【正文】 什么可以幫您？（執(zhí)行期間 ）圣誕：圣誕快樂(lè)，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號(hào)**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ （執(zhí)行期間 ）b. 呼出電話：平時(shí)：您好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？元旦：新年樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）春節(jié)：新春好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 年初一至初八）元宵：元宵節(jié)快樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 元宵節(jié)當(dāng)天）五一：節(jié)日快樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）中秋：中秋節(jié)快樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 中秋當(dāng)天）國(guó)慶：節(jié)日快樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）圣誕：圣誕快樂(lè)，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問(wèn)**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）2. 結(jié)束語(yǔ)回答完客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)備結(jié)束電話時(shí)：口徑： a. 先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)還有什么其他可以幫您的？b. 先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是否還有不清楚的地方？客戶表示沒(méi)有其他問(wèn)題后：一般情況：好的，感謝您的來(lái)電，祝您工作愉快，再見(jiàn)！需要做滿意度調(diào)查：請(qǐng)不要掛機(jī)，稍后為我的服務(wù)做個(gè)滿意度調(diào)查，您的滿意是我們工作的期望。的問(wèn)題（將客戶問(wèn)題和自己先前的回答簡(jiǎn)要向轉(zhuǎn)接座席說(shuō)明。會(huì)員是*先生/小姐，麻煩處理下，謝謝。不可以在未得到客戶認(rèn)可的情況下就直接掛機(jī)。：坐席人員：“非常抱歉，請(qǐng)您將剛才的問(wèn)題重講一遍，好嗎？”“非常抱歉，剛才聽(tīng)得不太清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”不可以說(shuō)：“喂，什么？！你說(shuō)什么？A. 電話內(nèi)容與公司任何業(yè)務(wù)都完全無(wú)關(guān)的請(qǐng)問(wèn)您是否有關(guān)于創(chuàng)贏易貸業(yè)務(wù)的問(wèn)題需要咨詢？若會(huì)員表示依然說(shuō)些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢當(dāng)班TL是否可以掛機(jī)。第一次：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？第二次： 很抱歉，無(wú)法聽(tīng)到您的聲音，能否更換下電話方向并再次說(shuō)明下您的問(wèn)題？ 第三次：非常抱歉，由于線路問(wèn)題，我依然無(wú)法聽(tīng)到您的聲音，請(qǐng)您稍后再進(jìn)行撥打，感謝您致電，再見(jiàn)！ 試試這樣說(shuō)不要這樣說(shuō)試試這樣說(shuō)語(yǔ)氣助詞“嗯~~”我了解/是/好/可以/原來(lái)是這樣/我明白/我懂了（贊美／感謝）會(huì)員a您對(duì)自己的權(quán)益非常關(guān)心b您是一個(gè)專(zhuān)業(yè)／細(xì)心的客戶c謝謝您馬上來(lái)告訴我們…d謝謝您寶貴的意見(jiàn)……我們會(huì)作為日后改進(jìn)的方面E非常感謝您的支持與信任……你說(shuō)什么a對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的意思是……b很抱歉，由于線路問(wèn)題，沒(méi)聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，能否重復(fù)下？謝謝c您看此問(wèn)題是否是這樣的呢……我不懂/我不太明白a對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的意思是……b很抱歉，由于線路問(wèn)題，沒(méi)聽(tīng)清楚您的問(wèn)題，能否重復(fù)下？謝謝你不懂/不明白嗎a可能我剛才沒(méi)有解釋清楚，我向您重新解釋一下b很抱歉讓您產(chǎn)生這樣的想法，一定是我沒(méi)解釋清楚c很抱歉，我沒(méi)有解釋清楚，我的意思是……很抱歉，讓您久等了感謝您的耐心等待。a目前為止我們還沒(méi)有收到其他會(huì)員此類(lèi)的問(wèn)題反饋，讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。同時(shí)，建議您可在今后……來(lái)做，以避免這樣的問(wèn)題再發(fā)生。我非常能理解您現(xiàn)在的心情，請(qǐng)您先不要著急，現(xiàn)在我已基本了解您反饋的情況，我也會(huì)盡力幫助您解決問(wèn)題。希望接下來(lái)我能幫助到您，請(qǐng)告訴我一下您具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題可以嗎？我看看能否為您解決。坐席人員：對(duì)于我的同事給您造成的不滿，我代表他，代表創(chuàng)贏易貸向您再次道歉。會(huì)員：你的道歉我不接受。主要處理思路：A． 及時(shí)致歉，并告之客戶我們會(huì)反饋質(zhì)檢部門(mén)。關(guān)于您的問(wèn)題，建議您可以……[或者] *先生/小姐，關(guān)于您的問(wèn)題不是由我們可以直接為您解決，但是您的問(wèn)題我會(huì)幫您記錄反饋處理給予您最準(zhǔn)確的解答，若我在電話中直接告知您是或否。問(wèn)：你們?cè)俨惶幚恚揖偷矫襟w去把這件事情曝光。所以電話中無(wú)法保證您什么