客服話術(shù)(更新版)
【正文】 完客戶提出的第一個(gè)問題后，適當(dāng)?shù)脑儐枺┱?qǐng)問您是想了解公司產(chǎn)品上柜的事吧？請(qǐng)問您的地址是哪里？店面叫什么名字？都經(jīng)營(yíng)什么品種？公司的產(chǎn)品類別多，您都了解公司的那些產(chǎn)品呢？根據(jù)您熟悉的產(chǎn)品您想上柜我們公司的那些食品呢？客戶能說清楚的，詳細(xì)記錄下來，如果不清楚的，可以詳細(xì)的講講產(chǎn)品.)如果給客戶報(bào)過產(chǎn)品類別及價(jià)格，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，方便下次談判時(shí)做參考。如：查詢昨天發(fā)貨數(shù)量查詢問題之前需要跟客戶說一句，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍樵円幌氯绺杏X60秒內(nèi)不能查詢到所需答案，則應(yīng)馬上回復(fù)客戶：對(duì)不起先生/女士，現(xiàn)在暫時(shí)沒有查詢到，稍后我給您回?fù)芎脝?？，也必須說一句：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了，您要查詢的是……，應(yīng)對(duì)客戶配合表示感謝：先生/女士，十分抱歉，讓您久等了五、提供完解決問題后解答了客戶的問題后，確認(rèn)客戶無其他問題后：請(qǐng)問您還有其他問題需要咨詢嗎？服務(wù)中異常情況服務(wù)用語一、交流困難時(shí) ，向客戶說明無法交流的原因，客戶掛機(jī)后，再掛斷電話。，（1）先建立同理心，總結(jié)客戶問題，往解決問題方向引導(dǎo)客戶。電話營(yíng)銷跟進(jìn)時(shí)間參考： 業(yè)務(wù)員前一天所收集回來的信息，電話核實(shí)，進(jìn)行歸檔整理，根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的意愿分出成交等級(jí)，A,B,C,D四個(gè)等級(jí)，A級(jí)，客戶在一周之內(nèi)會(huì)成交的；B級(jí)，客戶的意愿不太強(qiáng)，但是態(tài)度很好，有可能會(huì)在一個(gè)月之內(nèi)會(huì)成交的；C級(jí)，客戶的態(tài)度好，但對(duì)此項(xiàng)目不感興趣；D級(jí)，態(tài)度差，對(duì)項(xiàng)目也不敢興趣的客戶。堅(jiān)持拜訪客戶才會(huì)成交，良好的服務(wù)才會(huì)留住客戶！祝大家工作愉快！內(nèi)容總結(jié)
（1）客服部電話接聽話術(shù)
客服工作是干什么的
（2）客服部電話接聽話術(shù)
客服工作是干什么的
（3）陌生客戶來源：
冒昧咨詢您下，您通過什么渠道了解到我公司的
（4）三、外呼客戶
，說明自己的身份：
您好
（5）發(fā)生這樣的事情我代表公司向您表示歉意，請(qǐng)您先不要生氣
（6）我會(huì)盡快幫您反饋的各部門并向您反饋處理結(jié)果
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