客服話術(更新版)
【正文】 完客戶提出的第一個問題后，適當?shù)脑儐枺┱垎柲窍肓私夤井a品上柜的事吧？請問您的地址是哪里？店面叫什么名字？都經營什么品種？公司的產品類別多，您都了解公司的那些產品呢？根據(jù)您熟悉的產品您想上柜我們公司的那些食品呢？客戶能說清楚的，詳細記錄下來，如果不清楚的，可以詳細的講講產品.)如果給客戶報過產品類別及價格，請詳細記錄，方便下次談判時做參考。如：查詢昨天發(fā)貨數(shù)量查詢問題之前需要跟客戶說一句，請您稍等，我?guī)湍樵円幌氯绺杏X60秒內不能查詢到所需答案，則應馬上回復客戶：對不起先生/女士，現(xiàn)在暫時沒有查詢到，稍后我給您回撥好嗎？，也必須說一句：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了，您要查詢的是……，應對客戶配合表示感謝：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了五、提供完解決問題后解答了客戶的問題后，確認客戶無其他問題后：請問您還有其他問題需要咨詢嗎？服務中異常情況服務用語一、交流困難時 ，向客戶說明無法交流的原因，客戶掛機后，再掛斷電話。，（1）先建立同理心，總結客戶問題，往解決問題方向引導客戶。電話營銷跟進時間參考： 業(yè)務員前一天所收集回來的信息，電話核實，進行歸檔整理，根據(jù)客戶購買產品的意愿分出成交等級，A,B,C,D四個等級，A級，客戶在一周之內會成交的；B級，客戶的意愿不太強，但是態(tài)度很好，有可能會在一個月之內會成交的；C級，客戶的態(tài)度好，但對此項目不感興趣；D級，態(tài)度差，對項目也不敢興趣的客戶。堅持拜訪客戶才會成交，良好的服務才會留住客戶！祝大家工作愉快！內容總結
（1）客服部電話接聽話術
客服工作是干什么的
（2）客服部電話接聽話術
客服工作是干什么的
（3）陌生客戶來源：
冒昧咨詢您下，您通過什么渠道了解到我公司的
（4）三、外呼客戶
，說明自己的身份：
您好
（5）發(fā)生這樣的事情我代表公司向您表示歉意，請您先不要生氣
（6）我會盡快幫您反饋的各部門并向您反饋處理結果
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