20xx年醫(yī)學(xué)專題—客服常用話術(shù)技巧大全-在線瀏覽
2024-11-19 04:58本頁面
【正文】 7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，本店相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜。對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。問話的目的是找到客戶的價值觀。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點(diǎn)。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價。第三是客戶平等不能降價。第五是增加附加值，滿足客戶需求而不讓價。因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解您的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售。你要讓客戶有臺階下，有面子?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?五、買家付款成功后，您可以這樣說：本店非常感謝親的惠顧，會盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評價哦，您的鼓勵我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。六、常見對話用語尺碼問題您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。但是由于每個人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。質(zhì)量問題您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)四級。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)支付款對話您好，親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。我們不能承諾具體到貨時間。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時間延遲!特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件!我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。到達(dá)時間為25天。您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)
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