20xx年醫(yī)學(xué)專題—客服基本話術(shù)(售前、售后)-在線瀏覽
2024-11-19 04:41本頁面
【正文】 個簡單的回訪，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？——是這樣的，月日周您通過我們加班狗的微信平臺（或電話平臺）訂購了產(chǎn)品，現(xiàn)在我想占用您幾分鐘的時間，對您用餐后的感受做個簡單的回訪。請問您之后什么時間方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯(lián)系?。ㄗ瘧?yīng)盡量引導(dǎo)客戶確定準(zhǔn)確的時間點(diǎn)）如客戶表示正在工作、開會等，——那抱歉打擾到您了，您先忙，謝謝您接聽我的電話，我們之后再聯(lián)系，再見?。ㄗ孕懈鼡Q其他時間段撥打）如客戶表示正在用餐，——那抱歉打擾到您了。感謝您的接聽，祝您早日康復(fù)，再見?。ù祟惽闆r本輪回訪視為結(jié)束，下一輪回訪留意先詢問客戶身體情況）如客戶表示正在開車。都一樣的。A：周末您這邊如果家庭宴會或者朋友聚餐又不想下廚的話，也可以直接訂購我們的套餐，我們客服都在線的，還是比較方便B：好的A：好的，那就不打擾您了，周末快樂！再見！特定活動回訪（客戶促銷）——XX先生/小姐,你好,我是加班狗客服部的羅潔,我看了下您在我們這邊的購買記錄,您也是我們的老客戶了,近期公司為了感謝大家長久以來對我們平臺的信任和支持,對于向您這樣的老客戶特別推出了一系列的優(yōu)惠活動,您看能耽誤您幾分鐘我簡單的給您介紹一下嗎?方便接聽——可以——1）我們針對您這樣的老客戶會有一個免費(fèi)的試吃活動，如果您近期有訂餐的需求，現(xiàn)在通過電話登記，屆時我們就可以按照您指定的時間與地點(diǎn)，準(zhǔn)時送達(dá)，同時也邀請您對本次外賣的的快遞服務(wù)，產(chǎn)品包裝，菜品口感做出評價，希望能得到您寶貴的意見。麻煩您能告訴我詳細(xì)的情況嗎？客戶說話時，認(rèn)真聽取和記錄客戶反映的問題，不要隨意打斷客戶說話，不要急于辯解，不要主觀臆斷推脫責(zé)任。引導(dǎo)客戶確認(rèn)屬于哪一級投訴客戶說完以后：很抱歉在您用餐的過程中給
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