【正文】 什么可以幫您？（執(zhí)行期間 ）圣誕：圣誕快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號**，請問有什么可以幫您？ （執(zhí)行期間 ）b. 呼出電話：平時：您好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？元旦：新年樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）春節(jié)：新春好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 年初一至初八）元宵：元宵節(jié)快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 元宵節(jié)當天）五一：節(jié)日快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）中秋：中秋節(jié)快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 中秋當天）國慶：節(jié)日快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）圣誕：圣誕快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）2. 結(jié)束語回答完客戶的問題，準備結(jié)束電話時：口徑： a. 先生/小姐，請問還有什么其他可以幫您的？b. 先生/小姐，請問您是否還有不清楚的地方？客戶表示沒有其他問題后：一般情況：好的，感謝您的來電，祝您工作愉快，再見！需要做滿意度調(diào)查：請不要掛機，稍后為我的服務(wù)做個滿意度調(diào)查，您的滿意是我們工作的期望。的問題（將客戶問題和自己先前的回答簡要向轉(zhuǎn)接座席說明。會員是*先生/小姐，麻煩處理下，謝謝。不可以在未得到客戶認可的情況下就直接掛機。：坐席人員：“非常抱歉，請您將剛才的問題重講一遍，好嗎？”“非常抱歉，剛才聽得不太清楚，請您重復(fù)一遍，好嗎？”不可以說：“喂，什么？！你說什么？A. 電話內(nèi)容與公司任何業(yè)務(wù)都完全無關(guān)的請問您是否有關(guān)于創(chuàng)贏易貸業(yè)務(wù)的問題需要咨詢？若會員表示依然說些與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，請咨詢當班TL是否可以掛機。第一次：您好，請問有什么可以幫助您的？第二次： 很抱歉，無法聽到您的聲音，能否更換下電話方向并再次說明下您的問題？ 第三次：非常抱歉，由于線路問題，我依然無法聽到您的聲音，請您稍后再進行撥打，感謝您致電，再見！ 試試這樣說不要這樣說試試這樣說語氣助詞“嗯~~”我了解/是/好/可以/原來是這樣/我明白/我懂了（贊美／感謝）會員a您對自己的權(quán)益非常關(guān)心b您是一個專業(yè)／細心的客戶c謝謝您馬上來告訴我們…d謝謝您寶貴的意見……我們會作為日后改進的方面E非常感謝您的支持與信任……你說什么a對不起，請問您的意思是……b很抱歉，由于線路問題，沒聽清楚您的問題，能否重復(fù)下？謝謝c您看此問題是否是這樣的呢……我不懂/我不太明白a對不起，請問您的意思是……b很抱歉，由于線路問題，沒聽清楚您的問題，能否重復(fù)下？謝謝你不懂/不明白嗎a可能我剛才沒有解釋清楚，我向您重新解釋一下b很抱歉讓您產(chǎn)生這樣的想法，一定是我沒解釋清楚c很抱歉，我沒有解釋清楚，我的意思是……很抱歉，讓您久等了感謝您的耐心等待。a目前為止我們還沒有收到其他會員此類的問題反饋，讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。同時，建議您可在今后……來做，以避免這樣的問題再發(fā)生。我非常能理解您現(xiàn)在的心情，請您先不要著急，現(xiàn)在我已基本了解您反饋的情況，我也會盡力幫助您解決問題。希望接下來我能幫助到您，請告訴我一下您具體的業(yè)務(wù)問題可以嗎？我看看能否為您解決。坐席人員：對于我的同事給您造成的不滿，我代表他，代表創(chuàng)贏易貸向您再次道歉。會員：你的道歉我不接受。主要處理思路：A． 及時致歉，并告之客戶我們會反饋質(zhì)檢部門。關(guān)于您的問題，建議您可以……[或者] *先生/小姐，關(guān)于您的問題不是由我們可以直接為您解決，但是您的問題我會幫您記錄反饋處理給予您最準確的解答，若我在電話中直接告知您是或否。問：你們再不處理，我就到媒體去把這件事情曝光。所以電話中無法保證您什么