【文章內(nèi)容簡介】 條和刺兒頭 ? 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽你的 ? 如何管理“老上級” ? 如何管理阿諛奉承的員工 ? 如何管理斤斤計較的員工 ? 如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途 ? 如何把激將法用在火線上 ? 如何對待非正式的小群體 ? 如何化解班組間的矛盾 常見問題怎么辦？ 討論 總 結(jié) 合格管理者素質(zhì) 01 保持積極的態(tài)度 ──以積極的方法看人和情勢的能力。你的成功和你屬下的成功都決定于你的態(tài)度。如果你對工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下 02 高精力水準(zhǔn) ──辛勤做事而有用不完的力氣和活力 。 03 個人的熱情 ──吸引人的態(tài)度。 04 正直 ──值得信任 ， 良好可靠的性格 ， 言行一致 。 05 責(zé)任 ──總是“完成” 指派工作，沒有籍口；不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。我如果永遠(yuǎn)從別人身上找原因，永遠(yuǎn)不能提高。從我自己身上找找看，問題出在哪里，我只能改變我自己，責(zé)任第一。 06 以身作則 ──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。 07 心理馬力 ──工作擴(kuò)展，維持學(xué)習(xí)的能力。不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。 08 領(lǐng)導(dǎo)能力 ──對別人有高度影響力。一位能干的主管可以教一隊散漫的士兵作出高效率的操演。反之，無能的主管能讓最好的部隊士氣全失。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團(tuán)體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人 。 10 缺乏個人問題 ──個人、家庭和職業(yè)生活井然有序。 11 人際技巧 ──吸引人和培養(yǎng)他們的能力 。 12 保持你的幽默感 :──享受生活 ， 不會對自己太嚴(yán)肅 。 那一天你真正大笑 (笑你自己 )的時候 ， 你才真成長了 。 13 精神恢復(fù)能力 ──問題出現(xiàn)時“能一躍而起”。 14 事跡記錄 ──有經(jīng)驗和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。 15 大的欲望 ──渴望成長和個人的發(fā)展。 16 自律 ──愿意 “ 付出代價 ” 和掌握成功 。 17 創(chuàng)意 ──看出解決方案和處理問題的能力 。 18 彈性 ──不怕改變，容易改變，隨組織的成長而調(diào)整。 19 看見 “ 大幅圖象 ” ──能超越個人利益看到全部的圖象 。 20 直覺 ──沒有具體資料就能洞悉和意識到一種情況 。 21 把每一件簡單的事做好就是不簡單 ! 把每一件平凡的事做好就是不平凡 ! 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場改善 第二章 現(xiàn)場管理改善創(chuàng)造價值 眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場 產(chǎn)生價值 產(chǎn)生價值 指揮 支援 地位變了！ 生產(chǎn)現(xiàn)場 生產(chǎn)現(xiàn)場 一流現(xiàn)場管理十大工作 現(xiàn)場意識、 士 氣強(qiáng) 化 、員工培訓(xùn)、 自律、 消 除馬虎 浪費 標(biāo)準(zhǔn) 化、 5S、 QCC、改善活動、 提案 建議、 目 視 管理、 成 本 效 益 交 期 效 率 團(tuán) 隊 合 作 工 藝 設(shè) 備 安 全 環(huán) 保 人 員 士 氣 精 益 生 產(chǎn) 生 產(chǎn) 管 理 方 針 目 標(biāo) 品 質(zhì) 管 理 Q C D S F 流程 管理 工業(yè) 工程 價值 工程 信息 統(tǒng)計 物流 資金 制造系統(tǒng)競爭優(yōu)勢 差異化 低成本 快速反應(yīng) 制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合 ? 生產(chǎn)管理重點是控制現(xiàn)場，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點 ； 班組像細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康 1．被充分 激活 的員工和團(tuán)隊 ， 自主管理。 2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務(wù) 。 3．明確日常管理之 管理項目 ；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化， 解決品質(zhì)問題 、 員工自主維護(hù)設(shè)備； 4． 5S是現(xiàn)場管理之基礎(chǔ)， 員工養(yǎng)成良好習(xí)慣；管理有序。 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實 sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會失控。沒有做好維持、現(xiàn)場的每一件事就會退化。 ? 改善： 持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。 ? 做不好須改好 ， 叫改惡；做得好、做得更好，為改善。 ? 樹立改善意識，現(xiàn)有的做法絕對不是最好的。每件工作均有它的改善空間。做任何事，人、時間、地點不同，皆會有差異，而差異點就是問題點、改善點。針對差異訂標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利 用常識性 工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。 ? 創(chuàng)新 ∶ 以新技術(shù)工藝 .設(shè)備的大量投資來取得巨大進(jìn)步。 現(xiàn)場管理人員兩項主要功能 持續(xù)改善關(guān)鍵 ： 改變員工心態(tài) ? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。 ? 思考為什么不夠好不夠快不夠便宜 ？ ? 能及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題的方法也易及時找到。 ? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！ ? 追根究底止於至善，一項永無止境的工作 ， ? 員工會根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。頭腦頑固的人必須離開關(guān)鍵崗位。 ? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。 四種改善策略 戰(zhàn)略型成本變革 高層 系統(tǒng)型成本革新 (如 ： JIT、 TQM、 TPM、 6σ 、 ERP) 中層 成本改善技法 (如 ： PDCA、 5W2H、 、 QCC) 基層管理者 運動型降低成本 全體 持續(xù)改善是國際管理中最重要理念，也是生活方式哲學(xué) ,應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們生活的每個方面。 人 機(jī) 料 法 環(huán) 現(xiàn)場改善 五要素 4M 改善檢核表 人員 他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？ 他的工作效率達(dá)到要求嗎？ 他有問題意識嗎？ 他負(fù)責(zé)任嗎？ 他的經(jīng)驗夠嗎？ 他有改善意識嗎？ 設(shè)備 所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？ 產(chǎn)能夠嗎？ 有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？ 精密度夠嗎？ 機(jī)器設(shè)備足夠嗎？ 生產(chǎn)流程順暢嗎？ 材料 品級對嗎？ 數(shù)量對嗎？ 品牌對嗎？ 有雜質(zhì)嗎？ 存貨適當(dāng)嗎？ 有浪費嗎？ 存放方式適當(dāng)嗎？ 方法 標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？ 安全嗎？ 能確保品質(zhì)嗎？ 工作程序適當(dāng)嗎？ 溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？ 前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？ 管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個 “顯而易見 ”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對 PQCDSM的細(xì)化管理十分重要。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量 管理動態(tài)化 改善是一種經(jīng)營理念。 只有管理的動態(tài)化，才能造就追求卓越的精神。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價值觀。 中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù) 80%責(zé)任。 現(xiàn)場改善急需進(jìn)行的 “ 四化 ” 不同的價值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。 比較項目 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理 1 場所、空間等 場所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場所空間利用效率低 2 零部件庫存 庫存少、占用資金場地少 （ 不良 ）庫存多，浪費嚴(yán)重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設(shè)備、工具等 運轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設(shè)備運行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進(jìn)取、富有合作精神 員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 現(xiàn)場管理精細(xì)化： 細(xì)節(jié)決定成敗 ！ 每個步驟 都要精心 每個環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的每項工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細(xì)是過程 精品是成績 把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。 認(rèn)真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。 第一次就把工作做到位，日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。 比較項目 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理 1 場所、空間等 場所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場所空間利用效率低 2 零部件庫存 庫存少、占用資金場地少 （ 不良 ）庫存多，浪費嚴(yán)重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設(shè)備、工具等 運轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設(shè)備運行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進(jìn)取、富有合作精神 員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 1. 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 ? “ 現(xiàn)在就做！馬上動手做！