【正文】 5天。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。2. 謝謝您惠顧木木夕木目心女裝旗艦店，請(qǐng)收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系，感謝您選擇木木夕木目心。讓他高興，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值。第四是物超所值不能降價(jià)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。關(guān)于議價(jià)的說(shuō)明：如何才能有效地解決這個(gè)問(wèn)題呢?客戶(hù)要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合。2. 親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?3. 親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。開(kāi)通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買(mǎi)家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱(chēng))發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。一、買(mǎi)家說(shuō)：“我考慮考慮”您的回答：1. 可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?2. 請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。5. 親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!呵呵6. 這個(gè)產(chǎn)品親可以用年呢?按年計(jì)算，月星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每天花錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!7. 哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣(mài)得更便宜。問(wèn)話(huà)的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。2. 親，請(qǐng)放心購(gòu)物，我們出售的所有商品出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)5. 缺貨用語(yǔ)很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣(mài)得很好的噢!根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式)?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容!快遞一般均23天左右到達(dá)。七、需要注意的方面1. 我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問(wèn)到底的。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。正確方法：只要不說(shuō)“但是”，說(shuō)什么都行!5. 在旺旺上和顧客對(duì)話(huà)，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。7. 有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過(guò)程。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色丶紫色丶藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?6. 積極的推薦，促成交易：當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。6. 建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。對(duì)于愛(ài)理不理的那種，買(mǎi)家就會(huì)很失望，即使東西再好，他們也不會(huì)