【正文】 是及時到賬的。 現(xiàn)金：VANCL配送員送貨上門，客戶收單驗貨后，直接將貨款交給快遞公司的工作人員2）、款到發(fā)貨：有網上支付（包括快錢網上支付、網匯通網上支付、財付通賬戶支付、首信易支付和支付寶支付五種在線支付方式）、郵局匯款、郵局網匯通匯款、VANCL禮品卡或者虛擬帳戶支付 等支付方式。 郵局匯款：指客戶將貨款通過郵政部門匯到VANCL的結算方式收款人是：凡客誠品（北京）科技有限公司收款地址是：北京市科學城郵政局155信箱 郵編：100070請您在匯款的同時將您的訂單號連同您的姓名填寫在匯款單附言欄內，以確保在收到您的貨款之后根據(jù)訂單上的內容為您安全發(fā)貨。虛擬帳戶說明：用于存放您的退款或者您支付的剩余款項以及活動贈送的禮金（不能折現(xiàn)，不能退款，且有使用期限限制）等，如果您的帳戶內有余額，您可以在購物時直接使用帳戶里的余額進行支付問題六：我的虛擬賬戶有錢，可以為我退到我的銀行賬戶內么？答：先生/小姐，經查詢您的虛擬帳戶內還有XX元余額，您可以在下次購物的時候進行支付。問題七：你們收到款以后會給我發(fā)貨嗎？不發(fā)怎么辦？我找誰去？答：請您放心，只要您貨款支付成功，我們都會在第一時間內收款并在將貨物送到。您也可以通過VANCL網站查詢您的訂單狀態(tài)，如果期間有任何疑問，可直接與VANCL客戶服務中心聯(lián)系！問題八：網上支付，一般支持哪些銀行卡？答：各大銀行卡只要申請開通了網上支付的功能通常就可以進行支付了，主要是看支付平臺支持哪些銀行，如果需要具體了解情況您可以參看VANCL網站“客服中心”進行了解，或者致電相關銀行服務中心咨詢。請問您是什么時間支付的？您銀行卡內是否已經扣款？如果已經扣款則肯定支付成功。問題十：如果采用郵局匯款的方式支付貨款，如何得知訂單已經收款？答：一般情況下，您辦理郵局匯款后35個工作日內，我們可以收到。如果您需要查詢到帳情況，請登錄VANCL網站查詢訂單處理的狀態(tài)，或致電客戶服務中心查詢，電話為4006507099。問題十二：你們貨到付款的區(qū)域是否可以刷卡付款？答：很抱歉，目前VANCL支持貨到付款的區(qū)域只能通過現(xiàn)金支付貨款。問題十四：我有張禮品卡該怎么使用？答：在您的訂單提交的時候，會提示您是否需要使用禮品卡，您按照流程輸入禮品卡的卡號與密碼就可以了。問題十五：我想看看你們的宣傳目錄，怎么才能獲得？答：您可以登陸我們的網站去申請免費目錄或者是撥打我們的客服熱線，由客服登記好您的相關信息，我們會盡快發(fā)出產品目錄問題十六：我的訂單選擇的是在線支付，多久內不付款，訂單會取消？答：您的訂單會為您保留24小時，如果24小時沒有被支付訂單將被系統(tǒng)自動取消。郵政退款需要715個工作日。問題十八：如果采用郵局匯款的方式支付貨款，如何得知訂單已經收款？答：收到您的匯款后財務會及時給您充值發(fā)貨，訂單發(fā)貨后會有短信提示。第四節(jié) 關于配送服務問答問題一：我在北京或***城市，請問你們怎么給我送貨？答：請您提供您所在地的信息（如具體地址等），我為您查詢（在訂單處理系統(tǒng)內查詢配送范圍已確定能否貨到付款）171。（北京、上海市送貨時間24～48小時、廣州市送貨時間24～72小時，其它區(qū)域4～6個工作日）171。（具體配送方式請參考系統(tǒng)）問題二：為什么我的地區(qū)你們不開通貨到付款？答：實在抱歉，您的區(qū)域目前我們尚未開通貨到付款，但是在未來我們會擴大貨到付款的區(qū)域，現(xiàn)在我為您推薦兩種方式，供您選擇，郵局匯款和網上支付，建議您選擇網上支付，此方式更加方便和快捷。問題四：你們需要46工作日才能給我送貨，我不能這么多天在家里等著吧？答：（微笑的語氣）當然不需要，送貨前配送人員會與您電話聯(lián)系，您可以與送貨人員商議具體時間，在您方便的時候為您送貨。問題七：雙休日你們送貨嗎？答：VANCL雙休日會正常配送，請您不用擔心。問題八：我訂購一份禮品送朋友，不希望朋友付錢，能否到我家里來收款，然后送貨到我朋友那里？答：很抱歉，我們暫時不提供上門收款的服務。問題九：我如果不喜歡你們的產品，可以當場拒收么？答：**先生/女士，您好！VANCL為了進一步提高客戶滿意度，特別為您提供當場試穿服務，當快遞送貨上門您可以驗收試穿，如不滿意可直接拒收。此服務貼身衣物除外。問題十二：你們的配送人員在送貨時會出示什么證件嗎？我如何才能判斷是vancl來送貨的？答：貨物送達后，配送人員會向您出示VANCL的發(fā)貨單問題十三：你們如何判斷我的地址能否送貨？如果我要是隨便告訴你個地址給你又怎么判斷？答：VANCL的物流配送范圍是根據(jù)我們委托的第三方物流公司的配送能力來判定，只要是物流公司能送到的區(qū)域我們都會提供貨到付款的服務；送貨地址是保證您能否及時收到貨物的必要條件，送貨前物流人員都會電話聯(lián)系您，如果是錯誤的地址就會直接影響到您的收貨情況，所以請您提供準確的送貨地址與聯(lián)系方式問題十四：訂購完成后可以上門自提貨物么？答：很抱歉，VANCL客服中心和倉庫不在同一個區(qū)域，倉庫有系統(tǒng)統(tǒng)一出貨，所以暫時不提供此項服務，請您見諒！ 問題十五：配送范圍查詢答：如果要查詢配送范圍，可以直接在下訂單窗口的“客戶所在區(qū)”點擊選擇相應的城市區(qū)域查看，根據(jù)系統(tǒng)自動選擇的“運送方式”判斷能否送貨上門貨到付款，生僻的地址或是不能確定的地區(qū)，可以先在“訂單”—“地區(qū)查找”里輸入相應城市查詢，查詢到后再回到“客戶所在區(qū)”選擇查看；查詢不到就說明肯定是需要款到發(fā)貨，“客戶所在區(qū)”選擇其他具體可看訂單處理系統(tǒng)第五節(jié) 關于退換貨服務問答問題一：你們的退換貨有什么保障嗎?答：VANCL承諾，自客戶簽收商品之日起30日內，若商品出現(xiàn)質量問題，VANCL將無條件為您辦理退換貨服務，且退換貨發(fā)生的相應運費，全部由VANCL承擔；若您收到的商品需要更換顏色、尺寸或者其它商品，商品在未經穿著、洗滌熨燙、污損、加工（扦邊或自行修改尺寸等）的情況下，您也可以享受退換貨服務。問題三：我怎么才能將要退換的產品退給你們？答：您好，如您所在地址屬于我們上門取貨范圍內，您只需將需要退換的商品和填寫好的快捷退換貨單準備好，我們會安排快遞人員上門取貨。問題四：退貨后錢款如何退給我？答：如您是款到發(fā)貨，我們會安排原渠道退回。171。 郵局匯款：提供您的郵匯地址，退款將以郵政匯款的形式匯給指定收款人171。（銀行：5個工作日內辦理完成；郵局：15個工作日內辦理完成；虛擬帳戶即時退款）問題五：你們退換貨后的貨物是如何處理的？我購買的產品會不會是別人穿過的呢？答：我們回收后的貨物都會有專人統(tǒng)一保管。問題六：客戶不確定是否辦理退換貨在客戶咨詢換貨操作后，客服應確認客戶是否需要辦理退換貨，在客戶不確定的情況下話術應為：答：**先生/女士，您好，若您現(xiàn)在還不確定退換貨的商品信息，那么在您需要辦理退換貨時，為確保退換貨的準確性，請您一定要聯(lián)系我們，庫房會依照我們系統(tǒng)中錄入的退換貨信息來為您辦理?？蛻舭l(fā)現(xiàn)商品有質量問題答：XX先生/女士，您好，自您收到商品30日內，若您收到的商品出現(xiàn)質量問題，我們將無條件為您辦理退換貨，請您將需要辦理退換貨商品寄回，我們需要經過質檢，如果確實是我們商品質量問題，我們將會報銷您寄回的運費 并且會免費為您送貨。問題八：我在廣州為什么不能上門取貨？答：很抱歉，目前VANCL只在北京和上海兩地開通上門取貨的業(yè)務，您的建議我們會向相關部門反饋，建議您盡快將產品寄回，收到后我們會第一時間與您聯(lián)系問題九：客戶不確定是否辦理退換貨答：您好，自您收到商品30日內，我們會為您提供一次免費退換貨服務。第六節(jié) 關于異議處理問答問題一：怎么我訂什么產品都缺貨??？答：**先生/小姐，非常抱歉，因為這幾款產品目前正在熱銷，所以為了不耽誤您收貨時間，我來幫您推薦幾款非常不錯的產品（選擇與缺貨產品相近的） 問題二：你們有產品目錄么？多長時間發(fā)一次？怎么索??？答：Vancl會定期發(fā)放產品目錄給所有的新老客戶（已經注冊或訂購）。（如果客戶詢問什么時候能收到）我們通過平郵的方式寄出，大約需要15個工作日內。目前我們提供了銀行轉賬和郵局匯款的退款方式，這樣不僅安全系數(shù)高，也能避免現(xiàn)金交易中出現(xiàn)的假幣、少款等現(xiàn)象，而且速度也相對較快。而且您成為我們的會員，會有積分，達到一定的積分可以兌換禮品，或者升級成VTP，可以打折。問題六：你們是否會有市場促銷活動？答：VANCL定期都會有促銷的廣告和產品目錄的寄發(fā)，會通過報紙，電視以及郵寄的方式發(fā)布，建議您隨時關注我們的網站動態(tài)。（記錄姓名，電話號碼）”不愿意留電話的客戶：“我們的系統(tǒng)大概在**分鐘內可以恢復，您可以再次撥打，謝謝！”問題八：沒有標準答案的問題（屬于服務中心范圍內）答：實在抱歉，此問題我需要與相關人員確認，稍后會與您聯(lián)系，感謝您的理解。請問有什么業(yè)務方面的問題可以幫您嗎？問題十一：你們訂購（售后）電話是多少？怎么收費的？答：我們訂購的電話為4006006888，客服中心電話為4006507099。這里是客服中心，請問有什么可以幫助您？問題十二：我要投訴，你們太過分了?。ń拥绞酆箅娫挄r）答：X先生/小姐，我能感覺到您非常生氣，我代表公司對為您造成的影響道歉，我們一定會給您解決問題，請您跟我說一下具體的內容，（客戶敘述）好的，您的問題和電話我已經記錄下來，（重復電話），稍后我們會進行核實，給您一個滿意答復，謝謝您的配合！問題十三：北京有與你們類似的公司么？答：我們不排除可能有類似VANCL的商業(yè)模式公司出現(xiàn)，請問有什么可以幫助您？問題十四：我找***？或是要求轉接到專門的坐席代表時答：（1）“您好，您所撥打的是VANCL客服中心，任何接聽您電話的工作人員都能幫您解決您的問題，“請問有什么可以幫您？”，（為客戶解決）（2）如果客戶強烈要求轉到專門的坐席代表時，在確定該坐席工號的情況下，可以為其轉接； “您知道您需要找的那位先生／小姐的工號嗎？請您留下您的相關信息，我會請該人員給您回電”問題十五：我先看一下，一會兒再給你們打電話訂購。（客戶仍表示稍后自己撥進來）好的，如果您需要訂購，歡迎您隨時致電VANCL，我們會竭誠為您服務。如果您需要了解請留下您的聯(lián)系方式，稍候相關人員會與您聯(lián)系。因為讓顧客滿意是我們一直努力的方向。但您的注冊信息無法做到注銷，只要您不再使用此帳戶即可。”（在客戶查詢禮品卡的使用屬性、不要求使用禮品卡的情況下，客服只需讓客戶提供卡號即可，絕對不能向客戶索要密碼）附件：客服異常問題解答當客戶反映禮品卡被他人使用時，話術應為： “**先生/女士，您好，請您提供您的禮品卡卡號，我?guī)湍藢嵰幌?？”系統(tǒng)查詢確實被使用過，話術應為：“**先生/女士，很抱歉該卡已經