三星的）一般建議加粉13次左右呢，具體的還要看硒鼓的磨損程度呢?？凸?，承諾給您補(bǔ)發(fā)的是一定會(huì)補(bǔ)的，請(qǐng)您放心。步驟如下：在已買(mǎi)到寶貝的列表頁(yè)面，找到要退款退款的那條記錄，點(diǎn)擊“退款/退換貨”，進(jìn)入頁(yè)面后，選擇“退款退貨”麻煩您選擇下七天無(wú)理由或者不喜歡不想要，查看填寫(xiě)沒(méi)問(wèn)題之后，就可以點(diǎn)擊最下面的“提交”了哦。4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題。38)感謝